Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»
Написать отзыв
10 комментариев
-
-
-
Petr (гость)17.01.201615:30
Проблема в плохо налаженной работе сервисной компании и отношении к клиенту. Мне пришлось ждать сутки. Событие произошло на г/лыжный курорте Оре, Швеция. Я упал 8 января 2016, к 17 часов страховщики сообщили мне, что меня ждут в конкретной клинике в центре Оре. В 18 часов, когда я туда добрался, выяснилось, что меня не ждут без подтверждения оплаты. Страховщики успокаивали, что подтверждение ушло, надо подождать и меня примут. Успокаивали вечером 8-го и утром 9-го января. 9-го января в 11 часов, я подумал об оплате наличными, оказалось надо оставить 3700 SEK, примерно 35000 руб. Не мало. Тем более, что страховщики утверждали, что подтверждение отправлено и они дополнительно отправляют его по факсу, с минуты на минуту меня примут. В 17 часов 9 января, «Смайлсервис» сообщил, что клиника отказалась принимать их гарантии и предложил заплатить наличными.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Страховка не работает
Купил страховку выезжающих за рубеж с дополнением: г/лыжи. Полис № 2194348-3. Довольный уехал кататься на лыжах. На склоне упал, сломал руку. Позвонил в диспетчерскую службу сервисной компании, указанной в полисе. Случай зафиксировали, прислали СМС с адресом клиники, перезвонили, убедились, что я получил СМС. Молодцы. На этом все хорошее закончилось. Когда я приехал в клинику, меня попросили организовать подтверждение (payment agreement) от страховой компании на эл. почту или факс клиники. Я позвонил в диспетчерскую и передал просьбу клиники. И на этом деятельность страховщиков закончилась… В течении следующих суток я занимался тем, что звонил и писал, в сервисную службу компании «Смайлсервис» партнера Ингосстраха, в сам Ингосстрах, мне каждый раз отвечали, что подтверждение оплаты отправлено, но почему-то в клинике его не получали… Оказалось, страховщики меня обманывали. Ровно через сутки мне позвонили из компании «Смайлсервис» и сообщили, что помочь не могут. Предложили оплатить наличными. Успокоили, что страховая компания оплатит в течении 30 дней.
СПАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии Сервисного центра «Smile Service», занимавшегося организацией медицинской помощи по Вашему случаю на территории Швеции.
К сожалению, сотрудники СЦ допустили нарушение процедур организации медицинской помощи, не был осуществлен необходимый контроль за получением клиникой в Швеции гарантийного письма для оказания помощи по гарантии Компании.
В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Также СЦ указано на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.
Если Вы получали медицинскую помощь по случаю за наличный расчет, просим Вас обратиться с заявлением о наступлении страхового случая в СПАО «Ингосстрах» для возмещения понесенных Вами расходов.
Порядок подачи заявления по страховому случаю и условия получения возмещения Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55.
С уважением,
Начальник управления
внутреннего контроля
СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова