Не выплата страховой премии

Добрый день!

При оформлении кредита в «Восточном Экспресс Банке», так же был оформлен полис страхования серия: НС-КСЗ Номер: 16/8049/00000/400767. Работники банка мне объяснили, что можно досрочно расторгнуть договор страхования, что я и сделал, собрав все необходимые документы и написали соответствующее заявление.
13 мая 2016 заявление было принято в ООО «Альфастрахование — жизнь», на сегоднящний день 26 мая 2016г. выплату так и не произвели, при обращение к работникам компании, мне отвечают " ждите… ждите, мы
не чего не знаем..." но и все в таком духе, но все сроки уже истекли. Сумма выплаты 30241 руб.