нет выплаты

добрый день попал в дтп 24.10.2018 года, документы сдал и авто на фото 20.11.2018года досихпор нет не привета не ответа! в город ковров немогу дозвониться уже третий месяц! на горячей линии регистрируют мой звонок и обещают что в течении дня сомною свяжет я отдел убытков и так уже 18 раз!
полис ЕЕЕ 0909184540
8-928-818-07-19