Нет Выплаты!!!!

30.10.2018 г. подала все документы по страховому случаю, но выплаты до сих пор нет. Писала на электронную почту ответа нет!!! Оплату должны произвести в течении 20 календарных дней. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться в суд!