Застрахованный телефон

При покупке застраховал телефон, страховка полная. Спустя месяц так произошло что телефон вылетел из кармана и упал на асфальт. В начале сентября я сдал телефон по страховке. И уже три месяца жду, сейчас пойдет четвертый, жду какого то одобрения!!! Работают медленно, когда звоню узнавать, информации никакой не дают. Говорят что в рассмотрении, до 10 дней в рассмотрении, до 5 дней для оформления документов, до этого они целый месяц не могли узнать мой домашний адрес, хотя в договоре все это есть. Почему я оплатил ПОЛНУЮ СТРАХОВКУ, еще должен столько ждать пока решат мой вопрос?!? И сейчас читая отзывы я еще узнаю что мне могут отказать. Тоесть, приобретя полную страховку и прождав 3-4 месяца я могу получить ОТКАЗ, и свой сломанный телефон обратно. Как после такого можно писать хорошие отзывы?!? Может я конечно поспешил с таким отзывом, но мне лично такое обслуживание пока совсем не нравится.