КАСКО от РЕНЕССАНС

Официальная жалоба-отзыв на действия ООО СК «Ренессанс Страхование»
Полис КАСКО № 001АТ-22/0349191 от 31.05.2022

1. Краткое описание ситуации
Я, как страхователь, оформил полис КАСКО в вашей компании для защиты автомобиля от рисков, включая ДТП. 04.05.2023 произошло ДТП, виновник которого установлен, а все документы (протокол ГИБДД, схема аварии) оформлены корректно. Однако при обращении в «Ренессанс Страхование» для возмещения ущерба столкнулся с системными нарушениями ваших же обязательств, что привело к длительному судебному разбирательству и финансовым потерям 68.

2. Нарушения со стороны страховой компании

Игнорирование заявления о страховом случае:
После подачи документов (чек об оплате полиса, акт осмотра ТС) сотрудники компании более недели утверждали, что я «не застрахован», несмотря на предоставление всех подтверждающих бумаг. Это прямо противоречит правилам страхования, где четко указана обязанность страховщика рассмотреть заявление в установленные сроки.
Некачественная организация ремонта:
19.05.2023 было выдано направление в ДЦ «Алтуфьево», который после месяца бездействия отказался от ремонта (11.08.2023). Последующие направления в «РОЛЬФ» и «Арткар» (неофициальный дилер) также не привели к результату. Отказы сервисов подтверждают некомпетентность вашей компании в выборе партнеров 6.
Затягивание судебного процесса:
С сентября 2023 года дело находится в суде. По вашему ходатайству проведение экспертизы затянулось на 7 месяцев, что нарушает разумные сроки рассмотрения споров. При этом вы отказываетесь признавать авто тотально утраченным, хотя замена блока управления двигателем невозможна без потери гарантии (подтверждено независимыми экспертами и ДЦ «Алтуфьево») 8.
Некорректная оценка ущерба:
Ваша оценка ущерба в 3 млн рублей не соответствует реальности. Например, стоимость только тормозного диска составляет 600 тыс. рублей, что делает предложенную сумму неадекватной. Это противоречит принципам расчета КАСКО, где ущерб должен оцениваться на основе рыночных цен и технических экспертиз. Независимая экспертиза оценивает ущерб в 8 млн. рублей с учетом износа.
Отказ от диалога:
Неоднократные попытки урегулировать вопрос во внесудебном порядке игнорировались. Ваш отказ от переговоров демонстрирует пренебрежение интересами клиента и нарушение принципов добросовестности 10.
3. Требования и рекомендации

Немедленно завершить судебную экспертизу и признать автомобиль тотально утраченным.
Произвести выплату в размере, соответствующем реальной стоимости ущерба.
Компенсировать моральный вред и судебные издержки.
Рекомендация для других клиентов:
На основании личного опыта настоятельно не рекомендую обращаться в «Ренессанс Страхование». Компания систематически нарушает условия договоров, затягивает процессы и предлагает необоснованно заниженные выплаты.