Аннулировали страховку

Мой 13 летний внук должен был ехать на соревнования по туризму. Для этого нужна страховка от несчастного случая. А т к мы живём в деревне то большого выбора у нас нет он обратился к агенту, который проживает у нас в деревне. Это агент Сорокулина Наталья Валерьевна от агентства Оптима, других данных не имеем это все что вычитали в договоре. Егор так зовут внука оплатил страховку из собственных сбережений, которые собирал сам экономя на обедах. Получил договор серия2087-0889594 от 09.04.2024. далее самое интересное Сорокулина Н. В. Сказала ребенку что ещё нужна страховка от клеща. Практически навязала ее ребенку. Он согласился, а когда пришел домой мама сказала ему что у него уже есть такая страховка. Он позвонил агенту, извинился и отказался от нее. На что Наталья Валерьевна ( так значится в страховке на самом деле всем этим занимается ее мама Сорокулина Елена Геннадьевна) накричала на мальчика и сказала что она уже все оформила и не будет тратить свои деньги на всяких. И это ещё не всё она аннулировала первую страховку, причем не вернула денег ни всех ни части. На следующей день позвонила тренеру мальчика и сказала что страховки нет. Отец ребенка находится на СВО.защитить не может. Ребенка отстранили от соревнований.как быть как вернуть ребенку веру в людей. Дело не в деньгах а в мальчишке он прорыдал ночь группа уехала без него. Что я могу сделать для него как успокоить. Из за каких-то денег.