Постановление Пленума Верховного суда, давшее потребителям возможность взыскивать в свою пользу не только сами выплаты, но и 50%-е штрафы и крупные неустойки, вызовет у страховщиков желание избавиться от некоторых клиентов.
Не секрет, что в обществе все больше и больше распространяется мнение, что если ты застрахован, то можешь делать все что захочешь (ездить как хочешь, не соблюдать правила пожарной безопасности и т. п.). Все равно ведь суд будет на твоей стороне, и ты получишь все, а теперь – даже в полтора–три раза больше.
Выходов у страховщика остается немного: либо повышать цены для всех, либо перестать страховать потенциально убыточных клиентов.
Страховой рынок таков, что даже в новых условиях найдутся компании, которые не будут повышать цены. Клиенты же пока обращают больше внимания на тариф, чем на что-либо еще. Поэтому повысить цены – это лишиться продаж.
Остается только сегментировать клиентов в зависимости от частотности их обращений и убыточности: вводить запретительные цены для рисковых групп (или отдельных клиентов) и поощрять снижением тарифа тех, кто аккуратен и безопасен.
«Достанется» и агентам. Отбить желание страховать все что ни попадя должна нулевая комиссия по потенциально убыточным договорам. Механизм действенный: когда мы ввели нулевую комиссию по страхованию такси в ОСАГО, агенты перестали приносить такие договоры в компанию.
Так что в скором будущем некоторые потребители страховых услуг могут с удивлением обнаружить, что практически ни один страховщик не желает страховать их.
Не секрет, что в обществе все больше и больше распространяется мнение, что если ты застрахован, то можешь делать все что захочешь (ездить как хочешь, не соблюдать правила пожарной безопасности и т. п.). Все равно ведь суд будет на твоей стороне, и ты получишь все, а теперь – даже в полтора–три раза больше.
Выходов у страховщика остается немного: либо повышать цены для всех, либо перестать страховать потенциально убыточных клиентов.
Страховой рынок таков, что даже в новых условиях найдутся компании, которые не будут повышать цены. Клиенты же пока обращают больше внимания на тариф, чем на что-либо еще. Поэтому повысить цены – это лишиться продаж.
Остается только сегментировать клиентов в зависимости от частотности их обращений и убыточности: вводить запретительные цены для рисковых групп (или отдельных клиентов) и поощрять снижением тарифа тех, кто аккуратен и безопасен.
«Достанется» и агентам. Отбить желание страховать все что ни попадя должна нулевая комиссия по потенциально убыточным договорам. Механизм действенный: когда мы ввели нулевую комиссию по страхованию такси в ОСАГО, агенты перестали приносить такие договоры в компанию.
Так что в скором будущем некоторые потребители страховых услуг могут с удивлением обнаружить, что практически ни один страховщик не желает страховать их.
«Не секрет, что в обществе все больше и больше распространяется мнение, что если ты застрахован, то можешь делать все что захочешь...» — я бы сформулировал данный тезис немного иначе — не секрет, что в обществе уже прочно распространилось мнение, что если ты застрахован, то можешь делать все, что хочешь — все равно страховая не заплатит (или заплатит мало) и придется либо идти в суд, либо платить за ремонт самому.
Кроме того, отказаться-то страховать можно только добровольные виды. А, например, по ОСАГО — агенты-то перестали Вам договора носить только по тому, что в других компаниях их с комиссией брали. Так что самое максимальное неудобство для «нежеланного» страхователя при обязаловке — ему придется самостоятельно напрямую обращаться в СК.
В целом согласен с идеями Александра, направленными на снижение убыточности, хотя для спасения от финансовых последствий ЗоЗПП нужны многие другие нововведения.
Не соглашусь с парой акцентов:
1. «Так что в скором будущем некоторые потребители страховых услуг могут с удивлением обнаружить, что практически ни один страховщик не желает страховать их.» возникает вопрос:
в скором будущем этого не будет точно, пока существует конкуренция и отсутствия единая информационная база по КАСКО.
2. «Не секрет, что в обществе все больше и больше распространяется мнение, что если ты застрахован, то можешь делать все что захочешь (ездить как хочешь, не соблюдать правила пожарной безопасности и т. п.). Все равно ведь суд будет на твоей стороне, и ты получишь все, а теперь – даже в полтора–три раза больше.»
По общению с клиентами я бы так не стал говорить — большинству клиентов не нужна головная боль при урегулировании убытка в СК. Потому они готовы соблюдать необходимые правила. Да и мало кто будет рад нарываться на ДТП, повреждения и т.д., даже при наличии полиса.
Ой ли ой ли, Александр,
А теперь вы говорите, Александр, что в обществе есть мнение.
Взгляд руководителя страховой компании интересен, а особенно в разрезе понимания клиента. И насколько будет адекватным реакция, если Страхователи будут утверждать, что, например, Северная казна собирает деньги и не намерена возмещать убытки…
я в инете нашла сию картинку)))
Еще одна:
+1000 картинкам! Интересно, какой ответ подготовит Александр, так разбаловавший народ) — чур картинкой со стишком!
Вот об этой рекламной кАмпании как раз и идёт речь.
жаль там не видно, что в сноске под звездочкой написано, наверняка тоже стихи
)))
и мысленно добавляешь к звёздочке, платим как можем, или, за авторством Кутека "… Бог подаст..."
Там было о том, что ПДД надо всё же соблюдать.
Директор продвинутый в блог написал
Народ там недобрый — а он и не знал…
Мне было бы очень интересно узнать мнение товарища Дедикова по этому поводу, разве лицензия на осуществление ОСАГО предусматривает право страховщика отказывать в выплате законного 10% комиссионного вознаграждения агенту, пусть и за договор «такси»? Мне думается что нет, разницы нет, что личная цель использования, что перевозка пассажиров, законом всё предусмотрено, и разница, в том числе, и в тарифе. А вот не платить за проделанную работу это непорядочно. Это больше говорит о самочувствии компании в целом, как только обнуляют комиссию по ОСАГО за такси, грузовики, мотоциклы и пр. «экзотику» (не берем во внимание трамваи и троллейбусы, разговор об обычном агенте), то значит не за горами что-то…
я может быть не господин Дедиков, но намекну, что лицензия ОСАГО и взаимотношения с агентом это две разные галактики
Тоже намекну: ОСАГО, ФЗ №40, КВ 10%, РСА, ФССН=>ФСФР=>Дмитрий Панкин=>ататат с вечным баном и удалением с поля, банкротство, бегство, Акт выполненных работ, доход, прибыль, 13% налог, ИФНС, ПФР РФ, Правительство, повышение пенсионного возраста, дефицитный Бюджет РФ…
и так далее, почему можно не заплатить за выполненную работу? Ответ, я так хочу. Можно тогда вообще перестать платить заработную плату, так хочу, не нравится, не работай.
Уже сам тариф такси более высокий.
А если страховщик говорит что данный вид убыточен, а такси тем паче, но при этом продолжает платить возмещение за де факто такси, а де юре бомбилу с тарифом 1980, при наступлении ДТП, то вопрос к самому страховщику и к его СБ.
А агент должен получить свое вознаграждение.
практически все ваши утверждения не бесспорны.
в агентском договоре можно предусмотреть все что угодно в рамках действующего законодательства.
структура тарифной ставки не пострадает, если не выплатить агенту, так что Панкину и прочим вашим друзьям по фиг.
может быть это для Северной Казны прорыв, но большинство компаний изначально с 2002 года не плалит КВ по такси и прочей ереси.
Хорошо!
драконья ферма, или с 2003 не платят, с июля?
Нормальные компании оплачивают Кв за такие договора.
А для товарища Меренкова вообще все посты, после его реплики, видимо, прорыв сегодня, поднять тему, прямо противоположную собственной рекламе.
да, согласна, поймали меня на вопиющей ошибке — с 2003, а не с 2002 года.
видимо, у нас критерий нормальности компаний разный.
в моем мире компания нормальна, если она вообще избегает работать с агентами.
Агент запыхавшийся полис принес,
Директор к глазам его грозно поднес.
Какое такси, ну что за фигня!
АВ никогда не получишь, ты, тля!
Интересно, а в вашем мире, ну случайно, святым воздухом не питаются?
какие хорошие и злободневные стихи!
а слово тля умышленно применяется или там тоже звездочка со сноской будет?
КВ не получишь ты ни х.......! совсем не получишь
не питаются, но покуривают
Уважаемый D`drone Вы так часто говорите: «страховщики не платят», что это напоминает навязчивую идею. Да, есть некоторые страховые компании вроде Ростры и пр. и др. которые просто исчезают с рынка, но абсолютное большинство страховщиков платит. Недовольными остаются только те клиенты, которые хотели получить немножко больше: «чтобы и на ремонт хватило, и на шубу жене, и на бутылку», а получили только-только на ремонт. Однако, учитывая абсолютную предвзятость и, зачастую, заинтересованность судей, только ленивый мошенник не сумеет СВОРОВАТЬ деньги в страховой компании.
Поэтому у меня к Вам просьба: не надо писать во всех сообщениях об одном и том же.
«Посмотрите на себя в зеркало»
Еще один нюанс:
уважаемый автор заводит тему с того ракурса, что среди клиентуры немало плохишей (миниплохишей, среднеплохишей, мегаплохишей) и с учетом степени их плохизма надо подбирать, какие с ними иметь отношения. либо не иметь вообще.
а я бы предложил автору и другим страховщикам посмотреть и с другого ракурса: кроме плохишей, среди клиентуры немало клиентов, которых надо холить и лелеять. ведь часто не страховщик расстается с клиентом, а разачарованный клиент — инициатор развода (развода в хорошем смысле слова)… клиент, который выгоден страховщику.
типичный пример: клиент страхует мерседес стоиостью 3 млн., уплачивая премию тысяч в 150.
Естественно, что при наступлении страхового случая с ущербом в 10 тысяч рублей он ожидает, что ему быстро все рассмотрят и в достаточной мере заплатят или отремонтируют. однако качество урегулирования оказывается таким (размер, сроки урегулирования, удобства обмена информацией и доками), что клиент разочаровывается.
Другой пример — клиент 3 года страхуется в компании по КАСКО и только на 3-й год у него возникает убыток и то — по вине третьего лица. Он ожидает, что его обслужат на высшем уровне. ведь как никак — а 3 года — это уже на доску почета фото клиента можно разместить… но в большой массе клиентуры отдел урегулирования убытков не видит этой тонкости и спокойно… отказывает в выплате 5 рублей либо жмется из-за суммы. и т.д. и т.п… примеров можно привести множество…
.
Исключительно для рифмы, уважаемая ДФ.
драконья ферма, покуривать плохо, канабис тем более.
Это мы, мы!!! Единственная нормальная компания в РФ. Правда, вчера видел в переговорке каких-то дам пергидролевых. На клиентов не похожи… Неужто встали на узкую дорожку?
АСН: сообщение удалено по просьбе пользователя
Пишу экономисту как юрист:
я с Вами согласен, что плакат «страховщики не платят» — неприемлемый стереотип и не применим ко многим, кто прописан в реестре.
однако не согласен насчет «Недовольными остаются только те клиенты, которые хотели получить немножко больше: «чтобы и на ремонт хватило, и на шубу жене, и на бутылку», а получили только-только на ремонт. ».
если бы Вы работали в выплатном отделе, то вряд ли хватило сил произнести такие слова…
недовольство многих вполне справедливо и обоснованно…
«Однако, учитывая абсолютную предвзятость и, зачастую, заинтересованность судей, только ленивый мошенник не сумеет СВОРОВАТЬ деньги в страховой компании.»
Вы сколько судей в жизни видели и сколько раз участвовали в процессе или присутствовали на нем?
Судьям, работающим по гражданским делам, от меня низкий поклон.
Большинство работает много, объективно…
а заинтересованность — это миф.
точно также можно сказать, что страховщик, постоянно тусующийся в суде, «заинтересованности» может инициировать больше. чем физики.
Однако судьи работают. и работают много.
не хуже чем такси страховать
респект.
надеюсь, то были массажистки, пришедшие застраховать cвою проф ответственность
а это уже троллинг.
A откуда Вы знаете, что мы такой продукт активно продвигаем????
И какое элегантное слово — «массажистки»! Именно они!
ну если не массажистки, то таксистки. пришли страховать осаго.
[moderated]
Не, мы ОСАГО не страхуем. Не таксистки. Кстати, я рассказывал про малазийских нелегальных таксистов? Их там пытаются побороть и всюду висят таблички: «Не пользуйтесь услугами ТАКСИТУТОВ!» Вернее, такситуток, наверное. Так им должно быть обиднее…
и осаго не страхуете? ну ваще. вы мой идеал страховщика.
В рекламу не верим твою, Меренков!!!
«Дерзко» не ездим — нет дураков.
Ведь если с машиной что то случится,
Нам остается — лишь утопиться!!!
(благодарные клиенты)
Мы с другом в агенты подались в «Казну»
Такси страховали — и не одну…
С комиссией кинули — как дураков.
Спасибо тебе, господин Меренков!!!
(благодарные агенты)
Эх, вы, граждане-сообщники! Шуткуете так, будто у вас маркетологи вменяемые.
«Модная тетя» и «Дядя серьезный»
Оба попали в случай курьезный…
Выплату ждали месяцев пять…
Что же творится — хх вашу мать?!
+1000
фокусима
Для независимых страховых юристов можно стишок заказать рекламный? )))
Согласен, что бОльшая часть клиентов настроены соблюдать и соблюдают установленные правила. Хотя, среди всех клиентов есть масса таких, кто действует не в рамках Законов и правил. По них, собственно, и речь
Как– то Вы демонизировали… Неужели отношение страхователей по всей стране из– за этой рекламы? Вот и не думал по такое влияние на умы… А если серьезно, то реклама была и там была сноска по ПДД
Я думаю, что мнение высказывать полезно. А то Страхователи высказывают любое мнение и я к нему прислушиваюсь, теперь высказал свое
Агент свое вознаграждение получает, если такой договор нужен Компании. По обязательность уплаты комиссии я в Законе 40 ФЗ не нашел. Можете скинуть ссылку на пункт? Или в Правилах, утвержденным Правительством он есть?
Ура! Мой прорыв замечен! Теперь и мне есть чему вместе с вами порадоваться:–) А рекламу читайте внимательно, там по ПДД есть
Только для Вас, уважаемый Кирилл.
Если клиент креативен, не глуп…
Прямая дорога — в «ЛЕКСФИНАНС ГРУП»!!!
На Страховую «имеете зуб»
Кто Вам поможет — «ЛЕКСФИНАНС ГРУП»!!!
Я польщен и тронут. искренне.
Спасибо!
Даже если не имеете на страховую «зуб», «ЛексФинанс Груп» всегда к Вашим услугам! на ВИП-условиях.)
К юристам идут не только когда беда, но и, к примеру, когда покупают коттедж на Рублевке и нужен анализ договора приятной купли-продажи…
так что милости просим.
Вы обобщаете Страхователей, что возможно принять как в обвинение, что все Страхователи мошенники, тогда не удивляйтесь, когда Северная казна, по мнению страхователей, будет на одной ступени с РОСТРА, РОССТРАХом, Доверие, ВСПК, РСТ и т.д.
Надо уважительно относится к Страхователем…
Уважаемый экономист, я очень извиняюсь, но Вы тоже не стесняетесь в каждом посте писать, что страховщики-то молодцы, а вот страхователи….то хотят слишком много, то вообще не страхуются или не там страхуются…и не припомню, что бы Вас этим кто-то попрекал. К слову сказать, я не единственный на этой площадке, кто считает, что страховщики платят….так себе и пишет об этом. И еще в тему особо жадных страхователей – скажите, пожалуйста, Вам самому когда-нибудь доводилось получать выплату деньгами не из «своей» (т.е. Вы не являетесь сотрудником и среди сотрудников нет готовых поспособствовать) СК?
Уважаемый D`drone, у меня были случаи получения выплаты деньгами. Было это в 2007 году, виновник по ОСАГО был застрахован в РОСНО. Мне хватило денег отремонтировать машину, естественно не в дилерском центре, но ремонтом был доволен. В прошлом году в автомобиль супруги въехала дама, застрахованная в РГС по ОСАГО. Взяли направление, доплатили 2000 рублей за износ и отремотировали авто. И это РГС, про который уже ленивый чего-то плохого не сказал!
Вообще стараюсь страховать КАСКО и ремонтироваться по направлению в сервис — проблем не бывает, вне зависимости от компании.
Александр, спасибо за однозначно положительную реакцию на все комментарии в вашем блоге, после того как сообщество немного «порезвилось».
А про такси получается так, клиент желает застраховаться именно в «Северной казне» и указать цель использования такси. Агент ему отказывает ссылаясь на запрет директора, это правомерно? Содержит ли лицензия на ОСАГО возможность отказа в заключении договора? Наверное нет.
Существует ли другой тариф на страхование такси, да, повышенный. То есть те, кто эти тарифы разрабатывал, учли аварийность заложив повышенный тариф. Ну а если работа агентом выполнена качественно (застраховал в соответствии с действующими тарифами) и в срок, то почему же ему надо отказать в вознаграждении? И этим отказом толкать его на нарушение закона, когда он будет отказывать клиенту в страховании такси по ОСАГО. Ведь за аналогичную работу по другим договорам, не с целью использования как такси, вознаграждение он получает? И в первом и во втором случае страховая компания действует согласно имеющейся лицензии. Наверное, если подать в суд, а иск будет составлять товарищ Дедиков, думается можно будет признать данный пункт агентского договора противоречащим трудовому законодательству, и соответственно заставить страховщика заплатить агенту за выполненную работу.
Как говорят в народе – один раз не ….показатель. В общем, на тему какие плохие страхователи и какие хорошие страховщики (равно как и наоборот) можно переписываться очень долго. Просто поверьте, если бы страховщики – все, за исключением разве что тех, кто решил исчезнуть – четко исполняли свои обязательства, комментариев в духе «страховщики не платят» было бы в разы меньше, и не было бы нужды в таком количестве обязаловки, и….короче много чего было бы по другому.
Если получать деньги и ремонтироваться в сервисе, то, обычно проблем не бывает.
Про Страхователей-мошенников, я не говорил. Я сказал, что у них и у меня есть право высказывать свое мнение. При этом, признавая, что среди Страховщиков есть разные по выполнению обязательств, и среди Страхователей есть есть разные по исполниению свих обязательств. Никого не обвинял, не обвиняю.
Все намного проще, агент не отказывают в заключении договора, а просто несет договор в другую компанию, благо желающих на нашем рынке много.Там ему платят еще и повышенную комиссию. Если господин Дедиков подаст в суд, то на что?? На то, что к лиент -такси почему-то выбрал другую Компанию??
Все намного проще, агент не отказывают в заключении договора, а просто несет договор в другую компанию, благо желающих на нашем рынке много.Там ему платят еще и повышенную комиссию. Если господин Дедиков подаст в суд, то на что?? На то, что к лиент -такси почему-то выбрал другую Компанию??
Народ очень добрый, я все прочитал,
Как директор продвинутый много узнал,
Коллегам читал, в блокнот записал,
А с темой, считаю, в точку попал.
Хоть полис принес ты, агент дорогой,
Но лучше б принес договор ты другой!
Сказали тебе, что такси не берем,
А коль застрахуешь, КВ не даем.
Но ты не услышал, принес договор
А значит нарушил ты наш уговор.
В рекламе про Правила я говорил,
Один это слышал, другой пропустил.
А дерзко для тети значит одно,
Что дяди вокруг уважают ее.
И если с машиной случиться беда,
Казна будет рядом, поможет всегда
Сказали вам сразу, что страховать.
Но вам, оказалось, на все наплевать.
Такси страховали и не одну —
Хотите в убытки вогнать вы «Казну!
Комиссии нет, я вам говорил,
А если забыли, то я не забыл.
Тетя и дядя все получили,
Новые полисы снова купили.
Ездить спокойно «Казна» помогает
И от потерь много лет защищает.
Коллеги! Прошу извинить, с завтрашнего дня буду вне доступа к интернету, поэтому в течении недели писать не смогу
Я здесь случайно оказался… почитал переписку… занятно))))). В агентах и такси я не разбираюсь, зато очень хорошо знаю как платит Северная Казна. Брат застраховал машину. Правда цена смутила… как-то дешево, но сказали, что компания хорошая и дешево, так как за имя не берет, но когда нам въехади в зад, то брат решил взять деньгами, так ему такую сумму выкатили, что даже Exist отдыхает(я на сервисе работаю и знаю что по чем), а когда попросили назвать источник такой цены, то нас мурыжили с неделю, а потом сказали, что ошиблись и пересчитают. Потом нормальную цену назвали, но начали мурыжить с перечислением. Звонишь в Екатеринбург — там говорят что ждите, звонишь в филиал в Москве — там говорят, что ждут отмашки из Екатеринбурга. В итоге мы выплату ждали вместо 15 рабочих дней что-то около полутора месяцев. Вот по закону о защите прав потребителей в новой редакции мы бы вас хорошо наказали!!!)))))Поэтому хочу обратиться к г-ну Меренкову. Уважаемый г-н Меренков! Если уж ваша компания решила работать в столице, то уровень сервиса у вас должен быть не хуже, чем у столичных компаний. А чтоб завоевать рынок, то и лучше. А так получается еще одна плохая компания из провинции.
P.S. это я еще мягко выразился — время прошло. Брат бы Вам все сказал в в виде «непереводимой игры слов с использованием местных идиоматических выражений» — цитата из «Бриллиантовой руки»
Александр, Вы супер!
ой, бросьте, полтора месяца — это пустяк. вы расскажите про положительный опыт — был он у Вас вообще? кто-нибудь Вам платил за полмесяца?
Ай, Александр, ай молодец!
Поэзия засчитана.
Только про страховую практику Казны
пусть счастливый потребитель рассказывает.
Кстати, можете провести конкурс среди них,
гарантирую, найдете перлы.
Рекомендую ввести 2 равнозначных приза — за хвалебный вирш и за ругательный.
Именно так, не боясь. Поверьте, из ругани
можно больше пользы извлечь. Если хотеть.
«Злодей!— закричали агенты, вскипев,—
Умрешь под мечами!» — «Не страшен ваш гнев!
Кто русский по сердцу, тот бодро, и смело,
И радостно гибнет за правое дело!
Ни казни, ни смерти и я не боюсь:
Не дрогнув, умру за царя и за Русь!»
Кондратий Р.
Концовку лучше так — с вызовом)))
«И я не боюсь ни меча, ни оков.
Не дрогнув, умру. А. Меренков»
Если у страховщиков хватает времени постебать друг-друга, то означает ли это, что у них все в порядке и страховой титаник уверенно держит свой путь дальше? Если так, то рад за них.
«И я не боюсь ни меча, ни оков.
Не дрогнув, умру за «Казну». Меренков»
Александр, спасибо за ответы.
Видно, что с выдержкой и чувством юмора у Вас все нормально.
Желаю удачи!!!
Да я-то не против. Боюсь, Александр не согласится. Слишком явно променял царя (в оригинале) на «Казну». А это, знаете ли, совсем другой срок)))
В следующий раз обращайтесь напрямую merenkov@kazna.com
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах