ВТБ Страхование не выполняют обязательства. Обман

Пользовалась услугой ипотечное страхование ВТБ Страхование СПб, при полном досрочном погашении ипотеки должны были вернуть часть страховой премии, выслали на почту Доп.соглашение, где прописан срок и размер возврата, просили подписать и переслать им скан. Все выполнила. средства на счет не поступили ни в течение 10 прописанных в соглашении рабочих дней, ни позже, письма и жалобы сотрудники игнорируют. На телефонные звонки в офисе не отвечают. Вроде бы серьезный банк, а такое мошенничество разочаровало.