Персональный блог

Максим Чернин

08.10.2013 08:1258

Страховые посредники: от источника рисков к генерации ценности – 2

В прошлой статье я рассказал о проблемах, которые возникают у страховщиков с посредниками. На мой взгляд, главным условием решения этих проблем являются два важнейших и взаимосвязанных фактора:

1. повышение клиентоориентированности страховых компаний и уровня их сознательной ответственности за действия всех своих представителей, в том числе и сотрудников своей сбытовой сети (вне зависимости от конкретного канала продаж);
2. значительные сдвиги в профессионализации статуса продавца страховой услуги. 

Если проанализировать успешный опыт развитых страховых рынков, то, помимо регуляторных и надзорных инструментов, значительную роль там играют системы вмененного контроля за уровнем подготовки продавца и правильное, своевременное реагирование в случае выявленных нарушений. Речь идет о сертификации страховых агентов и ведении транспарентного реестра уполномоченных страховых посредников. Только сертифицированный, аттестованный (то есть прошедший проверку минимального уровня знаний) агент имеет право работать с клиентами, а при выявлении нарушений и обоснованных жалоб со стороны потребителей – лишается этого права. Россия – практически последний рынок в Европе, включая Восточную, где эти механизмы до сих пор отсутствуют…
 
Тем отраднее видеть хотя бы ростки важных инициатив, которые исходят как от законодателя, так и от самой отрасли (что в тысячу раз приятнее!). Под первым я имею в виду положение в принятых летом поправках к закону об организации страхового дела, вменяющие страховщикам в обязанность ведение реестров своих страховых посредников. А под вторым – появившуюся полтора года назад и не без труда реализованную инициативу самих страховщиков по запуску такого реестра. И пусть это было сделано пока на добровольных, а не обязательных началах, пусть проект охватил пока только страховщиков жизни и коснулся только агентов-физлиц, а не всех посредников, но ведь каждая большая дорога начинается с первого маленького шага.
 
Вот уже полгода на сайтах Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и Ассоциации страховщиков жизни (АСЖ) клиент может  самостоятельно проверить правомочность конкретного агента представлять интересы конкретного страховщика. К сегодняшнему дню в систему загружена и постоянно обновляется информация о более чем 4 тыс. агентов шести компаний – а это около 85% всего агентского рынка страхования жизни. И это только первая часть задуманного проекта. Главной же его составляющей будет именно второй этап: аттестация консультантов по страхованию жизни. Сейчас рабочая группа комитетов ВСС и АСЖ активно разрабатывает учебные планы и минимальные стандарты знаний агентов. Этот этап планируется завершить к концу текущего года, а уже к середине следующего согласовать среди игроков и запустить систему аттестации и сертификации продавцов.
 
Дабы минимизировать потенциальную коррупционную составляющую проекта, система контроля знаний и сертификации будет децентрализованной. Профобъединение будет аккредитовывать тренинговые центры участвующих в проекте компаний, а те уже будут обучать агентов по разработанной и утвержденной программе, дополняя ее собственными наработками и конкретными продуктовыми аспектами. И тогда в Единый реестр агентов по страхованию жизни будут попадать только сертифицированные профессионалы. За определенные нарушения в работе агент будет исключаться из реестра. Кстати, на этот случай сейчас формируется Апелляционная комиссия на базе ВСС и АСЖ, куда сможет обратиться не согласный с данной мерой продавец.
 
Несмотря на добровольность проекта, мы уже получили несколько письменных претензий агентов, негодующих по поводу своего отсутствия в базе данных (на этапе первичного заполнения базы). Ведь для самого консультанта крайне важно подтверждение его профессионального статуса, а правильные страховые консультанты всегда по-настоящему гордятся своей профессией.
 
Конечно, мне приятно, что эта инициатива появилась именно на сегменте так любимого мной рынка страхования жизни – тем более, что накопительное и инвестиционное страхование занимают одни из первых мест по сложности среди всех финансовых продуктов. Но я очень надеюсь, что успешный пилотный опыт позволит распространить проект на все сегменты рынка и на все каналы продаж, естественно, со своими особенностями и нюансами.
 
Абсолютно уверен, что основной корень решения проблемы качества работы каналов продаж кроется в более базовых и фундаментальных вещах, а именно, в отношении менеджмента страховщика к своим клиентам и сотрудникам, ибо не бывает довольных клиентов, если клиент не ставится во главу угла смысла работы компании. Также, как и не бывает довольных клиентов у недовольных работой в компании сотрудников. И конечно, описанный мной проект не является панацеей от всех бед и болезней отечественного страхового рынка и от всех указанных мною в предыдущем блоге угроз. Но определенной прикладной базой для дальнейших шагов, уверен, он быть способен.


Комментарии (58)

Желаете оставить комментарий?

Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • Максим, добрый день!

    Честно скажу: я негативно отношусь к накопительному страхованию жизни (по крайней мере в текущем варианте). Тем не менее по теме статьи мне просто не хочется выискивать какие-либо логические несостыковки, настолько положительные эмоции вызывает сама попытка систематизировать работу с посредниками.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 12:58 Мизантроп
    Эта прекрасная «потемкинская деревенька» будет охватывать процентов этак пять рынка, т к оставшаяся часть рынка — это банкострахование. Как, интересно, сочетается декларируемая забота о клиенте с завышенными в десяток раз тарифами и КВ в сторону Сбербанка от 80%? «Клиент во главу угла», говорите? Смешно.

    Автору в попытках пиара не стоит забывать, что он пишет на профессиональном сайте. И большинство читателей прекрасно понимают качество продуктов по СЖ, предлагаемых на российском рынке, заоблачные размеры КВ, методы продвижения и прочие особенности, которые никак не сочетаются со сладкими песнями о заботе о клиентах.

    Нам всем, уверен, интереснее будет прочитать о том, как «Сбербанк страхование» «пилит» сберовское страховое поле с Кардифом, как отжимает других конкурентов, как обучает десятки тысяч (сравнить с количеством агентов из статьи) сбербанковских операционистов и кредитчиков «продавать» пенсионеркам распрекрасные страховые продукты, как обучает уходить от вопросов клиентов, куда в действительности потом инвестируются собранные страховые премии (немного, конечно, остается после уплаты комиссии Сбербанку, но все же) и пр.
    Будьте искреннее с нами. И это будет оценено. А «сладкие песни» про клиентоориентированность оставьте для желтой прессы, всяких там «Вестников Сбербанка» и пр.

    Не хотел Вас обидеть, Максим, просто честно высказал то, что думаю.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 14:12 Ведьма из Блэр
    Максим,

    то, что Вы предлагаете, наверное, действительно разумно. Но несмотря на это выглядит, откровенно говоря, удручающе. Все же задача -закрыть людям свободный доступ к профессии агента и сделать их судьбу полностью зависимой от входящих в штат компании начальников — сильно шире, по-моему, тех мер, которые реально нужны для решения обозначенных Вами проблем. Это как пытаться решать проблему с безконтрольностью страховщиков дав страхнадзору полномочия по отзыву лицензии без предупреждения и по собственному усмотрению. Безправие «проблемных» участников рынка, конечно, решит проблему. Но при этом и сильно повредит самому рынку.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 14:31 FinMen
    Накопительное страхование жизни есть прекрасная бизнес идея, которая получила широкую реализацию во всем цивилизованном мире, при этом для потребителя умеющего правильно управлять своими рисками и деньгами данный инструмент является последним в списке. У нас эти продукты продаются благодаря умелому НЛП в сочетании с привязкой к кредитованию. Что там говорить, схема работает.

    Касательно сказанного.
    1. Аттестация и сертификация, стандартные инструменты, которые используются многими компаниями. Централизация данного процесса лишь дополнительная возня плюс затраты. Эти мероприятия не исключают коррупцию, а черные списки агентов можно сделать и без этих мероприятий.
    2. Клиентоориентированность, транспарентность и прочие высокие материи это как 10 заповедей. Написано для дошкольных учреждений.
    В общем PR.
    Данный ресурс тем и привлекателен, что является площадкой для обсуждения конкретных проблем с участием людей имеющих практический опыт.
    Итого: единственной целью данной темы является PR, другой конкретики не усмотрел.
    Извините, возможно слеп и ограничен.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • Страхование жизни в нашей стране никогда не работало надлежащим образом и в обозримом будущем работать не будет! История не сложилась. При царе-батюшке я не жила, но слышала от бабушек, что тогда страховых выплат по дожитию не удалось получить, т.к. произошла революция. А полученные страховые премии остались у американцев. В СССР был Госстрах и было какое-то подобие страхования жизни, но выплаты опять мало кто успел получить. Причины этого всем известны. Сейчас реформируют пенсионную систему. Эти реформы не имеют, конечно, прямого отношения к страхованию жизни, но вызывает искреннее беспокойство. Полноценно заниматься долгосрочным страхованием жизни во времена мирового коллапса нельзя.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 15:34 (гость)
    Уважаемые Мизантроп и FinMen,

    в ваших записях видна информированность о том, что:
    — существенная часть рынка страхования жизни России обеспечена за счет сборов по кредитному страхованию (и это правда)
    — по кредитному страхованию зачастую платится завышенное КВ (тоже чистая правда)

    А вот дальше… В огороде бузина, а в Киеве дядька.

    Какое-такое завышенное КВ по накопительным программам? Это экономически невозможно, там всей нагрузки максимум на двадцатилетнем горизонте 25%, иначе сумму по дожитию не сформируешь. Если программа короче, то и такой нагрузки быть не может.

    Кто и когда продавал накопительное страхование в привязке к кредитам? Вы это как себе представляете? Да, было кое-что подобное в Великобритании 30 лет назад (mortgage endowment), но это не наш случай.

    Накопительное страхование жизни и кредитное (рисковое) — это разные продукты с совершенно различной экономикой. Чаще всего они продаются в разных каналах продаж (хотя иногда и в одном, и том же, но скорее всего все таки разными продавцами). В России некоторые страховщики жизни занимаются больше накопительным страхованием, другие — больше кредитным, а чаще — и тем, и другим.

    Уважаемый автор пишет о важности профессионализма страхового посредника, которая многократного вырастает при продаже страхования жизни, тк это действительно сложный финансовый продукт. От этого выиграют и страховые компании, и посредники, и клиенты.

    А о текущем удручающем уровне грамотности свидетельстуют вот такие записи участников страхового сообщества, где в одну кучу валятся пенсионерки в Сбербанке, неоправданно высокое КВ, накопительное страхование (в привязке к кредитам!!! :D ), ну и НЛП «до кучи». Лучше б уж вы не говорили «честно, что думаете».

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 16:43 Иван Живопырко
    Осагой, кстати, тоже.
    Во времена мирового коллапса лучше забраться под стол и накрыться белой простыней.
    Приветствуется так же трехдневный запас воды и сухарей. Теплые вещи, само собой.
    Главное, держать включенным телевизор или радио. В любой момент мировой коллапс могут или отменить. или объявить вселенским

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 16:47 FinMen
    Именно то и говорю. Про завышенные КВ я не писал. То что «накопительное страхование жизни и кредитное (рисковое) — это разные продукты» не возражаю.
    Но по-прежнему остаюсь при своем мнении по поводу бессмысленности накопительного страхование жизни как финансового инструмента для меня, по причине наличия других более эффективных, прозрачных и высокодоходных способов сбережения и накопления, плюс страхования. При этом я не отрицаю сам факт существования рынка для данного продукта, Он (рынок) есть и будет расти.
    НЛП особенно в «лайфе» есть средство достижения цели, иначе как объяснить факт роста данного рынка при наличии альтернативных, более эффективных способов накопления и управления рисками. Лично имею программу накопительного страхования и ума не приложу как я мог её купить 5 лет назад.
    Уровень грамотности-бич, во всех сферах, сплошное верхоглядство.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 16:55 Phantom
    А уменя заканчивается в 2015 г. Уже 9 лет прикладываю ум, но расшифруйте все-таки, что есть НЛП.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 18:09 FinMen
    Нейролингвистическое программирование.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 18:10 Юрий М
    Максим, спасибо за мысли!
    Про контроль и минимизацию рисков — все по делу.
    Но вот с генерацией ценности — не углядел. Где же там она?
    Отчего проистекает? То, что агентам может оказаться ценно попасть в реестр — это возможно, конечно.
    Но Вы ведь про ценности для клиентов говорили? А им-то в чем тут плюс?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 18:49 FinMen
    Хороший агент=довольный клиент.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 20:08 Однако
    Добрый день, Татьяна Михайловна!
    Позвольте не согласиться с Вами. Рано вы крест на страховке жизни ставите. Накопительное страхование жизни набирает обороты. Тормоз только в низкой платежеспособности основной массы населения. И не забывайте, мы давно уже в капитализме. В пенсионной реформе все мутно и зыбко. Здесь я с вами солидарна. Конкретного ответа в цифрах на вопрос: сколько я буду получать?, — нет. В страховке жизни гарантированная сумма пенсии есть! В моей СК, про другие утверждать не стану. А насчет коллапса, А вдруг «Не повезет!» ( конец света в 2000 году обещали).

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 08.10.2013 20:29 Однако
    FinMen!
    А никто и не оспаривает Ваше мнение о имеющихся более выгодных финансовых инструментах. СЖ имеет место жить: назначение у СЖ иное, Не приносит головной боли Вам? Вот и радуйтесь, денежки Ваши она сохранит.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:17 Максим Чернин
    Уважаемый А.А.Суворов!
    Спасибо большое за отзыв! И спасибо за понимание того, что вид страхования в моем блоге использован только как пример для пилотной отработки механизма взаимодействия с посредниками!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:26 Максим Чернин
    Уважаемый Мизантроп!
    Спасибо за мнение! Я обращал внимание в статье, что тип посредника не должен быть в данном случае дифференциатором. И агент выполняет ту же роль, что и сотрудник банка или брокера. А по теме Сбербанк Страхование — Как уже отвечал ранее, вы можете посмотреть на нашу структуру портфеля (90% сборов — накопительное и иныестиционное страхование жизни со средней комиссией около 10% — аналогичной всем работающим со Сбербанком по этим продуктам партнерам). Пиара данным блогом не ищу, хочу привлечь внимание к важной проблеме профессионализации страхового рынка, на котором работаю уже более 12 лет. И как смогу, буду всегда способствовать тому, чтобы «сладкое слово клиентоориентированность» было бы на этом рынке не только сладким словом.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:33 Максим Чернин
    Уважаемая Ведьма из Блэр!
    Все-таки обращаю внимание на то, что самой важной частью представленных предложений является тема сертификации (а не реестра) агентов и прочих посредников. А это повышение уровня их признания, статуса. Это адски тяжелая работа, престиж которой на нашем рынке в восприятии многих, к огромному сожалению, пока не высок. Надо это менять. А свободный доступ к профессии (без качественной подготовки) — это ситуацию не улучшит. Никто же из нас не хочет, чтобы лечащие врачи имели «свободный» доступ к профессии без обучения, экзаменов и пр. А работа продавца страховых услуг — не менее значимая и тоже совсем не простая…

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:36 Максим Чернин
    Уважаемый FinMan!

    К сожалению, я очень сомневаюсь в том, что сертификация и аттестация используются как стандартный инструмент на рынке. И точно уверен, что таковыми они не являются в том же сегменте продаж через партнеров, а не через собственную сеть.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:38 Максим Чернин
    ;) ;) ;)

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:43 Максим Чернин
    Основные экономические тормозы классического накопительного страхования у нас (конечно, помимо невысокого уровня доверия к страховщикам) это высокий уровень инфляции и соответственно гораздо более низкая гарантированная доходность по полисам в сравнении с короткими банковскими депозитами. Это умножается на отсутствие налоговых стимулов (ведь налоговые стимулы это по сути та же внутренняя норма доходности вложений для клиента). В Европе депозиты 0,5 — 1%, а НСЖ около 2% плюс налоговые вычеты.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:44 Максим Чернин
    Уважаемая Юлия — спасибо за комментарий!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:49 Максим Чернин
    Уважаемый FinMen!
    Если интересно — свяжитесь со мной и заезжайте как-нибудь к нам в офис в гости, возможно, мне удастся показать вам и несколько важных плюсов продуктов долгосрочного страхования жизни.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:53 Максим Чернин
    Юрий, доброго дня!
    Ценность для клиента — профессионально подготовленный страховой консультант (вне зависимости от канала продаж), который по крайней мере «по собственному незнанию» не будет вводить клиента в заблуждение относительно приобретаемого продукта + более четкий контроль по тем, кто делает это сознательно. Такой же реестр хорошо бы и по самим СК в целом вести с теми же целями :)

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 01:53 Максим Чернин
    Лучше и не скажешь!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 04:14 фокусима
    Уважаемый Максим!
    Выше (1:43), Вы сами обозначили основную объективную причину торможения…
    Это наличие иных, чем накопительное с/ж способов накопления и защиты.
    Пока сумма депозитного дохода минус сумма расходов вкладчика на рисковое с/ж будет больше чем сумма доходности по накопительному с/ж — вся «возня» вокруг проблемы есть не что иное, как «камуфляж» менее выгодного для потенциального клиента финпродукта с целью его продажи. Об инфляционных ожиданиях россиянина на «плече» в 20-25лет я и говорить не буду…

    Конечно, роль хорошо подготовленного агента в этом прцессе трудно переоценить, т.к. именно он должен убедить клиента воспользоваться не самым оптимальным
    для него (клиента) инструментом накопления. На это, в итоге, и направлены все агентские тренинги…

    И всё же, мне прдставляется, что дело не столько в агентах и их профессионализме, сколько в необходимости выравнивания сложившегося «перекоса» между депозитным и страховым накоплением на законодательном уровне.

    Если это произойдёт, то уже не к агентам, а в офисы СК (где их будут ждать выскоквалифицированные менеджеры) хлынет поток клиентов, мечтающих приобрести высокодоходный конкурентоспособный накопительный прдукт.
    : :D

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 06:52 AON rus
    Да, точно,
    а работа продавца помидоров или ifehvs еще более значимая. При их непрофесиональной работе помереть можно прямо сразу, не отходя от кассы, а не дожидаться наступит страхвой случай или нет.
    пысы — Вы часом не бывший агент росно?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • Однако — приятно с женщиной пообщаться
    Вы не соглашайтесь — делайте в чем убедили вас и вы сами убеждены, но совет мой примите — сроки дожития сократите до пяти лет! И имейте возможность расторгнуть договор в любое время!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • ОСАГО не только можно но и нужно!
    Любое страхование ответственности-это для человечества во все времена необходимая мера!
    С этих видов надо было в Новой России начинать развитие страхового дела!
    А именно и конкретно со страхования общегражданской ответственности российских граждан…
    ответственность-

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:26 Иван Живопырко
    Сорвалось?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:27 йонас
    Максим, бывший руководитель Альянс РОСНО Жизнь.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:29 йонас
    Выплаты были, тем кто успел получить до 1990 года.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:37 йонас
    Максим!
    По страхованию жизни реестр Вы выложили, но возникает вопрос:«А как насчет проф.объединений агентов?» Однобокая позиция ВСС и АСЖ многих агентов не устраивает.
    Что касается сертификации, то опять проблема. Так как в рабочей группе по сертификации отсутствуют представители агентов, а тем более юристов.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:44 Максим Чернин
    В текущей ситуации, как и написал, произойти такое может только после того как государство решит вводить режим налогового благоприятствования для клиентов, готовых делать долгосрочные накопления. Либо уже существующая альтернатива — инвестиционное страхование жизни, целью которого как раз и является обыгрывание депозита по доходности. Все время сваливаемся на обсуждение страхования жизни, а не тематики заголовка, а я легко на это провоцируюсь :)

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 10:46 Максим Чернин
    С удовольствием в рабочей группе увидели бы представителей проф объединения агентов. Сейчас именно в рабочей группе представители агентских блоков продаж и центров подготовки агентов ведущих агентских лайф компаний.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 11:11 Юрий М
    Логика понятна, просто хотелось бы осязаемого value. Более того, уверен, будь оно — и движение агентов к сертификации было бы массовым и ненавязанным. Любые вещи, делающие покупку полиса у такого агента актом БОЛЕЕ выгодным, престижным, удобным, быстрым — годятся. Что у Вас в загашнике в этом смысле — для нас и для агентов?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 11:58 брокер
    Максим!
    Полностью поддерживаю тему. Способы при этом могут быть и более эффективные, чем списки. Однако успеха в этом деле можно достичь только при наличии экономических стимулов для агентов становиться такими, какими вы их описываете. Упрощенно, агенты не соответствующие установленным критериям должны получать меньшие %%.

    Персональная сертификация дело хорошее. В Европе персональная, профессиональная сертификация широко распространена. Есть сертификация и в страховой сфере. Есть ассоциация эфисерт. Ее глава Матиас Штетлер выступал на Форуме проф. агентов в СПб. Создать такую систему можно за короткий срок. Как таковая проф сертификация в РФ уже работает в других отраслях, например в строительной.
    Проблему внедрения сертификации вижу в следующем — она платная. Агенты будут платить – сертифицироваться только в том случае, если этот сертификат с них будут требовать страховые компании или будет им давать конкретную выгоду (см. первый абзац).

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 14:06 FinMen
    Благодарен за приглашение, но не приеду. Боюсь опят придется купить еще одну программу НСЖ.
    Уверен что от Вас трудно уехать с пустыми руками.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 14:32 йонас
    Я предлагал свои услуги от Объединения Страховых Агентов, но увы…

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 15:23 hris
    знаете какой единственный способ качественной подготовки? пол года работы в урегулировании убытков…

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 15:36 hris
    а что Вас пожарники еще не обязали копить крупу? ))))))

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 18:17 Максим Чернин
    Уважаемый hris!
    Вот такого оригинального предложения пока еще не было :)

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 18:19 Максим Чернин
    Уважаемый FinMen!
    Жаль. Обычно после таких встреч я тоже не остаюсь с пустыми руками — появляются новые продуктовые идеи.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 18:22 Максим Чернин
    Уважаемый Йонас!
    Я к сожалению, не знал о предложении, напишите мне персонально на адрес mbchernin@sberinsur.ru!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 18:28 Максим Чернин
    Уважаемый брокер!
    Совершенно согласен, я применял подобный способ в практике управления агентской сетью — самые квалифицированные и продуктивные агенты получали выше КВ, штатную позицию, доступ к более сложным продуктам (как раз именно инвестиционное страхование жизни) и «зеленый коридор» первоочередного решения их вопросов в бэк офисе. Это работает и стимулирует, но вряд ли это можно сделать единой системой по рынку.
    касательно сертификации — на данном этапе мы ее внедряем как добровольную. на разных западных рынках, кстати, есть разные примеры оплаты — где-то платит сам консультант, где-то за него платит компания.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 18:43 hris
    да я вообще большая оригиналка)))

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 20:00 Максим Чернин
    Тем более — прошу прощения за ошибку в обращении, уважаемая hris! :)

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 09.10.2013 21:00 Ирина Б.
    Максим, добрый вечер.
    С целью повышения клиентоориентированности Вашей страховой компании планируется ли создание отдела контроля качества клиентского обслуживания?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 00:34 Максим Чернин
    Уважаемая Ирина! Доброго времени суток! В группе на текущий момент качество продаж и удовлетворенности клиентов (в том числе и в части продаж страховых продуктов) контролируется централизованным подразделением Банка.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • Максим,

    вообще удивлен, что в Вашей компании кто страхуется!
    Ваша мнение относительно методов работы не соответствуют реалиям, в рамках страхование имущества или авто совсем другие проблемы.

    P.S.: Когда уже Сбер выполнит обязательства перед людьми, которые в Союзе приносили деньги по схеме накопительного страхования и ни получил потом вообще не чего?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 11:26 Юрий М
    А качество работы по выплатам тоже банк контролирует? Или их пока не было?

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 11:56 Максим Чернин
    Юрий — да, выплат в количестве уже много было. Помимо внутреннего контроля в компании, контролирует и банк — в очень подробных разрезах, в том числе и сроки, и размер, и сам факт выплаты.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 14:29 Максим Чернин
    Константин, даже не знаю, как ответить на Ваш комментарий :) а имуществом и авто — Вы правы, — мы не занимаемся…

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 15:52 Юрий М
    Верю. Просто я считаю, что качество — это ключевая компетенция страховщика, и измерять ее нужно самостоятельно, а не чужими, даже партнерскими, руками.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 10.10.2013 23:07 Мое мнение
    Максим, здравствуйте. Уважительно отношусь к Вашей персоне.
    Страхованием жизни занимаюсь профессионально более 5 лет, мало или много не знаю, но опыт есть, опыт работы в разных каналах и так далее с вытекающими плюсами и проблемами.
    Читаю то, что пишут в комментариях и понимаю то, что впереди много работы.
    То, что Вы предлагаете очень верно и нужно. Это важно. В России проблема с продавцами стоит очень остро. Они не обучены и не управляемы. В любом канале. Повторюсь в любом. Проблемы есть везде. И то, что Вы предлагаете очень важно и нужно. Продажа идеи важности и перспективности финансового консультанта требует решений со стороны отношения к этой вакансии в принципе.
    Но.
    Вы пишите о профессионализме… Интересно… А насколько профессионально было ликвидировано ГА Альянс Лайф энд файнэнс во главе руководства Тодоровых. Команда была не профессиональна? Есть мнения на этот счет.
    Максим, я надеюсь, что Вы сделаете реально шаг в том направлении, которое описали в блоге своем. Повторюсь, это очень важный шаг в становлении профессии продавца жизни и не жизни. Даже писать не буду почему это важно, так как здесь и так все понятно, а в особенности тем кто работает КАЖДЫЙ ДЕНЬ с этими продавцами и занимается рекрутингом, обучением, мотивацией и контролем в любом канале сж и классики.
    Хочу отметить, что команда Сбербанк Страхования профессиональна. Если бы не коммандировки, то мне посчастливилось бы стать единомышленником Вашей команды.
    Спасибо за возможность оставить свой взгляд и мнение.
    И спасибо Вам за то дело, которое делаете.
    Побольше бы таких профессионалов в лице ген. Директоров и толку было бы больше в любом канале и в любом направлении страхования и в принципе в этой интересной отрасли.

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 11.10.2013 02:28 Максим Чернин
    Спасибо большое за оценку предложений!
    Не очень правильно в данном формате обсуждать закрытие конкретных агентств, скажу лишь, что в профессионализме указанной команды сомнений у меня не было.
    Успехов Вам в нашей нелегкой профессии!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 11.10.2013 10:58 Мое мнение
    Спасибо. И Вам желаю успехов!

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 14.10.2013 11:32 AON rus
    я предлагаю закончить сие традиционной песней о невысокой страховой культуре населения ))…

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

  • 24.10.2013 10:57 Jrcfyf
    А принцип «на Авось» в нашей стране никто не отменял, к сожалению… Плюс, не без основания недоверие к институту страхования (особенно жизни).

    Желаете оставить комментарий?

    Если вы зарегистрированный пользователь авторизуйтесь,

    если незарегистрированный зарегистрируйтесь.

 

 
 
 
АСН Daily на ваш Email
Поделиться ссылкой
 
Страховые тендеры на сайте
 за неделю:
 за день: