Такие выводы можно сделать по итогам анализа примерно 500 отзывов клиентов в разделе «Народный рейтинг страховых компаний» на сайте АСН.
Характерно, что при занижении выплаты страховщик, как правило, как-то объяснял свои действия. А вот при затягивании выплат в подавляющем большинстве случаев ответом клиенту было гробовое молчание либо аргументы из разряда «Не можем найти Ваше дело», «Не знаем, почему так вышло». Это плохо стыкуется с пропагандируемым страховщиками утверждением, что большинство страхователей «сами виноваты»: не читают и не соблюдают правила страхования, требуют больше, чем положено, и т.п.
Существенно, что у клиентов сегодня почти нет эффективных правовых средств воздействия на страховые компании. Безусловно, можно подать на страховщика в суд и через полгода мытарств получить причитающееся. Но страховая компания при этом ничем не рискует. Она будет наказана лишь крошечной неустойкой, которая меньше дохода от пользования деньгами страхователя за время спора.
Сервис онлайн расчета КАСКО. Большего эффекта, чем от судебной тяжбы, часто можно добиться, если взять на прицел репутацию страховщика. Именно поэтому в спорах со страховыми компаниями все чаще используется такой прием, как требование о признании компании банкротом (даже при задолженности всего в несколько десятков тысяч рублей) и оповещение об этом через прессу и Интернет. Заметно и то, что споры, сопровождающиеся хотя бы небольшой оглаской (например, в Интернете) и жалобами в страхнадзор, чаще завершаются нужным клиенту результатом.
Если не помогает ни то, ни другое, страхователю остается лишь не наступать на те же грабли. В следующий раз ему придется внимательнее выбирать себе компанию, ориентируясь в том числе и на отзывы ее клиентов. Возможностей для этого сейчас предостаточно.
Треть клиентов хвалит своих страховщиков
Стимул трудиться над описанием своего случая у недовольного клиента всегда гораздо сильнее, чем у довольного. Тем удивительнее и радостнее факт, что около трети отзывов клиентов в «Народном рейтинге» оказались положительными.
Народный рейтинг страховых компаний. Лидеры и аутсайдеры
На сегодня порог по числу отзывов, необходимому для участия в «Народном рейтинге страховых компаний», преодолели 18 страховщиков. На них приходится около 60% всей собираемой в стране страховой премии. Больше всего клиенты довольны «Страховой группой «УралСиб». Меньше всего – «Московской страховой компанией», почти все отзывы о которой оказались резко отрицательными и остались без ответа со стороны страховщика.
|
Компания
|
Рейтинг
|
|
1. УРАЛСИБ
|
49.8
|
|
2. РОСГОССТРАХ
|
45.4
|
|
3. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
|
45.2
|
|
4. РЕСО-ГАРАНТИЯ
|
41.6
|
|
5. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
|
39.8
|
|
6. ЦЮРИХ
|
34.8
|
|
7. ИНГОССТРАХ
|
34.6
|
|
8. СОГАЗ
|
31.4
|
|
9. РОСНО
|
29.4
|
|
10. ЖАСО
|
27.8
|
|
11. МАКС
|
27.4
|
|
12. РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
|
26.8
|
|
13. СПАССКИЕ ВОРОТА
|
25
|
|
14. ВСК
|
24.6
|
|
15. ЮГОРИЯ
|
24
|
|
16. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
|
21
|
|
17. ГУТА
|
18.4
|
|
18. МСК
|
15.8
|
Сходили за выплатой…
«...Охранник компании... начал оскорблять, унижать, выгонять их и все это нецензурной бранью... Один из них... ударил моего мужа по лицу. Мой муж с товарищем развернулись и, пообещав написать заявление в милицию, направились к выходу. В это время охранник достал свое табельное оружие и выстрелил в моего мужа...» Читать дальше
«Нехороший клиент» получил награду
АСН наградило автора лучшего декабрьского отзыва о страховой компании. За отзыв «Нехороший клиент» (о «МАКСе») его автор Александр из Москвы получил приз – фотоаппарат Canon Digital IXUS 130, любезно предоставленный компанией FinAssist.
Куда пожаловаться на страховую компанию
Федеральная служба страхового надзора
Российский союз автостраховщиков (ОСАГО)
Написать отзыв в «Народный рейтинг страховых компаний»
Моя знакомая пришла в Ренесснас с документами на выплату. принесла все, что запрашивали. попросили еще какую-то бумажку. на вопрос «с какой стати, ведь в вашем перечне доков этого нет???» менеджер спокойно от руки вписал еще и этот док в список необходимых для рассмотрения выплатного дела. апеллировать к их правилам оказалось бесполезно
На самом деле больше всего обидно, когда затягивают выплату и молчат. Не можешь ни до кого достучаться и рассчитывать хотя бы на какой-то ответ. Просто в неведении находишься. Нормальные компании не должны так поступать.
Демьян,
В России игры с КАСКО — удовольствие взаимное. Буквально сегодня узнал, что у одного из страховщиков через суд получили выплату за украденные штатные колеса от Honda Accord в размере более 240 тыс. рублей. Там прелесть в том, что штатные покрышки по каталогу Хонда стоят порядка 60-70 тысяч за штуку.
За каждое колесо от хонды аккорд можно по подержанной праворукой японке прикупить теперь
Первопрецедентное, актуальное иссследование. Которое сразу вызывает вопросы:
1. Затягивание выплат.
главное средство борьбы — введение на законодательном уровне спец. неустойки в адекватном размере
2. Занижение размера — разногласия между страховщиков и клиентов в вопросе размера возмещения всегда будт возникать — реже или чаще другой вопрос. но когда
разница в оценках страховщика и страхователя огромна и такие случаи занижения носят системный характер. то возникает целый ряд вопросов. в т.ч. об ответственности «независимых» оценщиков, которые работают «на страховщика».
3. необоснованный отказ. Нужна мера по п.1.
4. некомпетентность и хамство сотрудников — вопрос к руководству компаний… из темы воспитания сотрудников в части основ делового общения, этики и наказания за несоблюдение данных вещей.
5..высокие цены на страховку — вопрос рыночный между «купцом и покупателем». Иногда лучше заплатить за страховку больше страховщику, крепко стоящему на ногах, чем демпинговую цену тому, офис которого может оказаться закрытым завтра на замок…
оценщики — вот темные лошадки страхового рынка.независимые, ха-ха. Айяй, куда смотрит фас. это ж их клиенты
Леня, обрисуйте, плз, схему:-)))
Интересным показалось, что хамство сотрудников как раздражитель оказалось на предпоследнем месте в индексе недовольства, и на первом — в индексе довольства. Добрые русские люди: поговори с ними ласково — все простят, даже уменьшенную выплату.
ой, Мама Анархия, да делятся страховщики с оценщиками. что-то типа отката с сэкономленной суммы. За оценку оценщик получает одинаково, а страховщик за маленькую оценку скока может сберечь! окунитесь в мир реальности — почитайте рейтинг СК.
Потом же юрист при этом оценщике снимает скальп ещё раз со страховой по недоплате. Особо хитрые оценщики имеют по 2 юр. лица-один для юр. услуг и судебки (с колёсами для хонды по 260 000 рублей), второе для страховщиков (с колёсами за 50 000 рублей). Умный телёнок у двух бурёнок сосёт.
Смущает в рейтинге «Московская страховая компания». Вроде бы такой уже нет, а есть «Страховая группа „МСК“
Лёня: Откатов от независимых экспертов не бывает. Эксперты ( оценщики) как правило получают от СК только за выполненную работу… Есть случаи когда клиенты ( страхователи) предлагают экспертами вписать в акт осмотра не относящиеся к ДТП повреждения. и вот тогда происходит откат.
А есть случаи, когда эксперты клянчат откаты у страхователей и не получая их, делают разные пакости, дописывая некоторые вещи в акт осмотра уже без страхователя
to Демьян Богатый:
Демьян, описываемая ситуация совершенно нестандартная для нашего урегулирования. Все документы, затребованные у клиента вносятся в базу данных.
Поэтому проверить правомерность требований не составит труда. Естественно, если Ваша знакомая заинтересована в решении этого вопроса.
Мое мнение, что рейтинг не корректен как минимум, т.к. присутствует компания «Спасские ворота». Более того, у меня возникают сомнения по адекватности оценки деятельности компании Росгосстрах и Кит Финанс.
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах