Народный топ. Рейтинг страховых компаний

Дмитрий Александрович, здравствуйте!
К нам поступил возврат выплаты. Вы в заявлении указали некорректно данные, что исключает возможность произвести перевод денежных средств.
Для решения вопроса о повторной выплате страхового возмещения необходимо предоставить заявление с указанием реквизитов банка, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, если предоставляется номер карты, БИК и ИНН, а также ФИО получателя (полностью).
Вся необходимая информация была вам направлена в уведомлении от 02.06.2026 г.

Добрый день!

Мы приняли в работу ваше обращение.
Уточним информацию и сообщим о результате.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.

Номер полиса — 6892W/046/E01878/25

Добрый день.

Получив ответ, я, честно говоря, испытала не облегчение, а еще большее недоумение.
Про «неудобный сервис»
Вы свели суть моего отзыва к тому, что сервис партнера «оказался для вас неудобным и выматывающим».
Я писала не о том, что мне «немного неудобно». Я описала ситуацию, когда пользоваться полисом по сути
невозможно
– нестабильный чат, слетающие диалоги и исчезающая история переписки;
– необходимость каждый раз заново авторизовываться и вводить все данные;
– ответы операторов с задержками по 5–10 минут на каждое сообщение;
– бессмысленные переписки, когда после слета чата мне пишут: «мы уже отвечали выше», хотя окно пустое.
Это не про «неудобно», это про системный сбой сервиса, который делает доступ к оплаченной услуге крайне затруднительным.

Про телефон Медилог
Вы пишете о «бесплатном многоканальном номере по России», словно это решает проблему.
По факту по этому номеру ничего решить нельзя.
Там либо отправляют в личный кабинет на сайте, либо в тот самый чат, о котором я и написала в отзыве.Ссылаться на телефон, который по сути является еще одним шлюзом к тому же проблемному цифровому сервису – это не решение, а попытка создать видимость альтернативного канала.

Перекладывание ответственности на партнера
Фраза «Медилог – это партнерский медицинский пульт, не является собственным пультом ВСК» звучит как аккуратное отмежевание от проблем.
Но полис я покупала у ВСК. Деньги я заплатила ВСК. В документах ответственность за организацию медицинских услуг несет именно ваша компания.
Как клиент я не обязана разбираться, чей у вас пульт – собственный или партнерский. Для меня есть одна связка: ВСК продала продукт, ВСК отвечает за то, как он реально работает.

Про «премиальность» программы
Вы пишете, что «Для своих. Максимальный +» — премиальная программа ДМС.
Премиальность – это не красивое описание в презентации. Премиальность – это:
– нормальные, доступные по расстоянию клиники;
– полноценные чек‑апы, а не номинальный набор врачей без нужных анализов;
– быстрый и удобный доступ к сервису без многоразовых квестов с авторизацией;
– живой, работающий канал связи, где можно решить вопрос, а не только «перенаправить в личный кабинет».
То, с чем столкнулась я, к премиальному сервису не имеет никакого отношения.

Про «направили запрос в ответственное подразделение»
Фраза про то, что вы «направили запрос» и «при обнаружении недочетов направите запрос партнеру», честно говоря, выглядит формальной отпиской.
В моем отзыве конкретно и подробно описаны недочеты, и их не нужно еще «обнаруживать». Они уже есть, детально изложены, и повторная пересылка внутри ваших подразделений проблемы для клиента не решает.

Ваш ответ на данный момент производит впечатление, что основная цель – сгладить формулировки и фактически оставить клиента один на один с тем же самым «неудобным и выматывающим» сервисом, только теперь под прикрытием фразы «мы направили запрос».

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер полиса.

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер полиса и пришлите, пожалуйста, фото полиса на rating@asn-news.ru с того адреса, который Вы указывали при размещении отзыва.

У вас опять запись? Одни и те же персонажи отзывы оставляют. Вы немного порядок записи нарушили. Сначала вам согласовывают услугу. Потом осуществляется запись на прием. А в конце гарантийное письмо. Так, как в зависимости от ученой степени доктора, стоимость вашего приема разная.

Уважаемый автор, направили ли Вы запрошенные данные на электронный адрес компании?

Полис