Нарушают сроки, не дают обратной связи, игнорируют обращения.

Страховался по КАСКО впервые. Если честно, то сначала думал оформить полис в другой СК, но сотрудницы в автосалоне сумели меня переубедить. Основным их аргументом было то, что в СОГАЗ довольно широкий перечень страховых случаев, убытки по которым можно возместить без обращения в ГИБДД. С учетом того, что на момент покупки автомобиля у меня с женой был перерыв в вождении, этот фактор оказался решающим при выборе СК.
За год владения автомобилем не обошлось без мелочей: на трассе камнем разбило левую противотуманную фару, а также во время парковки я не рассчитал дистанцию до ограждения, что оставило небольшую царапину на заднем бампере. ГИБДД в обоих случаях не вызывал, т.к. оба случая попадали под условия договора с СК. Решили с женой оформить эти проишествия и получить направление на ремонт. Записались на прием в центральный офис СОГАЗ в Москве, приехали, эксперт зафиксировал повреждения и нам сообщили, что решение будет принято в течении 14 или максимум 30 рабочих дней. Уехав домой, мы стали ждать обещанного нам звонка или смс-оповещения. До этого момента все шло хорошо, но дальше начинается совсем другая история.
Никаких звонков или смс не пришло ни через 14, ни через 30 дней. Позвонил в колл-центр, там мне сообщили, что эксперт забыл прикрепить фотографии к делу, но все уже исправлено и сегодня-завтра со мной свяжутся. Надо ли говорить, что никто и не думал звонить мне после этого? Я звонил в колл-центр три раза с разницей между звонками в одну-две недели и все повторялось по одному сценарию: специалист колл центра извинялся за загруженность экспертного отдела, говорил, что после 30-дней максимум мне выдадут направление на ремонт, а когда узнавал, что 30 дней давно уже вышли — делал паузу на звонок в центральное отделение и радостно сообщал мне, что «сегодня вечером или максимум завтра днем» мне придет оповещение о готовности направления на ремонт; в последний раз даже называл мне ФИО сотрудника, который должен мне перезвонить «до конца рабочего дня». На этом все заканчивалось. Никто не перезвонил мне до сих пор, работой СК я разочарован. Кстати, написал им жалобу через сайт — прошла неделя и тоже ноль реакции, хотя после отправки сообщения срок решения вопроса указан в 24 (или 48 — не помню точно) часов.
Ладно, повреждения авто — косметические и не влияют на ходовые характеристики, но ведь гипотетически могло быть и хуже, а если СОГАЗ не в состоянии решить вопрос с мелочевкой (стоимость ремонта у оф.дилера, которую я специально заезжал узнать — не превышает 7 тыс рублей), то что ждать от него в случае серьезной аварии? Останешься без колес на неопределенный срок, а страховая также будет кормить завтраками?

P.S. номер полиса КАСКО 1813-83МР2416