Нервотрепка - ремонт по ОСАГО.

27 октября 2016 года мы с женой (машина принадлежит ей) получили в СК Ренессанс страхование направление на станцию СТОА МКЦ ТЕРРА-АВТО, Парнас. Ремонт по ОСАГО, номер убытка 002GS16-024396.
Через два дня позвонили на станцию с вопросом какие наши дальнейшие действия? Нам ответили, что документы от СК пока не получены и когда это произойдет, нас известят.
16 ноября мы позвонили вновь на СТОА — нам ответили, что информация от СК к ним так и не поступила и посоветовали выяснить все в СК. В тот же день мы звоним в СК и нам отвечают, что направление от них было отправлено 11 ноября (т.е. с задержкой в две недели вместо положенных трех дней).
Поскольку СТОА эти документы не получала, мы попросили повторить отправку и нас заверили, что в компьютере поставили повторную отправку с пометкой «срочно».

22 ноября звоним на СТОА — документов нет, когда придут, мы вам позвоним.
Сегодня 24 ноября. Тишина. Видимо, документы так и не пришли — ни те, которые «были отправлены» 11-го, ни те, которые «срочно».
При этом на направлении написано, что срок его действия 30 календарных дней, т.е. практически истек! Причем не по нашей вине.
Кто ответит за эту волокиту и нервотрепку? И когда машина будет отремонтирована?