отказали в страховке по каске а отказ не пришол

Здравствуйте меня зовут Артем я проживаю во владимирской области в городе Александрове, я хочу по советоваться и попросить у вас помощи, я купил новую машину классику четверку очень долго копил деньги на новенькую машину, купил в авто салоне во Владимире мне посоветовали застраховать машину в страховой компании СОГЛАСИЕ я застраховал, Я работаю торговым представителем, много времени провожу за рулем я поехал в феврале этого года по работе, я поставил машину на обочине у дороге включил габаритные огни и пошел по работе, со мной был товарищ он открыл заднюю правую дверь посмотрел назад машины не видал, не успел выйти как почувствовал удар, в дверь врезалась такси, мы вызвали ГАИ они все за протоколировали и мы обе стороны потерпевшие, я позвонил в свою страховую и поехал к ним они как должно все сфотографировали и сказали ждать две недели, я прождал четыре звоню им они позвоните еще через две недели,, потом я им позвонил они мне отказали в ремонте машины, объяснили что не страховой случай и отказ выслали мне по почте, но до сих пор никакого письма не пришло, как такое может быть? если машина застрахована по каске,? подскажите имели ли они право мне отказать в ремонте машины спасибо вам большое помогите разобраться в этой ситуации…