Добрый день! 18.10.2011 обратился с заявлением в СК РОСГОССТРАХ г.Москва на ул.Южнопортовая (далее СК) по каско для получения направления в автосервис(№ВД 4953201). Предоставил все запрошенные сотрудником документы. Назначили осмотр на предмет повреждений на 31 октября. Осмотрели, сделали заключение. В течении ноября потребовали сначала довезти водительское удостоверение. Довез. Через какое-то время потребовали довезти квитанцию об оплате. Довез. Через еще какое-то время потребовали, чтобы ГАИ дописали в справку о ДТП в соответствии с актом осмотра экспертами СК обнаруженные дополнительные повреждения (эмблема марки авто на капот и т.д.). Дописали.(Место ДТП и ГАИ находятся в 550км от Москвы). Пока это все довозил, параллельно проработал список предложенных автосервисов, на месте пообщался с мастерами, посмотрел результат работ. В результате проработки стало понятно, что у автосервисов из списка нет в комплексе соответствующего сложности ремонта моего авто диагностического, ремонтного оборудования и квалифицированных специалистов. В следствии этого 1.12.2011 написал заявления направить меня на ремонт в конкретный автосервис, который имеет все, что нужно для ремонта надлежащего качества. 17.12.2011 получил отказ без разъяснения причины. 17.12.2011 написал заявление на письменное обоснование отказа и на встречу с руководителем офиса. Через неделю мне позвонили(это меня откровенно удивило после того, что я уже прошел) и сообщили о том, что мое заявление отправлено на рассмотрение в отдел по работе с автосервисами, нужно позвонить после нг праздников и что встреча с руководителем офиса невозможна. Сегодня 11.01.2012, машина на дворовой стоянке, СК после моего звонка сегодня, так ответ и не дала. У меня возникает масса вопросов «почему» к СК. А именно почему нельза единовременно сообщить о всех недостающих документах? Почему каждый «чих» рассматривается 16 рабочих дней? Почему компания ладно не идет на встречу клиенту, но не предлагает хотя бы свой вариант решения вопроса, чтобы клиент остался доволен и остался клиентом СК? и т.д. С уважением, Олег.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Компания не нарушила условий договора. Оценка не засчитывается.
Представитель СК
16.01.2012
10:54
Уважаемый Олег! В соответствии с заключенным договором страхования, предусмотрен один вид страхового возмещения: ремонт на СТОА по направлению Страховщика.
Выбор СТОА Страхователем при получении направления на восстановительный ремонт договором не предусмотрен.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
Пожалейте свое время и деньги
Добрый день! 18.10.2011 обратился с заявлением в СК РОСГОССТРАХ г.Москва на ул.Южнопортовая (далее СК) по каско для получения направления в автосервис(№ВД 4953201). Предоставил все запрошенные сотрудником документы. Назначили осмотр на предмет повреждений на 31 октября. Осмотрели, сделали заключение. В течении ноября потребовали сначала довезти водительское удостоверение. Довез. Через какое-то время потребовали довезти квитанцию об оплате. Довез. Через еще какое-то время потребовали, чтобы ГАИ дописали в справку о ДТП в соответствии с актом осмотра экспертами СК обнаруженные дополнительные повреждения (эмблема марки авто на капот и т.д.). Дописали.(Место ДТП и ГАИ находятся в 550км от Москвы). Пока это все довозил, параллельно проработал список предложенных автосервисов, на месте пообщался с мастерами, посмотрел результат работ. В результате проработки стало понятно, что у автосервисов из списка нет в комплексе соответствующего сложности ремонта моего авто диагностического, ремонтного оборудования и квалифицированных специалистов. В следствии этого 1.12.2011 написал заявления направить меня на ремонт в конкретный автосервис, который имеет все, что нужно для ремонта надлежащего качества. 17.12.2011 получил отказ без разъяснения причины. 17.12.2011 написал заявление на письменное обоснование отказа и на встречу с руководителем офиса. Через неделю мне позвонили(это меня откровенно удивило после того, что я уже прошел) и сообщили о том, что мое заявление отправлено на рассмотрение в отдел по работе с автосервисами, нужно позвонить после нг праздников и что встреча с руководителем офиса невозможна. Сегодня 11.01.2012, машина на дворовой стоянке, СК после моего звонка сегодня, так ответ и не дала. У меня возникает масса вопросов «почему» к СК. А именно почему нельза единовременно сообщить о всех недостающих документах? Почему каждый «чих» рассматривается 16 рабочих дней? Почему компания ладно не идет на встречу клиенту, но не предлагает хотя бы свой вариант решения вопроса, чтобы клиент остался доволен и остался клиентом СК? и т.д. С уважением, Олег.
Выбор СТОА Страхователем при получении направления на восстановительный ремонт договором не предусмотрен.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»