Всего к 20 июня 2009 г. ФССН получила 7 204 жалобы, рассказала 25 июня на заседании Экспертного совета при ФССН заместитель руководителя Инспекции страхнадзора по ЦФО Татьяна Терёшкина. 46% всех жалоб пришлось на ОСАГО, 34% – на добровольное автокаско → online калькулятор КАСКО → online калькулятор КАСКО, 20% – на иные случаи. 71% обращений были вызваны несоблюдением сроков рассмотрения требований страхователей, 11% – занижением выплат, по 9% – отказами в выплатах и иными жалобами. Более 90% всех жалоб поступило на страховщиков с лицензиями на ОСАГО, 35% – на компании с приостановленными или отозванными лицензиями.
38% от общего количества жалоб пришлось на первые десять страховщиков в списке компаний, лидирующих по количеству поступающих на них жалоб, рассказала Татьяна Терёшкина. В этом списке «Русская страховая компания» (524 жалобы), «Гранит» (459), «Россия» (310), «Корона» (234), «Росгосстрах-Столица» (231), «РАСО» (228), «Генеральный страховой альянс» (205), «РЕСО-Гарантия» (189), «Росгосстрах» (182), «Дженерал Резерв» (176).
Обоснованными можно считать чуть более 6% поступающих в надзор обращений: по словам Татьяны Терёшкиной, предписания об устранении нарушений были выданы по каждой 16-й жалобе. Заместитель руководителя ФССН Мухарби Ульбашев отметил, что для более корректного отображения ситуации целесообразно соотносить количество жалоб с объемом портфеля каждой конкретной компании из списка. Этим принципом руководствуется и надзор, оценивая степень их «проблемности», рассказал он.
Отдельные страховщики, вошедшие в список, согласны с таким подходом. «Как известно, в среднем каждый третий автовладелец в России застрахован в компаниях группы «Росгосстрах». По нашим данным, только в последние три месяца в среднем каждую неделю мы принимаем положительное решение о выплате по 20-и с лишним тысячам страховых случаев. За весь 2008 год выплаты составили почти 30 млрд руб. Это факты. Что касается жалоб, то мы стараемся максимально оперативно откликаться на те из них, которые имеют под собой реальные основания», – заявил АСН руководитель департамента по связям с общественностью «Росгосстраха» Андрей Бирюков.
«Не жалуются только на тех, кто не работает, – отмечает и заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов. – Компания, занимающая второе место по объему продаж на рынке ОСАГО, естественно, получает большую почту. Специфика закона об ОСАГО такова, что люди не всегда получают адекватные причиненному ущербу выплаты, и с этим связано подавляющее большинство жалоб».
Лицензия страхового общества «Россия», занявшего в списке ФССН третье место, недавно была ограничена в части ОСАГО. Этим в компании и объясняют недовольство страхователей. «Сейчас ситуация нормализуется, причин для беспокойства больше нет», – заверили АСН в пресс-службе этого страховщика.
В компании «РАСО» от комментариев отказались. Лицензии остальных компаний, попавших в список, уже отозваны.
Руководитель ФССН Александр Коваль сетует и на рост количества жалоб, и на увеличение числа страховщиков, которыми недовольны страхователи. Так, по итогам первой недели его работы в должности главы страхнадзора были зарегистрированы жалобы на 58 компаний, а по итогам прошлой недели – уже на 140. «Эти 140 компаний загружают нас ненужной работой. Может быть, публиковать эти данные, делать их достоянием прессы? Наверное, такое право у нас есть», – размышляет глава ФССН.
Он полагает, что такие меры были бы более оперативными и действенными, чем те, к которым страхнадзор прибегает сейчас. По словам Александра Коваля, служба готовит предложения об изменении законодательства для исправления ситуации. Часть из них ФССН уже передала в рабочем порядке в комитет Госдумы по финансовому рынку, рассказал он.
