В рамках программы «Железные гарантии» страховщик берет на себя финансовую ответственность перед клиентами и партнерами за качество сервиса. Компания готова выплатить добровольную компенсацию за каждое возможное нарушение своих гарантий.
Гарантии клиентского сервиса появились в результате анализа пожеланий и запросов клиентов по взаимодействию со страховой компанией. Направление на ремонт автомобиля клиенты получают в день осмотра, пакет документов будет минимальный, а дозвон в контакт центр занимает 7 секунд, сообщает страховщик. Кроме того, клиенты получают оперативную информацию о статусе дела. Компания отвечает за ремонт автомобиля клиента и решает все вопросы с сервисными станциями, если возникают какие-то сложности. Страховщик выбирает станции техобслуживания, качество и сроки ремонта которых соответствует «Железным гарантиям». Этот процесс строго регламентирован программой, отмечает «Зетта Страхование».
По аналогии с обязательствами для клиентов гарантийный пакет предусмотрен и для партнеров компании. «Для агентов и партнеров финансовые обязательства предоставляются на все ключевые этапы работы с компанией. И конечно на главный этап – оперативность и своевременность выплаты комиссионного вознаграждения», – сказал операционный директор ООО «Зетта Страхование» Михаил Кондратьев.
В целом правильное направление. Нужно отвечать за свои слова, или платить штраф. Посмотрим насколько Зетте хватит воли выдержать в таком духе и дальше.
.
Не, ну интересный же эксперимент над собой. Посмотрим.
Почему нет? я лично уверена, что в ближайшее время многие Страховщики позаимствуют данную идею.
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily