Коллеги, добрый день.
Возникла проблем: клиент не согласен со своим КБМ, через СК подали заявление об его изменении. Далее получили от СК ответ, где со ссылкой на РСА нам сообщают действующее значение КБМ. Клиент исходит на кипяток, утверждая что СС (в части ОСАГО) у него не было, равно как и не было перерыва в страховании.
Что можно предпринять?
Повторно направить в РСА запрос о перерасчете КБМ (КБМ+) с указанием о необходимости дополнительной проверки истории водителя.
Вы не могли бы связаться со мной в личке agent_osago@inbox.ru. Мне очень интересна тема восстановления КБМ через сервис, на который Вы ссылаетесь. Буду благодарен за профессиональный совет.
Это не проблема. Проблема в том, что «ОСАГО — это наше все», единственный предмет для обсуждения
А чем клиент подтверждает свой КБМ? У любого человека есть возможность проверить свой КБМ на сайте РСА на любую дату. Если у него в прошлом году был другой КБМ, это можно увидеть. Если его нет в этом году, значит, нужно проверять правильность выгруженных данных той страховой компанией, в которой был заключен предыдущий договор. Очень часто бывают ошибки в дате рождения или в водительском удостоверении. В таком случае страховая компания отправляет скорректированные данные в базу РСА и КБМ определяется корректно.
Уточните у клиента, не мог ли кто-то вписать его в свой полис на всякий случай — по 3 классу, как водится. Этот полис истек и обнулил КБМ. Такое бывает с друзьями-родственниками. Если это так, опять же писать в РСА, восстанавливать КБМ.
Проверяете КБМ клиента через КБМ+ — это и будет его КБМ. То, что он не согласен — он может жаловаться в РСА или ЦБ. Может быть клиент ошибается со своим КБМ, например, какая то СК присвоила неправомерно ему большую скидку, теперь он хочет такую же.
Здравствуй, а что такое КБМ+?
Спасибо.
Страховая компания имеет возможность (обязана, согласно упрощенным алгоритмом обращений граждан, введённым с 01.12.2015 РСА) при поступлении заявления от клиента направить запрос на проверку и исправление страховой истории в РСА. Этот запрос на проверку через индивидуальный канал и называется КБМ+.
Простите, любая СК обязана и т.д.? И кем этот запрос называется КБМ+? Я не против термина, любопытствую. Че-та еще не слышал такого.
КБМ+ его назвал РСА.
Да, любая СК обязана проверить (и имеет такую возможность) при поступлении соответствующего заявления от клиента в случае несогласия с КБМ.
У меня был интересный случай. Ко мне в офис с пеной у рта прилетел клиент, крича, что я, повесила на него чужое ДТП и вообще, как таких свет носит. Начали разбираться. По итогам оказалось, что клиент (будем далее называть его папой, для простоты и понятности) был, кроме своей машины допущен к управлению в машину сына. Сын оказался виновником ДТП, но каким то не вероятным способом сотрудники крылатой поставили убыток не на сына, а на отца (я видела потом справку о дтп, на именно ту дату, которая числится в АИС РСА). Забавненько, не правда ли?
Что забавного то?
Человеческий фактор никто не отменял. Тем более если у них схожи ФИО.
Были случаи когда собственник орал как ненормальный почему у него повышающий класс, когда как в аварии он не был. а полис между тем у него «без ограничений»! Т.е. все убытки водителей «вешаются» на собственника! Вот так
Таким олигофренам, клизму касторовую надо ставить для очищения разума!
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах