Затягивание решения по делу(КАСКО). Не устроили фотографии поврежденного автомобиля.

Здравствуйте, по моему делу номер 144018/12 (по КАСКО)15.11.12 было подано заявление из центра удаленного урегулирования убытков с полным пакетом документов с целью получения направления на ремонт автомобиля после ДТП. Мне сказали ожидать 10 календарных дней. В итоге сегодня, 27.11.12, когда прошло уже 12 дней я позвонила в компанию и мне сказали, что страховую компанию не устраивают фотографии поврежденного автомобиля. При этом мне никто об этом не сообщал. Когда не понравились эти фотографии? Почему никто мне не позвонил? Почему никто не позвонил в центр удаленного урегулирования убытков? И почему я должна по сто раз звонить и сама все выеснять? На эти вопросы никто мне ответить не смог. А запрос на перефотографирование в центр удаленного урегулирования убытков отправили только после моей просьбы это сделать. Разговаривали со мной по-хамски. На мой вопрос «Нормально ли это ждать 12 дней, с тем, чтобы сейчас я еще ждала 10 дней?» Сотрудник компании ответила надменным тоном " Да вы бы лучше фоткали нормально". В итоге сегодня я сделала новые фотографии и мне сказали ждать еще 10 дней, то есть в сумме моё ожидание продлится 22 дня. При этом от каждого сотрудника, которому я звоню абсолютно разная информация.( то есть фотографии, то их нет и дело не рассматривается)До этого таких проблем не было с этой страховой. Жаль, что очень испортилось впечатление о компании. Надеюсь, что процесс будет идти быстрее все же.