Не выплачивают стаховку

ДТП имевшее место 05/05/2011г. на а/д ДОН, участником которого являлся мой водитель Шевляков А.В., в результате чего было повреждено ТС п/п и водителю причинены телесные повреждения до сих пор на рассмотрении, заявление подано 16/06/2011г., дело 1655/1/ов-11, номер полиса виновника ДТП не известен.Наше дело перидовалось на административное, уголовное расследование, в возбуждении отказано на основании ст.24ч.1 УПК РФ., мной в стаховую компанию были высланы все затребованные документы, получены ими 20/02/2011г., до сих пор нет ни выплаты, ни разьяснений о ходе дела! в чем проблема, на телефоны не отвечают!!!