Не выполнения обязанности

Произошла замена водительского удостоверения и в течении месяца не могу внести изменения в полис.при обращении в офис в Усть Лабинске получен ответ чтобы я разбирался с их представителем на месте (г.лабинск) либо ехал за 120 км к ним в офис. Очень негативное отношения к своим клиентам