отвратительное отношение / ложь

Черниченко Анна Сергеевна полис страхования — 610377-PPH0570411150002
В ноябре 2015 г. купила iphone 6s за 65 тысяч рублей в МТС г. Липецк. Предложили защиту покупки, рассказали как всё будет прекрасно, если вдруг что с телефоном. Ок, заплатила еще 5 тысяч. В итоге — через три недели он падает с полки, разбивается экран, механическое повреждение. Всё как положено — я обратилась в колл-центр, заявила о страховом случае, потом написала письмо, предоставила все необходимые документы, прождала 1,5 месяца, наслушалась музыки в ожидании связи на всю жизнь вперед, минимум 15 минут, а то и 30. Через 1,5 месяца мне приходит письмо, что я должна отправить свой аппарат на рассмотрение убытка в Москву. По почте. Это вообще как? телефон за 70 тысяч по почте?? я написала официальную претензию на их почту. Что я пока еще в здравом уме и твердой памяти, чтобы отправить телефон по почте и ни при каких обстоятельствах этого делать не буду. Либо присылайте курьера за счет ВТБ страхования. Ок. мне приходит ответ, что я предоставила заключение сервисного центра НЕ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО Apple. в Моем городе ( Липецк) нет такого. Пришлось ехать ( за свой счет ) в г. Воронеж. Там есть. Там сделали заключение — разбит дисплей, ремонт не предоставляется, предоставляется замена аппарата. Только замена с доплатой в 28 тысяч. отправляю этот ответ в ВТБ страхование. Звоню куратору моего дела. он говорит — Страховая оплатит вам ээти 28 тысяч. и вы молучите новый телефон. я говорю — но коробка то и чек останется от прежнего! а на новом будет новый серий номер. Страховка будет действовать на него ( страховка еще 10 месяцев впереди) — говорит да! у вас же будут официальные документы, что вы заменили телефон. Ок. А сегодня куратор мне звонитт и говорит — я уточнил, нет, страховка действовать не будет. потому что ВТБ страхование оплатив мне 28 тысяч выполнит свои обязательства. Я отправила официальное несоглаисе с решением данного вопроса и вот жду ответа. Ни по почте нет ответа, телефон больше не берет мой куратор! Сплошная ложи и обман! Я добьюсь своих 65 тысяч, потому что знаю случаи когда выплачивала ПОЛНУЮ СУММУ, а не меньше половины. Буду судиться, если дойдет.