То, что является случайностью для страховщика, не является случайностью для клиента. Клиент обладает гораздо более широким куском информации об объекте и грозящих ему рисках. Люди пытаются переложить будущие финансовые потери на других, иначе почему они обращаются в страховую компанию за полисом раньше, чем поставят противоугонное устройство на свой автомобиль? Почему вместо заключения договора с автостоянкой клиент готов заплатить надбавку к страховому взносу, в разы превышающую плату за стоянку? Парадокс – страховщик дорожит имуществом сильнее, чем хозяин, но не может защитить то, чем дорожит. Мы не ценим то, что имеем, но ценим то, что застраховали… А теперь давайте подумаем – кто в мире может заставить потребителя ответить правдиво, если потребитель знает, что правдивый ответ увеличит тариф, а информация настолько субъективна, что базу данных создать не удастся?
Страховщики не дают клятв, подобных клятве Гиппократа, но провозглашают, что великая миссия существует, но кто-то должен ее выполнять, хотя никто не связан словами клятвы, а тогда чем?
Скажи, человек из толпы, что ты ждешь от визита к врачу? ты ждешь удовольствия? ты хочешь насладиться процессом обследования? ты любишь делать гастроскопию? ты ждешь очередного забора крови из вены? Нет? Но ты же платишь деньги за визит к врачу? и что – в жалобной книге поликлиник и больниц много записей типа «эти мерзавцы причинили мне боль»? да вовсе нет – ведь все идут на это, зная (или предполагая), что это поможет им в той или иной мере…
Так почему ты, человек из толпы, хочешь получать удовольствие от процесса получения страхового возмещения? Сама предпосылка возникновения этой ситуации негативна, и если мы перевернем мир и сделаем все страховые случаи и их последствия кайфовыми, они перестанут быть случайными и для тебя, и для нас. Представь разговор двух бережливых хозяев: «Знаешь, сосед, вчера мне с чердака квартиру затопило, так приехал страховой эксперт, помыл мне полы, подарил текилу, принес чемодан с деньгами и оставил визитку, сказал – звони, если не хватит». А другой скажет: «Ах ты, сволочь, чердак общий, а затопило только тебя? Где справедливость, здесь весь этаж любит текилу!». Или так: «Прикинь, брат, вчера на своем S-классе обнял дерево, так страховая компания устлала мой путь розами, сделала массаж, организовала гибких загорелых девчонок, подарила М5. Завтра опять пойду».
Вы присутствовали на хирургической операции? Кто в этот момент добрый? Из тех, кто действительно может помочь?
Кто придумал образ доброго и отзывчивого страховщика? Откуда вообще берутся такие затейливые фантазии? Чего вы от меня ждете? Чего мне требовать от моих сотрудников, какими вы их хотите видеть? Добрыми, ласковыми и беспомощными, не смеющими проверить документы и неспособных отличить случайность от мошенничества, робеющими и достающими деньги при виде разъяренного клиента? Что ж, не смогу вам помочь и не сожалею об этом.
Ну и напоследок, подумайте – из-за чего клиенты ненавидят процедуру сбора документов для получения возмещения? Визит в страховую компанию – не основная причина. А вот удовольствие от общения с государственными компетентными органами – действительно, невозможно спутать ни с чем другим. Это как на машине времени прокатиться в совковое прошлое. Да, многие страховщики, и мы тоже, взяли это на себя. Но себестоимость полиса возросла, и мы должны взять с вас денег, уважаемые клиенты! И что? Опять недовольны? Сами хотите деньги гаишникам отдавать за выполнение ими узаконенных процессуальных действий? Страховщики – враги, крутят наши деньги, наживаются, обманывают… Да, мы такие, это, вообще-то БИЗНЕС такой – СТРАХОВАНИЕ. Кто-нибудь взял на себя труд прочитать договор? А ведь в нем подробно написано, как сделать так, чтобы тебя «не обманули». А вы не пытаетесь обмануть нас, скрыв, что в вашем районе зеркала снимают с мерседесов? Но советский человек не будет читать договор, будет переть напролом в направлении, которое ему кажется верным, а потом скажет – «все страховщики – сволочи, верните мои деньги». Во всем развитом мире осознание миссии страховщика и его положительный образ является элементом нематериальной мотивации сотрудников страховых компаний. Мы просто платим нашим сотрудникам деньги, пытаясь заглушить количеством денег их уязвленное самолюбие от осознания отведенной им роли врагов в обществе. Страхование всегда будет дороже, пока наши клиенты нас ненавидят. Разве не так?
Вы действительно страховщица?
Вадим, здравствуйте! Я написала здесь этот рассказ от имени людей, которые урегулируют убытки и каждый день сталкиваюся с негативным отношением к себе и своей работе. Конечно, я не бегаю по клиентам и не выписываю полисы, если вопрос был именно в этом.
Здравствуйте
Меня смутила уже первая фраза: «То, что является случайностью для страховщика, не является случайностью для клиента».
Вадим, ну потому что очень много людей страхуется, потому что плохо ездят или у них во дворе часто кто-то машины громит, поэтому точно уверены, что заплатят за полис не зря. Про таких людей и речь, они приходят много раз по всяким мелочам и каждый раз ведут себя очень нагло.
Пока полис КАСКО будет стоить в 4 раза дороже, чем в Европе, никуда страховщики от этого не денутся. Антиселекция, чего ж Вы хотите?
Потому и спросил, страховщик ли Вы.
Вадим, но у специалистов-урегулировщиков зарплата не в 4 раза выше, чем в Европе, а может быть даже и ниже сейчас уже. Разве это справедливо?
«Кто придумал образ доброго и отзывчивого страховщика?»
Как бы реклама страховых компаний. Разве нет? Будьте честны тогда уж сами — давайте в своих рекламных роликах правду матку про хирургов
Но в рекламах поликлиник и больниц никто же не говорит, что будет больно, считается, что это и так понятно. Почему же никто не хочет понять, что урегулировать убыток — это не просто по телефону позвонить и продиктовать номер своего счета в банке?
хочется понять — кто в итоге заработает больше — злой страховщик или добрый страховщик? мне просто надо определиться в течение пары месяцев — вставать на путь добра или зла.
Переходите на сторону темную сторону силы, у нас есть печеньки!
а чизкейк и панакота есть у вас? печеньки — это для начинающих домохозяек только прокатит.
Добрый день! Я у Вас в профиле прочла, что Вы домохозяйка, значит, есть возможность не работать. Поверьте мне, в страховании чильный стресс работать, если можно уйти в другую область, то лучше, наверное, в банк, там больше денег и всё спокойнее.
спасибо за совет, пойду в BMW финанс, может дадут покататься на гранд туризмо.
Судя по тексту — пишет человек с журналистским образованием. Или просто пиарщик)
Здравствуйте, мне очень приятно услышать такой комплимент, всегда хотелось писать что-то более интересное, чем служебные записки!!! Когда пришла на этот сайт, увидела, что здесь много профессионалов и решила написать как умею, вдруг кто-то отклинется.
Жанна,
Для начала вопрос — а почему Вы решили сравнивать страховщиков с медицинскими работниками? Хорошо, что этот монолог скорее всего не прочитают сантехники и прочие ремонтники-строители. Не то чтобы они могли «испортиться», но вот в качестве обоснования прежде всего перед самим собой…
Ну и комментарии по теме:
1. Как быть с теми претензиями, которые связаны с прямым нарушением условий договора? Продолжая избранную Вами аналогию — хирург удаливший половину аппендицита.
2. Страховщик не должен быть ни добрым ни злым. Идеальный страховщик — абсолютно уровновешенное и скучное существо (была кстати, в свое время такая реклама банка).
3. Я лично нигде не встречал надбавки к премии, которая бы превышала стоимость хранения на парковке. Напротив аренда машиноместа в паркинге за год сопоставима с общим объемом страховой премии по не самой дешевой и непопулярной среди угонщиков иномарки.
ИТОГО — с большой вероятностью «передергиваете».
Добрый день! Ну я сравнила страховщика с доктором, потому что и тот и другой обычно помогает людям в критических ситуациях, а ремонт это же совсем другое. Хороший хирург не удалит половину аппендицита, и хорошие специалисты по урегулированию сделают все правильно, а если клиенту это не нравится, так скорее всего он просто сделал что-то не так, как надо по договору. Из моего опыта это именно так обычно. Причем и улыбаешься ему, и все вежливо объясняешь, рассказываешь, по телефону несколько раз может перезвонить и спросить одно и то же — но это же наша работа. А потом оказывается, что просто ему понравилось общаться и он приглашает встретиться, а твои рекомендации по документам пропускаем мимо ушей. Это так обидно иногда, хочется же, чтобы люди воспринимали меня профессионалом, а не просто симпатичной девушкой с бейджиком. И скучной я тоже быть не хочу, потому что в основном работа хоть и тяжелая, но интересная, и всякие случаи бывают, когда приятно людям помогать и решать их проблемы, и даже иногда спасибо говорят и цветы даже приносят. А про надбавку за стоянку, Вы конечно же правы, это раньше стоянка совсем дешево стоила, а сейчас уже не очень.
По ходу АСН стало еще и площадкой для творческой самореализации. Что ж, тоже похвально
Спасибо большое!
Очень творческий подход, умело уводящий от главного.
Никто и не просит страховщиков быть злыми или добрыми, прямыми или косыми.
По сути клиенты хотят от них лишь двух вещей: предоставляйте РЕАЛЬНУЮ страховую защиту и не пытайтесь правдами и неправдами снизить объем своих обязательств при страховом случае.
И не надо тут жаловаться на плохих клиентов, не читающих договоров и т.п. Посмотрите лучше на то, что и как вы, извините, впариваете людям и как выполняете свои обязательства. Кто-нибудь пробовал, например, получить возмещение по страховке для мобильных телефонов, предлагаемой всеми продавцами Евросети? Вот вам пример чистейшего впаривания фактически бесполезной платной услуги, подрывающей имидж страхования, которому по сути посвящена вся эта заметка.
Здравствуйте, вот Вы совершенно правы, что во многом виноват тот, кто придумал продавать такие сложные полисы и не объясняет ничего, а нам потом мучиться. Но ведь все равно убыток надо урегулировать и тогда уже много зависит от самого клиента — будет он прислушиваться к советам специалистов-урегировщиков или будет переть напролом как ему вздумается, а потом оправдываться, что ему так говорили.
Отличная статья, читал и наслаждался. Наконец хоть кто-то дал дойстойный отпор гонителям страховщиков.
От себя могу добавить, что далеко не все страхователи по утрам чистят зубы, не все высыпаются перед походом в страховую компанию, некоторые даже забывают причесаться. Сидит страховщик-убыточник, а перед ним лохматое непричесанное чудовище, ну как такому не отказать в выплате?
Пару слов о почерке и граматике — Вы пробовали разобрать что пишут страхователи в своих заявлениях и объяснительных? Почитайте и потеряете веру в великую русскую литературу. То что отсутствуют знаки препинания — то даже не обсуждается. А слово «полЮс», ну вот кто и где их в школе учил, что «полИс» надо называть «полЮс». Тьфу! Деревня!
О лексиконе — некоторые страхователи считают, что передадут гораздо больше своих эмоций от прошедшей аварии, если в их докладе будут присутствовать непечатные выражения: «Я ### по своей полосе, а этот ### ### со своей ###, ###, ### вдруг без предупреждения ### и я даже ###!!! Я, ###, ### как мог ### и ###, а он всеравно ###. Вот и пришлось ### в его ### бампер.» Послушайте такие монологи 5-6 раз за рабочий день, а я полюбуюсь на Ваше настроение вечером.
Некоторые страхователи обожают в процессе оформления подробно рассказать все медицинские подробности своих телесных повреждений в результате аварии, попутно докладывают о застарелом геморое, падагре и вывихе тазобедренного сустава в начальной школе. Особенным шиком, видимо, считается демонстрация своих повреждений с развязыванием бинтов.
Одинокие страхователи параллельно с оформлением убытков пытаются решать личные проблемы. Отчего бы не спросить телефончик у симпатичной девушки, оформляющей дурацкую царапину на тюнингованом бампере твоего боевого коня? Она, копируя ПТС и рассматривая фотографии независимки, уже должна была прийти в восторг от года выпуска, новых ксенонок и метрового глушака на десятке цвета «чуть намокший асфальт в лунную ночь».
Если не все страховщики, то очень многие — ангелы во плоти. Просто надо улыбнуться ему и вас обольют дождем из скидок, выплат и прочих бонусов.
PS. В качестве иллюстрации издевательств прилагаю заявление одного юмориста.
Когда страхователь «полис» от «полюса» не отличает — это еще полбеды. Уверяю Вас, Kutek, страховщиков таких тоже хватает. Каждый год у нас приходит несколько заявок на подписку журнала «Русский полюс»)). Даже платежки такие имеются). Но всех превзошел лет пять назад товарищ из филиала одной компании, захотевший подписаться на журнал «Русский Лес»))).
Именно так — оба слова с большой буквы
ТАки может он и хотел подписаться на «Русский лес»?
Так далеко наш сервис не распространяется.
А что плохого в расширении сервиса? Есть же СК «Рослес», которая специализируется на страховании космических запусков…
2 Kutek
Ничего плохого. Лично я с космосом завязал))
Ранее такое название имел одеколон — Русский Лес! На вкус — ёлка — ёлкой!
А мне всегда нравился Тройной. И на запах и на вкус
Здравствуйте!
Вы так во многом правы, и «полюс» часто пишут и говорят вслух, и детали неправильно называют — правый «бок» машины, передняя и задняя «крышка» (это капот и багажник), а одна девушка написала вместо шины — накладки на колеса. Иногда от этого наоборот настроение веселое очень, а иногда когда много документов надо скопировать и скопировать, человек начинает торопить и сбиваешься, и тут конечно не до радости. И телефончик часто просят якобы чтобы потом уточнить про выплату, а звонят просто так, а иногда вообще ночью звонили на мобильник и просили приехать на место ДТП. Вот такая у нас работа!
И спасибо за заявление, от души посмеялись с девчонками всем отделом, мы такого еще не видели.
Живой привет девчонкам!!! Если найду — еще пришлю заявлений, куда-то затерялись, но точно были
В рекламе интач видел такого, мужик вылезает из воды утопив авто и ему тут же дают новое.
А образ доброго и отзывчивого ДЕБИЛОВАТОГО страховщика видел в рекламе Ренинс
Здравствуйте! Рекламу Интач-страхование такую смешную не видела, или это мультик у них был какой-то, как у Red Bull примерно? А у Ренессанса в рекламе, между прочим, профессиональные актеры снимались!!!
Вспоминаются 2006 — 2009 годы, когда клиенты оплачивая страхование каско слезно просили не фотографировать их царапины, вмятины на машинах, позже попадая в дтп, они с пеной у рта доказывали в урегулировании убытков, что они вовремя позвонили в коллцентр, (спустя 4 дня), при этом то ли специально не перезвонив мне во время дтп. случаев много описывать сложно и долго, одна суть за 6 лет работы стала явью. Мы работники страховых, агенты и прочие воспринимаемся народом как аферисты, все хотят супер-скидок и т. п., но когда просят застраховать битые авто, выписать задним числом гражданку и прочее, то мы для них сотрудники суда, гаи и спец. служб, временные правда — ))
Константин, добрый день! Спасибо, что Вы меня поддерживаете, а то не все понимают меня, а вот Вы поняли!
Одеколон такой был когда-то «Русский Лес». Вместе с «Шипром», «Ландышем» и «Тройным» — самые популярные в парикмахерских. Может, у человека оговорка по Фрейду?
Кстати, на журнал-то хоть подписали его?
Кто ж сейчас вспомнит)). Наверное, да
Т.е. клиент просил «Лес», а продали ему «Полис»?
Что-то мне это напоминает в Ваших постах…
… а его отправили на полюс!
Журнал «Русский полис» сделан из бумаги, что тоже своего рода лес по происхождению, допускаю даже что русский. ТАк что продали то что просил.
Опять Вы ничего не поняли)))
Потому и напоминает))
2 Ins-Shura
«На полюс» — это в «Малакут» к Дмитрию Кулинченко))
2 Kutek
Тогда мог быть и финский лес. Хотя, наверное, Вы правы. Они, скорее всего, из нашего гонят
И все-таки насчет леса, из которого «Р полис».
Ну конечно из Вашего леса, какие тут могут быть сомнения…
Ведь как это красиво — «Наш журнал из Русского Дуба!»
Ладно, ладно, Вы только не волнуйтесь…
Наш так наш. Дуб так дуб…
Ну как же не волноваться за автора, который «исходит из ОБЩЕГО смысла разумности коммерческой деятельности и обоснованности требований к клиентам»…
«Но ты же платишь деньги за визит к врачу?»
Да и визит к страховщику денег стоит.
Вопрос скорее в том, что клиент, представив полный пакет документов по страховому случаю, может ожидать исполнение страховщиком своих обязательств (выплату страхового возмещения) ну очень долго…
И почему здесь ни слова о праве страховщика на оценку страхового риска!? Страховщики, ходите по дворам, считайте битые стекла и т.д., реализуйте свое право и не пеняйте на страхователей.
Ужасно однобокий и несправедливый пост.
P.S. права кого нарушены больше: урегулировщиков СК или страхователей
P.P.S. Я за справедливость
Дмитрий, добрый вечер!
Страхователи и потерпевшие иногда предоставляют одну справку и уверены, что остальное мы сами должны собирать и машину разбитую ехать смотреть к ним домой, хотя она сама может ехать. И слушать ничего не хотят, и до слёз доводят. Разве это справедливо?
Жанна, и Вам вечер добрый.
А страховщики требуют от страхователя документы, предоставление которых не предусмотрено договором страхования.
И даже в случае предоставления последних зачастую не производят выплату страхового возмещения в предусмотренный договором срок.
Не это ли бо`льшее и массовое явление?
А по поводу осмотров… когда сторона договора (страхователь) уведомляет страховщика о времени и месте проведения осмотра СК, как часто последние присутствуют при осмотре ТС?))
Понимаю, может Вы и устали от некоторой некорректности отдельных страхователей, но в общей массе… Нечего на зеркало пенять!
Всегда за справедливость.
Выдержка из Википедии:
«В русском понимании справедливость — некий неотмирный — Богом предопределённый — идеал, который должен быть познан человеком и воплощён в жизнь этого мира. Реальная же жизнь может быть сколь угодно далека от этого идеала, что однако не делает этот идеал неправомочным, несбыточным, а только обличает греховность людей, не сумевших его осуществить».
Кто придумал образ доброго и отзывчивого страховщика? Откуда вообще берутся такие затейливые фантазии?
А образ доброго и отзывчивого ДЕБИЛОВАТОГО страховщика видел в рекламе Ренинс
Здравствуйте.
1. Нашел фото актеров из рекламы ренинса в жизни.
2. Нашел для вас ролик интача на ютюбе
Спасибо Вам большое, я такой ролик не видела!
За что боролись, на то и напоролись.
Кстати, от чего, простите, зависят премии в урегулировании?
Жанна, откуда столько сарказма? Неужели у страховщиков КАСКО для всех сделать принудительной не получается? Хотите стать хорошими в глазах народа — верните добровольность ОСАГО!
, а я как то посмотрел в зеркало на свой подрастающий живот от сидящей работ и записался в тренажерный зал, выдали методичку как и что «качать», объяснили «что тренер работает в зале со всеми». Подошел к тренеру и спросил, что такое «жим, стоя на E-Z гриф» так он меня так морально опустил, ладно хоть матом не покрыл.
Так вот все мы хотим видеть в качестве клиентов только образованных (при том и в страховании и обустройстве как т\с так и др. оборудования), богатых, вежливых, честных клиентов…
, и по поводу того, что клиенты страхуются из сильного предчувствия чего то необратимого НЕПРАВДА!!!
70% страхуются, потому что БАНК ЗАСТАВИЛ, В СРО НЕ БЕРУТ, ЛИЦЕНЗИЮ НЕ ДАЮТ, ГАИ ШТРАФУЕТ, ИТД
Нашел еще один «шедевр» народного творчества
Посмеялся. Если в Ингосе так урегулируют большую часть убытков, то смысл удивляться «заговору населения». Хотя жесткий лимит на выплаты в месяц наверное и не до такого доведет.
Разъяснять про вежливо говоря не самую корректную трактовку принципа экстерриториальности думаю будет занудством.
долго искала смайлик с удивленными выпученными глазами, не нашла и решила написать пренебрежительный коммент вот такой: «да ладно, это ненастоящее все, ну у кого щас нет бланков ингоса и самонаборной печати!»
p/s/ а где архив такого народного творчества? точно ведь не в ингосе ;-)
Такого архива нет. Есть только музей российского страхования под эгидой ОСАО «Россия», который переходит от собственника к собственнику компании. В свое время знатоками и ценителями истории страхования были Разуваев, Айнетдинов, опять Разуваев, сейчас, видимо, Колесников, но я пока не слышал о его амбициях.
Так что все в наших руках. Я еще по сусекам поскребу — может чего и найду
Вот еще шедевр, только уже иного направления
1 серия.
2 серия
3 серия
А вот это действительно сильно)))
Это вам не шайтан-арба, выдранная из Ильфа и Петрова
естественно, очень интересно, выплатили парню или нет? а то мне тоже чё -то щас не платят, может тоже слезливое письмо изобразить для архива?
Возьмите на вооружение метод Дмитрия Быкова — пишите в стихах по мотивам… Есенина или Мандельштама или Чуковского.
Претензия в страховую в стихах — это будет сильный ход. Если не пойдет рифма — обращайтесь. Уверен, что общественность не даст в обиду любимую всеми ДФ. Помогут кто чем, кто ямбом и хореем кто крепким русским оборотом. А может кто и лично обидчикам портрет отшлифует.
Уважаемый Вершитель
Как дорожный искуситель
Привлекла к себе беду
Бытым бампером и фарой
На дорожной на подставе.
И в том нет моей вины
Быть блондинкой — это кара
Для профессиионала
ПДД, руля, клаксона.
У меня свои законы
…
Вот Вам тогда вопрос как человеку с разносторонними талантами — а какие красочные рифмы можно подобрать для слов «реквизиты» и «кит-финанс-страхование» и «упёртые бараны»?
легко.
КИТ финанс и страхование
не оставят без вниманья
Ваши беды на дороге
Полис выручил уж многих
Только дашь им реквизиты
В рай пути уже открыты
А упертые бараны,
Обожающие налы
Будут в очереди ждать
Да кошелками брянцать
В ожидании кассира — Иннымитривны Зосима.
Можно попробовать самостоятельно (не Пушкины горшки обжигали)
реквизиты — паразиты — троглодиты — керамзиты
упертые бараны — незаживающие раны — страхования изъяны — недопитые стаканы
КИТ-финанс-страхование — иудеев обрезанье — географии познанья — поедание лозаньи
вот я думаю, что Вас щас АСН справедливо забанит за то, что Вы своими комментами уверенно отвлекаете бОльшую часть целевой аудитории от главного топика дня.
рифмы применю, ищите меня в народном рейтинге.
Я специально нашел тему поглубже в датах, чтобы кроме Вас никто этого словоблудия не нашел, чтобы страховая общественность смогла наслаждаться последними новостями страхового рынка, не отвлекаясь на всяких там щелкоперов.
Народный рейтинг буду просматривать ежедневно с нетерпением.
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах