Не могу продлить полис ххх 0319715718

Добрый день! не могу продлить полис осаго через личный кабинет зачем то опять компания просит загрузить все документы и они не проходят проверку! Какую проверку если полис уже действует??? написал обращение через личный кабинет ответа нет! Вынужден написать жалобу в Центробанк так как Вы не даете продлить период. полис ххх 0319715718