Дмитрий Литовченко: «Благодаря цифровизации мы развиваем омниканальность»

— Геннадий Гальперин в интервью АСН говорил о создании «Росгосстраха 2.0». Какие It-технологии внедрены в компанию с конца 2019 г.?

— В агентском канале была запущена цифровая платформа «Агентология» и аналитическая геосистема «Карта агентских участков». Появилась возможность удалённого урегулирования убытков как по моторным видам, так и по страхованию имущества физлиц. Теперь клиенты могут проводить самоосмотры, что позволяет сократить сроки.

Скоро должна появиться возможность проводить самоосмотры и для клиентов, которые планируют купить полис ИФЛ и каско онлайн.

Мы также запустили IT-платформу, позволяющую автоматизировать и ускорить разработку и модернизацию страховых продуктов. Сейчас для вывода на рынок нового продукта требуется в среднем месяц.

Для работы с базой клиентов используется аналитический CRM, позволяющий заниматься предиктивной аналитикой. Мы уже можем определять с достаточно высокой точностью, кто пролонгирует договор сами, а до кого надо достучаться, например, через агента.
Все наши продукты могут быстро интегрироваться в системы партнёров. Причем, не только в системы партнёров в классическом для страховщиков смысле — автодилеров, банки, ритейлеров. Так, недавно мы заключили соглашение с объединением профсоюзов «СОЦПРОФ», которое будет предлагать их на своей платформе. 

— Какой процент ваших агентов пользуется «Агентологией»? Как воспринимают автоматизацию ваши опытные агенты, уже в возрасте?

— Сегодня более 60% агентов используют цифровую платформу «Агентология». В каждом из регионов своя вовлеченность. Например, в Чувашии и Амурской области так работает три четверти агентов, а в Мордовии — уже более 90%.

Переход на «Агентологию» в определённой мере ускорила пандемия, но сейчас уже понятно, что агенты оценили её преимущества. Приложение работает на десктопах, ноутбуках и мобильных устройствах, поэтому договор можно заключать там, где это удобно для агента и клиента. 

Работа с «Агентологией» не только упрощает процесс оформления полиса, но и избавляет агента от необходимости ездить в компанию за бланками строгой отчётности и для инкассирования наличных. Процесс сдачи отчётности тоже становится проще.
Агенты, в том числе возрастные, достаточно быстро освоили цифровые продажи. Иногда агенты-ветераны даже были пионерами в освоении новых инструментов в своих страховых отделах.

— Через «Агентологию» можно создавать сеть собственных агентов. Насколько это востребовано и какой процент с продаж привлеченных продавцов получают агенты?

— На сегодняшний день интерес к такой возможности заработка или получения дополнительного дохода проявили уже около 43 тыс. человек. Примерно половина из них сейчас активно учится и формирует страховой портфель.

Успешные агенты могут перейти на работу в «Росгосстрах», заключая договор уже не с «Агентологией», а с компанией. Но мы не ставим цели переводить агентов из «внешней» сети в штат, да и у них есть определённые преимущества при работе с платформой. В частности, нет обязательств по выполнению плана или формированию определённой структуры портфеля.

У многих из таких агентов есть рабочие отношения с другими компаниями, и зачастую очень далекими от страхования. Сотрудничество с «Агентологией» дает им дополнительный заработок.

Уже появились лидеры, которые преуспели в продажах и даже создали свои сети, в которые вовлечены друзья и знакомые. С их продаж они тоже получают небольшой процент.

— Была создана интерактивная карта застрахованных домов и участков. Как отразилось внедрение этой базы на продажах и удобстве работы?

— «Карта агентских участков» (КАУ) — это аналитическая геосистема с интерфейсом «умных карт» для страховых агентов. До её появления они использовали рукописные самодельные карты участков. Данные брались из бумажных карт, затем составлялись таблицы, в которые заносились данные о размерах домов, годах постройки, материалах стен и фамилиях собственника со слов клиентов.

КАУ позволила автоматизировать эту работу и сделать информацию об объектах более актуальной. Эффективность планирования «полевых» выходов существенно повысилась. Сразу видно, на какой территории надо сосредоточить усилия, а где уже все объекты застрахованы или не подпадают под правила страхования, например, из-за ветхости. Сейчас мы серьёзно думаем о том, чтобы интегрировать КАУ с системами продаж.

— Какой процент «коробочных» продуктов продаётся через «Агентологию»?

— На платформе «Агентология» уже реализованы продажи всех безосмотровых «коробочных» продуктов — это 12 продуктов медицинского страхования, страхования имущества, автострахования, ОСАГО.

75% таких продуктов реализуется сегодня именно через платформу.

В ближайшем будущем на «Агентологии» будут доступны и осмотровые продукты — каско и классические программы страхования ИФЛ.

— Как автоматизация помогает вам в конкуренции с крупнейшими страховщиками?

— КАУ и «Агентология», конечно, делают «Росгосстрах» более конкурентоспособным по сравнению с другими компаниями на рынке. Но главное наше конкурентное преимущество — самая большая среди российских страховщиков клиентская база, в которой около 40 млн записей. Это даёт нам возможность более качественно заниматься предиктивной аналитикой, более точно определять потребности клиента и предлагать ему соответствующие продукты. Большое количество информации позволяет делать более качественные прогнозы, а наличие мощных каналов продаж — оперативно получать обратную связь и понимать, насколько они точны.

И, конечно же, за счёт цифровизации всех наших каналов продаж мы развиваем омниканальность. Клиент, который начал оформлять договор в любом из каналов, но не завершил этот процесс, может потом продолжить в наиболее удобном для себя канале, не вводя данные ещё раз. И через год он также может в удобном для него канале пролонгировать договор.