Отказ оплаты операции по ДМС

Есть страховой полис ДМС Люкс 120707 на 5 лет. Пользуюсь не часто. Стали беспокоить вены на ногах. Записался через оператора на прием к флебологу. Доктор диагностировал варикозную болезнь и рекомендовал оперативное лечение. Страховая компания отказалась оплачивать операцию, других способов лечения предложено не было, официальный отказ на email так и не прислали. После этого смысла покупать дорогую страховку в этой компании не вижу, т.к. она не работает.