Количество жалоб на банки и страховщиков снизилось: итоги I квартала

Рост произошел главным образом за счет жалоб, которые не относились к компетенции Банка России. При этом жалобы в зоне ответственности регулятора снизились на 0,3%.

Поступило меньше претензий к кредитным организациям. На треть сократилось число жалоб на ипотечное кредитование, на 40,9% — на кибермошенничество, на 43,3% — на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию. Это результат ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками. При этом в сравнении с данными за I квартал 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с IV кварталом 2025 года в январе — марте 2026 года их поступило на 12% меньше.

Почти на четверть уменьшилось количество жалоб по вопросам страхования. Так, например, на 41,5% реже граждане жаловались на страхование жизни, прежде всего на ИСЖ. Основные причины — несогласие с размером инвестиционного дохода, нарушение сроков и порядка страховой выплаты и отказ в начислении дополнительного инвестиционного дохода.

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) на 44,4% снизилось число жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ. Кроме того, почти в 2 раза сократились жалобы по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.