Резкое сокращение срока оформления полиса благодаря аутсорсингу и телеандеррайтингу

Lifescreen Australia – независимый поставщик оптимизированных и индивидуализированных услуг по экспертизе состояния здоровья.
«Задержки с получением результатов медицинских анализов являются главной причиной того, что советники и их клиенты вынуждены ожидать оформления полисов», – говорит Натали Экерсаль (Natalie Eckersall), заведующая отделом охраны здоровья в Aviva. По ее словам, сотрудничество с Lifescreen Australia соответствует целям проекта кардинального обновления стратегии андеррайтинга Aviva, в рамках которого в 2006 г. была запущена новая услуга в виде телеандеррайтинга, а в 2007 г. – в виде онлайнового андеррайтинга без подписи заявителя.
Услуга телеандеррайтинга позволяет советнику наделять Aviva правом сбора от его имени дополнительной медицинской информации в ходе телефонной беседы с клиентом. Андеррайтер, работающий по телефону, обучен методам сбора необходимой дополнительной информации для уточнения оценок и минимизации потребности в дополнительном осмотре врачом клиента.
Платформу андеррайтинга Riskfirst использует более 4 тыс. советников.
«Aviva стремится к сокращению продолжительности процесса андеррайтинга, освобождая советников от излишней административной работы и позволяя им сосредоточиться на потребностях своих клиентов. Услуга прямого направления, предоставляемая Lifescreen, является еще одним шагом в выбранном направлении. Она не только избавляет советников от груза административных формальностей, но и гарантирует более быстрый оборот по таким позициям», – отмечает страховщик.