Издевательство сотрудников над клиентами.

№убытка 001AS12-029184
Машину признали тотальной(в течение трех месяцев с различными задержками и утерей документов сотрудниками). Для выплаты по каско сказали снять машину с учета и сдать в ООО«Мега Сфера».Исполнив вышеизложенные действия, я приехала в отдел страхования на Дербеневской набережной д 7 стр 22 для подписания договора о выплате.В предоставленном мне договоре было изложенно только то, что я должна буду выполнить снятие машины с учета и отдать в ООО«Мега Сфера», а также отдать ПТС и ключи от машины в отделение Ренессанса… О том, что мной это уже выполненно не было нигде указанно ни строчки!!! Также мне отказались предоставить любой подтверждающий документ, что все требуемые оригиналы документов и ключи от машины я передаю в отдел страхования!!! Я прождала весь день, но никакого доп соглашения на передачу док-тов и ключей так и не предоставили, ничем не мотивируя.Как я могу быть уверенна в том, что через некоторое время с меня не потребуют оригиналы тех документов, которые я уже отдала???? Ведь в договоре указанно.что я якобы только должна буду это сделать… Где доп соглашение о выполнении мной вышеуказанных обязательств?? Где акт о приеме док-тов или хотя бы копии с печатью компании???? Исполнитель Рачина Ольга Юрьевна наотрез отказалась оформить передачу нами документов и договор на выплату, а также отказалась пригласить руководство, для урегулирования вопроса!!! Со словами «Я НЕ БУДУ»!!! Это КАК???????
Надеюсь на быстрое разрешение этой неприятной ситуации.