Ущерб по КАСКО

Страховая подтвердила страховой случай по КАСКО, есть кредит в банке, т.е. страховая должна перечислить деньги на мой кредитный счет. Сотрудники страховой говорят, что деньги они перевели банку, разбирайтесь с ним, но платежку скидывать отказываются, хамят, бросают трубку.Банк предоставил выписку, что деньги им не поступали.
Номер заявлений: 250-255Н.