Невозможно дозвонится!!!!!!!!!!!

Я сижу пиво пью. Прочитал Ваш отзыв, решил побаловаться. Набрал этот номер в 21:11. Сижу жду пока.

Кстати, у них на сайте указан совсем другой номер: 799 9 799. Туда звонить не пробовали?

Пока сижу жду по первому номеру, набрал второй, который Вам написал. Но там говорят, что компания работает до 20:00 и предлагают сообщить о страховом случае по телефону, который Вы указали.

Короче, пиво я почти допил, ждать ответа надоело. Сейчас 21:21 по моим часам, я безрезультатно провисел на линии ровно 10 минут. Хорошо и оперативно работают круглосуточные диспечеры компании. Наверно как и я пиво пьют Да и действительно кому они нужны, проблемы клиентов! Еще денег на выплату, глядишь, попросят.

Я в некоторых отзывах здесь видел что на жалобы отвечают сотрудники страховых компаний. Может, они как-то объяснят ситуацию? У человека страховой случай — а до него никому дела нет. За что он деньги-то заплатил.

Уважаемый Звонарь!
Я разделяю Ваше беспокойство за клиентов, поэтому я здесь и готова оказать необходимое содействие и решить возникающие вопросы.

С уважением, Татьяна Досмуратова

Вот это оперативность!!!
Большой респект Татьяне Досмуратовой и этому сайту так оргнизовавшиму работу со страховыми кампаниями!
Свои наезды превращаю в отъезды и приношу извинения.
(Правда, с телефоном в компании все же какая-то беда).

Уважаемая Татьяна, большое спасибо за такую оперативную реакцию в столь поздний час. Обращаю внимание посетителей сайта на то, что официальный ответ страховой компании за подписью Татьяны Досмуратовой был опубликован ею 6 июля 2011 г. в 21:29.
Уважаемый Звонарь, спасибо за теплые слова!
Уважаемый Игорь, пожалуйста, держите нас в курсе того, как развивается ситуация с урегулированием Вашего страхового случая. Спасибо.

Звонарь, как бы банально это не выглядело, но мы сделаем все возможное чтобы исправить ситуацию.
А извиняться Вам не за что!
Я думала что Вы сейчас после телефонов начнете тестировать форму обратной связи с сайта ))
Но это я всегда пожалуйста

Не ожидал получить такую поддержку и помощь!
Татьяна со мной связалась, за что ей большое спасибо! Только это же не норма, по телефонам надо отвечать!
Если что, теперь знаю куда обращаться надо -)

Уважаемый Игорь,
если вдруг надумаете изменить поставленную Вами оценку, не забудьте сообщить нам об этом. Важно, чтобы присвоенная отзыву оценка всегда соответствовала Вашим впечатлениям о работе компании.

Уважаемый Администратор АСН
Оценку я менять не хочу за потраченные нервы и время. И работу компании в этом смысле оцениваю плохо.
А то что конкретный сотрудник представитель компании Татьяна оперативно отреагировала и оказала помощь, так это ей благодарность, а не работе компании.

Уважаемый Игорь!
Это Ваше сугубо личное дело, мы Вас ни за какую конкретно оценку не агитируем. Наша задача — по возможности поспособствовать тому, чтобы в конечном итоге поставленная оценка была:
а) обоснованной,
б) соответствовала Вашим впечатлениям от взаимоотношений с компанией.
В процессе урегулирования убытка Ваши впечатления могут меняться. Было бы прекрасно, если бы в таком случае менялась и оценка. В конечном итоге это поможет другим клиентам страховых компаний делать более правильный выбор поставщика страховых услуг.

Обязательно поделюсь позитивом, если он будет, или негативом! -) Думаю, что это дело не очень быстрое, посмотрим как дальше пойдет. А уж где изложить историю я теперь знаю -))

Уважаемый Игорь!
Мы постараемся чтобы в итоге у Вас осталось положительное впечатление от работы компании.

С уважением, Служба качества.

у меня пива нет, но тоже попробовала позвонить любопытства ради. не отвечают!!! )))
возмутительно!

здесь уже писали, что дозвониться невозможно -подтверждаю 33 раза!!! сначала моя жена, потом я и так скоро сутки слушаем как важен наш звонок! думаю не наш а брокера, который деньги им несет, но он по другому, тайному телефону звонит!

Уважаемый Владислав!
Вы, очевидно, прочитали все сообщения в данной теме. Пожалуйста, при необходимости, обращайтесь по форме обратной связи с сайта нашей компании. Обратную связь обеспечим.

С уважением, Служба качества.

Татьяна, здравствуйте!
Форма обратной связи — это прекрасно! Но почему Вы избегаете комментировать отсутствие возможности связаться с ГУТА-страхование по указанному на полисе телефону? Как так получается, что связаться с Вами возможно только после того, как потратишь часы на бесполезные звонки и придешь жаловаться на форум АСН?

Вы знаете о том, что Ваша страховая компания не выполняет определенных элементарных обязательных функций — с ней невозможно связаться установленным образом. И какова Ваша реакция? Вы пишете про альтернативный путь, который не является основным и известен только Вам, а теперь и ещё 3-м людям. Вместо того, чтобы рассказать, какие меры приняты, сколько девочек-диспетчеров за телефон усажены, Вы пытаетесь (и это похвально конечно) за счёт своего личного времени исправить ситуацию для единиц из своих клиентов. Это считается нормой в ГУТЕ?

Здравствуйте, Артем!
Спасибо Вам за сообщение.
На исправление ситуации руководством был установлен определенный срок с последующим отчетом о результатах. По имеющейся у меня информации ситуация в настоящий момент нормализована. Жалобы на недозвон в Службу качества сейчас не поступают. Если Вы не согласны с данным утверждением, пожалуйста, сообщите дату и время, в которое Вы не смогли дозвониться. Это поможет нам оценить эффективность принятых мер.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Спасибо, Татьяна, за Ваш ответ.
Нет у меня жалоб. Просто обратил внимание, что в ответ на справедливые упреки в непредоставлении обязательного сервиса Вы предлагаете другой и ни слова о возможности восстановления первого. Теперь я Вас понял. Буду иметь Вашу компанию в случае чего. Всего наилучшего!

И Вам спасибо, Артем!
Мое предложение было единственным на ТОТ момент способом оперативно решить конкретную проблему.

С наилучшими пожеланиями, Татьяна Досмуратова.

Татьяна, Вы молодец! Вот бы специалисты других СК так оперативно работали с клиентами, а если бы еще такие люди сидели в урегулировании, то тут плохих отзывов совсем бы наверно не стало. Автору удачи в получении выплаты.
P.S. Только, что побаловалась телефоном, сотрудник ГУТЫ ответил через 40 секунд (включая приветствие автоответчика), вполне нормальное время ожидания. Надеюсь что так же оперативно отвечают круглосуточно.

Спасибо, Лисичка!

А Я РОВНО 37 МИНУТ ЖДАЛ НИЧЕГО ПОТЕРПИМ,

Второй день не могу дозвониться в отдел урегулирования убытков ГУТА Страхование в СПб по номеру 336-2024 — тупо не берут трубку. По другому номеру (скорее всего, отдел продаж — 640-5440) проблем с дозвоном нет, когда говорю, что я по поводу страхового случая, отправляют звонить 336-2024, а сложность с дозвоном объясняют недостатоком секретарей (их там, мол, всего 1 штука) и предлагают проявить настойчивость.

Сегодня поехал в отдел урегулирования убытков ГУТА Страхование без записи. Претензий в моем случае нет. У них теперь допустима живая очередь. Приехал к открытию (10 часов), 15-20 минут ожидания, и меня приняли (я был первым из «живых», и, возможно, даже единственным на тот момент). Секретарь действительно почти не отвечает на телефон, т.к. нагружена какой-то работой (девушку жалко: потоянно в беготне, еще и недовольства клиентов выслушивает, наверняка). Я довез необходимые документы и сразу получил направление на ремонт. В общем, в 10:40 я уже вышел из офиса.

ВАЖНО! С 05.12.11 отдел урегулирования убытков ГУТА Страхование в СПб перезжает на Якорную улицу!

Невозможно дозвониться.
4 страховых случая по осаго за последние 5 лет. Ни по одному из них не получил выплаты. 

Нереально веселая компания,2 дня звони толку ноль, то музыка играет, то скидывается. Как так вообще можно?! Да и деньги за прошлое дтп которое было три месяца назад так и не выплатили

Работает шута просто гадко уже второй день не могу до звониться 5 часов оставляла свой номер перезванивть никто не собирается Разогнать всех к черту шарашка

Ужасная компания!!! Дозвониться просто не возможно!

Кинули.

никогда не страхуйтесь в этой компании!!! полный развод!!! ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО.из банка направляют в страховую, а в страховой откровенно никто не отвечает, а представители с которыми довелось пообщаться-просто откровенно издеваются

Как связаться со страховой по поводу статуса выплаты ни один номер не отвечает, где же вы сотрудники ????