При приобретении телефона в кредит пришлось покупать полис

Пришлось приобрести полис ВТБ, условия магазина были, тк мне этот полис был не нужен я на следующий день отказалась от полиса, написав заявление в отделении банка, прошло более 10 дней!!! Уже скоро месяц!!! Внятного ответа никакого не дают, то программа слетела, то сотрудники не на месте! Это ужас какой то! Казалось приличный банк! А такое халатное отношение!!!