Тем, кто не любит много букв
Страхуя мобильник, вы платите за эфемерную услугу – обычно совсем не за ту, на которую рассчитываете. У продавцов нет причин рушить ваши иллюзии. См. Советы потребителямОсновные опасения владельцев мобильных телефонов связаны с тем, что аппарат:
- сломается сам по себе (по вине производителя);
- сломается по вине владельца (например, в результате падения);
- будет украден;
- будет вырван из рук или отнят (это грабеж или разбой, а не кража, как считают многие);
- будет потерян.
Это интересно
За 9 месяцев 2011 г. в России было продано почти 29 млн телефонов (данные МТС).Телефон дороже 10 тыс. р. в России выбирают около 7% покупателей (данные «Евросети», МТС).
За 9 месяцев 2011 г. дорогие телефоны в «Евросети» застраховали 330 тыс. покупателей (примерно каждый шестой). Автокаско в России покупается лишь на каждую десятую легковую машину.
В 2011 г. российские покупатели страховок для мобильных телефонов заплатят за эти услуги 1,1–1,3 млрд р. (данные «Евросети»). По оценкам опрошенных АСН экспертов, не менее 70% сборов в этом сегменте придется на одну компанию – «Росгосстрах».
В 2008 г. зарегистрировано 477 тыс. случаев хищения мобильных телефонов. Разбою владельцы телефонов подвергались всего 10 тыс. раз (данные МВД).
Приглядеться к услуге страхования мобильных телефонов корреспондента АСН побудила недавняя покупка смартфона в «Евросети». Продавец-консультант настойчиво предлагал защититься от неприятностей страховкой. Однако в ответ на просьбу перечислить эти неприятности звучала лишь невнятная скороговорка о великом множестве рисков и внятное заявление о пользе услуги.
С небольшими различиями ситуация повторилась в двух других салонах «Евросети» и трех салонах «Связного», куда под видом покупателей отправились корреспонденты АСН.
Во всех магазинах консультанты уверенно говорили, сколько стоит полис. Однако в «Евросети» продавцы начинали путаться, когда им задавали вопросы о покрываемых рисках. Среди них назывались кража, поломка и даже потеря телефона (см. видео в конце статьи). А продавцы «Связного» отказывались уточнять риски, отправляя за этим на сайт компании.
С условиями страхования в печатном виде во всех магазинах предлагалось ознакомиться только в случае покупки телефона и (или) непосредственно в процессе ее оформления.
Что продается на самом деле
На самом деле продаваемые страховки либо покрывают лишь крайне скудный набор рисков, либо сильно ограничивают размер страховой выплаты.
«Евросеть» торгует страховками «Росгосстраха» под названием «От разбоя». Такая страховка стоит 8% от цены телефона. Если изучить этот полис и условия страхования, то выяснится, что он защищает только от грабежа, разбоя и стандартных имущественных рисков. Причем реализоваться все эти риски (за исключением разбоя, случаи которого довольно редки – см. врезку) должны исключительно по адресу, указанному в полисе, – иначе выплаты не будет. Риски кражи и поломки телефона страховка не покрывает. Выплата рассчитывается с учетом износа телефона. Размер износа или метод его расчета в условиях страхования не оговариваются. В разных салонах «Евросети» журналистам АСН называли разные значения износа. По словам консультантов, покупатель в качестве страховой выплаты должен получить от 70% до 95% стоимости телефона.
Советы потребителям
1. Не слушайте продавца. Требуйте правила страхования и полис. Не принимайте решение о покупке страховки, пока внимательно не прочтете все, что в них написано.2. Убедитесь, что правила страхования описывают именно те риски, от которых вы хотите застраховаться.
3. Внимательно прочитайте раздел об исключениях из страхового покрытия. Здесь описано все то, что лишит вас выплаты.
4. Выясните, какую именно сумму вы получите при страховом случае и как именно она будет рассчитываться.
5. При любых сомнениях воздержитесь от покупки – по крайней мере до тех пор, пока не разъясните эти сомнения.
Если верить сайту «Евросети», в ее салонах продается также полис «Росгосстраха» под названием «Поломка». Он стоит 16–20% от цены телефона. Помимо перечисленных выше рисков этот полис, казалось бы, защищает от актуальной неприятности – «внезапного прекращения работоспособности аппарата» по самым распространенным причинам. Однако условия страхования содержат исключение, делающее такую страховку практически бессмысленной: «не является страховым случаем перегорание или выход из строя (отказ) отдельных комплектующих изделий, узлов и / или блоков, независимо от причины». Такая оговорка позволяет страховщику отказать в выплате почти в любом случае.
В «Связном» помимо описанных выше страховок «Росгосстраха» предлагаются полисы «Региональной страховой компании «РИНКО».
Покрытие по полису «РИНКО» «От кражи» (стоит 16% от цены телефона) явно шире. Помимо стандартных имущественных рисков оно включает в себя кражу, грабеж, разбой, хулиганство, умышленное повреждение имущества третьими лицами, а также все противоправные действия третьих лиц в период нахождения покупателя за границей. Однако эта страховка сильно ограничивает размер выплаты. В условиях страхования износ телефона определен точно и составляет 2,5% в месяц. При этом установлен лимит выплаты по каждому страховому случаю в размере 70% от реального ущерба (т.е. ущерба, посчитанного уже с учетом износа). Таким образом, утратив телефон, например, через 10 месяцев после покупки, его владелец получит на руки в лучшем случае чуть более половины стоимости аппарата.
_____
* «Евросеть, Евросеть – цены просто ох...еть!», – под таким рекламным слоганом «Евросеть» продвигала свои услуги в 2000 г.
* «Евросеть, Евросеть – цены просто ох...еть!», – под таким рекламным слоганом «Евросеть» продвигала свои услуги в 2000 г.
Иллюстрация ЖЖОТ))
Дело товарища Бендера живет и процветает )) В РГС — чистый отъем денег ))))
РИНКО выглядит более благородной компанией, и риски тебе приемлемые и возмещение хотя бы понятное.
Вообще страхование мобилок может быть популярным, к примеру процент износа, можно определить из рыночной стоимости на вторичном рынке той или иной модели. Риски должны быть внятными, страховые события в большинстве, подтверждаться определенными справками. Тарифы, разумными
Стоит отметить, что велик риск мошенничества.
Вообще тема страхования дорогих гаджетов — весьма интересна и привлекательна, но подобно РГС схемы честного отъема денег у населения, на корню погубят начинания!
Ну вотььь, опять РГС отличился.Куда ни глянь, везде на эту компанию наткнешься
«мы не гангстеры, мы русские» (с)
А что Вам не нравится?
.
Простой расчет по приведенным авторами цифрам-данным Евросети и МВД:
10 000 случаев разбоя на возможные 330 000 страховых полисов = 3,03%
РВД по продающему Агенту (Евросеть) достигает без учета РВД Страховщика (не побоюсь предположить) 40% + РВД Страховщика процентов 10, итого на черновике получаем 4,545%.
Тариф задран, но раз услуга продается — значит это нужно Потребителю!
Это его Выбор, никто насильно платить не заставляет (".только каждый шестой покупатель"
Профессионализм-заточенность на Активные продажи в Евросети осталась с ЕЧ, огромный респект этому Профессионалу продаж.
Присмотритесь к любому ценнику в Евросети и вы сможете понять, сколько получит Продавец при продаже вам любого товара-услуги в Евросети.
Даже здесь Евросеть уже сейчас опережает рынок, и страховой рынок в частности.
1. Продажа полисов эффективнее, чем на рынке Автокаско.
2. Сделаны подготовительные шаги для «расмкрытия информации о вознаграждении» Агента-Брокера.
Осталось:
1. привести цифры по произведенным РГС выплатам по таким полисам (соотношение сборы — выплаты — РВД — прибыль,
2. демонополизировать продажи Единственной Страховой компании (что в Евросети сделать МОЖНО, надо только знать КАК) —
и Потребитель будет доволен вдвойне!
Тарифы и Условия страхования в случае демонополизации Всегда будут стремиться к улучшению условий для потребителя.
Наша с вами задача, господа страховщики, по моему скромному мнению, состоит не в том, чтобы убедить Страхователя, что его пытаются обмануть Страховщики, а в том, чтобы Заставить Страховщиков не просто «зарабатывать любыми путями»,
а идти навстречу потребностям Страхователей и действительно Защищать их интересы при приобретении Любого Имущества.
а «Васька» слушает, да ест!
Пришлось как-то по личной инициативе изучить работу СК «РИНКО», которая существует при магазинах «Техносила». Результаты вполне впечатляют, очень красивые суммы сборов. Конечно, большой вопрос все ли в этих цифрах составляет страхование бытовой техники, но… что есть то есть.
Так вот, покупая в Техносиле какую-то бытовую фигню (домашний телефон), имел личное удовольствие общаться с с продавцом на предмет его страхования. Тариф меня как и авторов статьи поразил, так что потратил больше часа, выясняя подробности страхования.
Констатирую, ничего вразумительного менеджер не смог сформулировать, о страховании он имел такое же представление как о текущем курсе обмена коралловых бус австраллийских папуасов. На мою откровенную провокацию словом «франшиза» ушел в себя и вышел из комы через пару минут, вручив мне пяток рекламок, частично повторяющихся с описанием волшебства страхования.
Желающие могут ознакомиться на сайте http://www.rinco.s...
Уровень знаний продавцов гипермаркетов электроники и так оставляет желать лучшего, посему требовать от них глубоких познаний страхования мне кажется чрезмерным и наивным. Уверен, что это относится и к продавцам Евросети. С некоторым разбросом статистики.
как Евросети удается столько страховок мобильников продать! Медаль ей как лучшему агенту!
Наверно я неправильный какой-то, но мне никогда в голову не приходило страховать мобильный телефон. Тогда действительно давайте страховать стиральные машины, утюги и всю технику в доме.
Видимо, тайные корреспонденты АСН дальше Евросети с ее продуктом «защити РГС от банкротства» пойти постеснялись.
Что если прикинуться шлангом и в следующий раз подтянуть тяжелую артиллерию? — пойти в банк (любой) и узнать от кредитного инспектора обо всех прелестях классического term life от Алико, Альянс РОСНО или Чартиса.
Неужели вы сомневались, что партнерское страхование от какой бы то ни было СК есть ни что иное, как доп. центр прибыли для этого партнера, а не «расширение спектра услуг» или «забота о клиенте ритейлера»?
Вместо экспериментов с mystery shopping, уважаемая г-жа Пермякова, не могли бы вы уточнить для уважаемых читателей АСН комиссионную составляющую этих чудо-полисов от РГС и РИНКО?
Вот потом мы с вами в увлекательную дискуссию с удовольствием окунемся, потому что «каждый 6-й» — это, безусловно, хороший результат натренированной розницы, но сборы и комиссии — куда более популярная математика…
А-Брокер, Доброхотов,
не понимаю, о каких «профессиональных продажах» в Евросети речь? Обыкновенное надувательство. Обещают ведь, что страховка «от потери, от кражи, от поломки, дешевле, чем брать гарантию» (см. видео).
Или если вам в магазине продадут голландский сыр под видом рокфора (и по его цене) — вы тоже будете восхищаться профессионализмом продавца?
Уважаемый filou,
На вопросы о сборах, выплатах, уровне комиссий страховщики отвечать отказались. Но освещение этих вопросов (как и вопросов банковского страхования) и не является предметом данной статьи. Она рассчитана на потребителей, которым такие вещи вряд ли интересны.
Если у профессиональной аудитории действительно есть интерес к уровню комиссий на этом рынке, то мы попытаемся достать и обнародовать эти данные.
А кому пулитцера выписывать за название статьи?
У меня два варианта, но в одном из них Елена Пермякова значится лишь как один из соавторов. Или я ошибаюсь?
Зачем Вам Новотека, убей не пойму. Вы же, сто пудов, лучше и талантливее.
интересно какова доля от 330 000, телефонов проданных кредит
и как она пересекается с каждым 6-м застраховавшим свой аппарат
Елена, для того, чтобы писать или тем более рассуждать о пользе, точно так же, как и насмехаться над продавцами из Евросети, будьте добры, a) делайте это на площадках, не предназначенных для общения профессионалов страхового дела (здесь всегда спросят, каков % КВ), и b) сделайте милость, проинтервьюируйте хотя бы с десяток клиентов Евросети, кто купил это полис и столкнулся с событием, имевшем — по их мнению — признаки страхового: может быть, кто-нибудь из этой выборки уже счастлив от того, что звонит по новому мобильнику вместо вырванного у него в переходе, кто-то рад, что смошенничал и договорился с полицейскими о справке, а кто-то недоволен из-за отказа РГС или РИНКО.
Вот тогда можно будет счесть ваши язвительные замечания в адреса и розницы, и страховщиков резонными, а видео — «улетным», «зачетным» или просто информативным.
Так мы можем ожидать от вас продолжения?..
2 filou
Примерное соотношение «Потребительская аудитория / профи-аудитория» сайта АСН, по нашим оценкам, сейчас составляет 6000 / 4500 уникальных посетителей в рабочий день.
Во, наконец-то, началось размазывание сопелек по личику. О том, как щастливы страхователи, получившие выплату по невероятному страховому случаю от невероятной компании. Расскажите еще, как граждане довольны выплатами ОСАГО и какой трагедией для них было бы отсутствие ОСАГО. А потом перейдем к традиционному плачу об убыточности ОСАГО, которым занимаются во вред себе благородные и социально ответственные страховщики. Ну так далее, дорожка то проторенная, на этом сайте все всё это уже не раз слышали.
О'Кей, тогда, может быть, напомните мне, для кого из 6000 потребителей в рабочий день интересна или актуальна была новость, скажем, про переезд Николая Галушина с Лесной на Академика Сахарова?
В любом случае, я сомневаюсь, что в попытке мистически купить страховку на мобильный телефон в Евросети и ее описании есть ценность даже для нас, недалеких шести тысяч из потребительской части.
Ценность страхового продукта и сервиса — по моему скромному мнению — определяется не в момент продажи, а по истечении срока действия договора страхования и если были причины обратиться к страховщику.
А так можно любое хорошее дело сами знаете с чем смешать: «если убытков не было, значит, переплатил!»
Так и тянет вам ответить, как в том анекдоте… такое же быдло, как и вы.
Уважаемый filou,
я не поняла, где Вы увидели насмешку над продавцами «Евросети». Вообще-то в статье речь идет о банальном обмане потребителей, умышленно или неумышленно совершаемом консультантами сети. Мне кажется, это не смешно.
Мне также не ясно, как знание уровня комиссионного вознаграждения может отразиться на мнении о пользе этой страховки для потребителя (обратите внимание на исключения из покрытия).
Что касается продолжения для профи-аудитории — попробуем, но уже не в формате статьи, а, вероятно, в блоге.
Уважаемый filou,
Вы к кому обращаетесь и кому Вас тянет ответить про быдло и т.п.?
Нам, администраторам сайта? Или Елене Пермяковой? Или вообще редакции АСН в целом?
Кас. новости про г-на Галушина. Ориентирована на профи-аудиторию. Потребителям не интересна совсем, на потребительских страницах сайта АСН не выводится. Число просмотров на данный момент: 5205.
Елена, обман потребителей это статья 200 УК РФ. Вы уловили состав преступления в действиях людей из Евросети?
Если серьезно и без взаимных упреков, то что вам стоило запросить данные об объемах продаж и объемах выплат у тех же Евросети, Связного, РГС, РИНКО и иже с ними?
По ним — суммах в рублях и количеству страхователей — давайте и будем судить о продукте, его потребительских свойствах и обмане, если он все же имеется.
Пока что факты таковы: продавцы и (или) те, кто их натренировал продавать страховки, по-видимому, хороши, т.к. продают они эти страховки пуще иного каско. И это хорошо, потому что страхование во всем мире продается, а не покупается, соответственно, как продается, так и покупается.
Оговорки, позволяющие отказать в выплате, есть в любом полисе, а позволять отказать — это еще не значит отказать, не так ли?
Очень хочется услышать мнение упомянутых вами ритейлеров и страховщиков на этот счет…
Выражусь в несвойственной мне манере, но в духе статьи: страхование в России — это слошной наё… инг. В этом меня убеждают не столько подобные статьи, сколько комментарии к ним защитников подобных страховок. Всё бы слукавить, всё бы глаза запорошить и увести от главного.
Что имеем:
— можно застраховать?
— да!
— от чего?
— от всего!
— точно от всего? Дайте договор посмотреть.
— потом посмотрите, заплатите сначала!
Так покупается страховка почти ни от чего.
Что тут обсуждать, какой там анализ, комиссии, сложные расчеты для профессионалов? Все ясно как Божий день: банальный развод.
filou,
запросы, о которых Вы пишете, разумеется, были направлены в упомянутые страховые компании. Отвечать почти на все вопросы они отказались. Таким образом, данных об уровне выплат по страхованию именно мобильных телефонов нам, к сожалению, получить пока не удалось (но мы постараемся поработать над этим). Для справки: уровень выплат в целом по компании «РИНКО», к примеру, в 2010 г. составил 1%: сборы составили 848,8 млн р., а выплаты - 8,7 млн р.
Ваши слова уже в который раз вызывают у меня удивление: Вы считаете, что оговорки, позволяющие почти в 100% случаев отказать в выплате на усмотрение страховщика, а также занизить ее размер или тянуть с ней сколь угодно долго, могут говорить о намерении страховщика платить быстро, честно и в полном объеме?
Да, добавлю еще по поводу:
«факты таковы: продавцы… по-видимому, хороши»
Конечно, хороши: прямо вводят в заблуждение и на этом зарабатывают. Состав преступления, конечно, не докажешь: в последний момент договор подсунут, чтобы подписал не читая, а там — «С правилами страхования ознакомлен и согласен их выполнять».
Да, а что это за такая статья 200 УК РФ?
filou
а Вам нравится Иван Охлобыстин?
Елена,
позвольте дать Вам совет, не сочтите за наглость: нет смысла втягиваться во всю эту дискуссию и уводить ее в сторону размера комиссии и проч. (а там глядишь и до формирования / размещения резервов дойдет, с ликвидностью там, доходностью, возвратностью).
Не осложняйте жизнь потребителей, которые сюда заходят, если следовать данным АСН. У вас в статье все абсолютно правильно написано, не сомневайтесь в этом и не давайте другим посеять в себе сомнения:
«Страхуя мобильник, вы платите за эфемерную услугу – обычно совсем не за ту, на которую рассчитываете. У продавцов нет причин рушить ваши иллюзии. Не слушайте продавца. Требуйте правила страхования и полис».
Я бы еще добавил: «Воздержитесь от покупки страховок, подобных описанным в статье». По крайней мере, до тех пор, пока страховые компании не возьмутся за ум, наконец.
а в Европе так страхуют мобильники: потерял свой любимый айфон — получи его нового брата-близнеца. Единственное огорчение — страховка не покрывает восстановления фоток и смсок со сторого телефона))
в российских реалиях это:
Джентльменам верят на слово… — Тут-то мне карта и поперла!
поддерживаю Bertold Greek.
Такое ощущение, что filou лично торгует этими страховками, надев желтую майку. Полис — явный развод на бабки за воздух. Если страховщики неохотно платят за ущерб, который доказан и подтвержден независимыми экспертами (например в автостраховании), то что уж говорить о труднодоказуемых фактах грабежа…
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах