Машина не на ходу, в местном филиале ничего не знают, по московскому телефону говорят только "ждите"

Новый отзыв автора (25.04.2014):

Срок на выдачу направления неадекватно большой, но они и его не соблюдают.

Номер дела У-341-157105/14
Мало того, что у данной страховой компании срок выдачи направления почему-то 15 рабочих дней. Но они и его не соблюдают. У меня эти 15 рабочих дней прошли вчера. Машина не на ходу. По телефону сообщают что направление есть, но пока не отправили. Когда отправят — они не знают. Также все эти три недели они не знали и когда будет направление, только говорили о 15 рабочих днях и сами тут же говорили что нередко задерживаются.
Для сравнения — до этого был в другой страховой компании — направление давали дней за 7-9 (календарных), а согласовывали ещё дней 7-9, в результате в течение 2-3 недель машина уже загонялась в ремонт.
А про МСК — у меня создаётся впечатление что при ДТП случившемся 2 апреля машина будет отремонтирована хорошо если к середине июня.
– Зачем у них телефон есть вообще непонятно т.к. по телефону никто ничего никогда не знает.

Уважаемый Александр!
Направление отослано на СТОА сегодня.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда проблема будет решена.

Уважаемый Александр!
У каждой СК свои Правила страхования КАСКО, в которых компания устанавливает свои условия.
Очень жаль, что Правила страхования, как Вы говорите, никто не читает. Было бы логично предварительно ознакомится хотя бы с важными для себя моментами. Наверно, при оформлении кредита в банке, важные условия выясняются до заключения договора, но почему-то при заключении договора страхования это делать не считается нужным. В такой ситуации, полагаем, речь о подставе идти не может.
Ваш отзыв мы могли бы принять как отрицательный, если бы Вы говорили только о разнице в условиях (сроках) урегулирования убытка разных СК. Ну, у кого-то хуже условия, у кого-то лучше.
Но Вы, понимая, что документы Вами поданы 03.04.14г., и 15 рабочих дней еще не прошло, тем не менее, уже предъявляете претензии по срокам. На тот момент не обосновано.
Направление было отослано на СТОА 25.04. действительно с задержкой на 1 день, за что приносим Вам извинения.
На СТОА была проведена дефектовка видимых и скрытых повреждений, и заказ-наряд направлен нам на согласование. Кто Вам сообщил о сроке согласования 15 рабочих дней — нам не известно. Но в Правилах, а Вы, видимо, и до настоящего момента с ними не ознакомились, о таком сроке упоминания нет.
Мы действительно стараемся не только соблюдать сроки урегулирования, но и сокращать их на практике против заявленных в Правилах. К сожалению, в настоящий момент по объективным причинам досрочное урегулирование в большинстве случаев пока невозможно.
Урегулирование Вашего убытка происходит в рамках Правил страхования.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

>>> Но Вы, понимая, что документы Вами поданы 03.04.14г., и 15 рабочих дней еще не прошло, тем не менее, уже предъявляете претензии по срокам. На тот момент не обосновано.
— Очевидно по Вашей логике это аннулирует тот факт, что у другой компании всё быстро и человеческое отношение — можно связаться со специалистом, можно получить примерные сроки, общаются с пониманием, а у Вас в колл-центре «ждите», а директор по маркетингу отвечает «Урегулирование Вашего убытка происходит в рамках Правил страхования.».

Новый отзыв автора:

В процессе согласования заказ-наряда без всякой причины МСК не согласовывает замену стойки амортизатора

Номер убытка У-341-157105/14
Дело в процессе согласования заказ-наряда.
Мне позвонили из СТОА и сообщили, что МСК не согласовало замену стойки аммортизатора, которая была повреждена в результате ДТП. Причину затрудняются назвать и в Волгоградском офисе, и по телефону в колл-центре.
+ — телефон «полиции качества» компании МСК на 8-800 отвечает «абонент временно недоступен» — абсолютный позитив т.к. насмешило. Наверное полиция качества всем составом зашла в подземный переход и мобильный вне зоны доступа находится. В подземном переходе полиция качества пребывает уже вторые сутки. — брехня на странице http://sgmsk.ru/iz... про сроки ответа по телефону и выдачи направления — тоже прямо цирк и сплошной позитив
– — очень долгие сроки направления и согласования — формализм и отсутствие понимания проблем клиентов при общении со всеми сотрудниками компании

Здравствуйте, Александр.
По стойке амортизатора у СТОА запрошены дополнительные данные ( фото и т.д.).
После их получения вопрос с согласованием будет решен.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Вопреки данным 8 дней назад обещаниям Арсена, стойку амортизатора не согласовали. Специалисты СТОА при этом уверены, что её нужно поменять. То есть поскольку мне хочется быть уверенным в безопасности автомобиля, то к заплаченным Вам 48 тысячам за КАСКО и двум месяцам (уже как минимум) простоя авто нужно ещё добавить самостоятельную оплату замены стойки амортизатора.

Зато звонившая в СТОА тётушка из МСК была очень недовольна тем, что я тут пишу отзывы.

Машину свою хочу увидеть в этом году, поэтому на данный момент склоняюсь к тому, что всё что потребует доп.согласований буду делать за свой счёт, и являясь руководителем интернет-агентства, в ближайшие дни направить усилия моих сотрудников на подробное изложение истории взаимоотношений с Вашей компанией на всех профильных интернет-ресурсах, чтобы как можно меньше людей попало в такую же ситуацию. Удачи. Искренне желаю Вам и Вашим коллегам в ближайшие лет 10 Вашей жизни встречать везде и всегда именно такой уровень исполнения обязательств и сервиса, какой я встретил в Вашей компании (формальный, медленный, с проблемами).

Итог истории — машину забрал через 2 месяца после ДТП.
Минусы компании МСК
— ничего невозможно понять о статусе дела, сплошные формальные отписки и отговорки
— долго
— есть ощущение, что если бы не пинки в сторону МСК тут, то забрал бы через 3 месяца
Плюсы
— ну по крайней мере тут присутствует их представитель
— ремонт таки оплатили в полном объёме
— каско было на 10 тысяч дешевле чем у конкурентов

Хочу признать что несколько перегнул с негативом в сторону МСК т.к. по большей части моё недовольство было вызвано разочарованием в самой сути КАСКО. Мне было бы проще из своего кармана заплатить за ремонт, чем ждать 2 месяца без машины. И мои предыдущие опыты с каско были куда позитивнее в других компаниях, но в тех случаях машина была на ходу.
Что касается самой МСК — ну плюсы и минусы я описал.

Уважаемый Александр!
Спасибо Вам за высказанные замечания! Ваше мнение важно для нас.
Будем работать над тем, чтобы у клиентов не было повода для недовольства компанией.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства!

С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»