Полис 12868VF000068.
Первый раз в жизни попал в ДТП (11.01.13). Конечно же испытал шок. Несмотря на шок, первое, что пришло в голову, позвонить в страховую (все-таки профессионалы, подумал помогут). Позвонил, получил номер страх. случая (1419777) и все, хотя рассчитывал, что как-то объяснят дальнейшие действия, ну это ладно. Правда, когда позвонил повторно, девушка (к сожалению, не помню имени) помогла вызвать эвакуатор, спасибо ей.
15.01.13 приехал эксперт (как потом выяснилось, представитель ООО «РАНЭ»), все заснял, забрал справку о ДТП из ГИБДД, сделал копии всех документов. Сказал, что в течении 10 дней ВСК сообщит дальнейшую судьбу машины (Skoda Yeti, 1,8, 4x4, DSG, 2012 года выпуска, купленная 05.07.2012). При этом сказал, что по внешнему виду повреждений — «ТОТАЛ».
19.01.2013 позвонила, с мобильного телефона, девушка Елена, представилась сотрудником ВСК и предложила согласовать, из списка предложенных, СТОА для ремонта моего авто. Потом опять же выяснилось, что и девушка Елена и остальные девушки, с которыми происходило общение по моему страховому случаю — представители ООО «РАНЭ» (опущу, каким образом я выяснил, что они представители ООО «РАНЭ»). Ну хорошо, я допускаю, что ВСК имеет некие договорные отношения с ООО «РАНЭ» на предмет оказания услуг — проведение экспертизы ТС после ДТП. Не понятно, почему мне упорно пытаются внушить, что моим делом занимаются представители ВСК.
Теперь дальше. Сколько не пытался выяснить у девушек, на основании чего мою машину направляют на ремонт в СТОА, будет ли в СТОА проводится дефектовка для выявления скрытых повреждений и вообще каков порядок возмещения ущерба моего ТС, так я и не получил внятных ответов. Последний звонок был сегодня, пытался получить Акт осмотра эксперта, делавшего осмотр 15.01.2013. Сначала девушка Марина была готова выслать мне его на электронную почту, потом выяснилось, что Акта в деле нет, предложила позвонить в понедельник.
Вообщем получается, что в компании ВСК и ООО «РАНЭ», сотрудники или специально (мотив очевиден), или из-за отсутствия, либо низких профессиональных навыков показывают «ЛИЦО» компании ВСК.
Это, конечно печально. Печально, что придется, видимо, решать эту проблему с привлечением профессионалов, если в компании ВСК нет профессионалов.
Что-то сильно непонятно — а конкретно какие Ваши претензии к ВСК? У девушек по телефону был голос не сладок? Или не модельная внешность?
С другой стороны полностью разделяю Ваши сомнения насчет названий — а вдруг потом окажется, что гайки крутила тоже не ВСК, а ООО «Автогайка» и мыла машину не ВСК, а ООО «Автомойка». Так вообще может оказаться, что ВСК вообще не существует, а есть только империалистический заговор, с целью обмануть Ваши ожидания.
А давайте их разоблачим! Фотографируйте всех представителей ВСК, создайте на них досье. Потом после ремонта мы сделаем письменный запрос в отдел кадров ВСК и если там никто не числится, то пойдем и в знак протеста расфигарим Вашу машину до первоначального состояния. Вопреки! И чтобы знали как обманывать людей!
Китёк
Мы сдаемся, действительно пытались ввести клиента в «ЗАБЛУЖДЕНИЕ» и готовы понести «заслуженное наказание».
Мы действительно не умеем крутить гайки, не умеем мыть машины не оказываем услуг связанных с обслуживанием автомобиля. Мы оплачиваем стоимость данных работ из страховых резервов.
Елена, респект.
очень хорошо и правильно ответили.
а как нарисовать аплодирующий смайлик?
У меня складывается такое ощущение, что человек создавший эту тему, по крайней мере с Марса… Вы должны радоваться, что с 11.01.13 ваше дело так значительно продвинулось
К сожалению, не с Марса
Эксперт, который приезжал (из ООО «РАНЭ»), должен составить Акт осмотра и Отчет об оценке машины. В Отчете об оценке должна быть приведена калькуляция стоимости востановительного ремонта. Очень хочется посмотреть эту калькуляцию, но увы.
а чего на СТО страховщика(дилера) машину не везете, получайте направление от СК и ставьте машину на дефектовку.
СК получит прайс, и примет решение тоталить машину или нет, и только потом начнутся экспртизы остатков и прочего.
еще ни чего не произошло, а вы «вой» на интернет поднимаете.
А Вы в надежде, что калькуляция будет составлена в соответствии с средне рыночными ценами? Может все таки с Марса?
Уважаемый Владимир Константинович!
Договор страхования №12868VF000068 был Вами заключен 4 июля 2012 года.
За время действия Страхового полиса заявлено два убытка:
№1520308 (от 12.09 2012 г.)
07.09.2012 г.- повреждение правой двери, виновник ДТП отсутствует.
20.09.2012г было выдано направление на ремонт на СТОА ООО «Оптима Моторс». 1.10.2012г с СТОА был согласован весь объём работ. 11.12.2012 г. по счету СТОА №111212004 произведён расчет по ремонту Вашего автомобиля.
№1680042 (от 11.01.2013г.)
11.01.2013г. – столкновение двух автомобилей, виновником ДТП признаны Вы.
15.01.2013 г. – в Вашем присутствии представителем контрагента Компании был составлен Акт осмотра повреждённого ТС. Данный Акт был Вами подписан. По результатам анализа материалов осмотра (включая сделанные экспертом фотографии) было принято решение о целесообразности проведения ремонта. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что решение по данному вопросу принимается не лицом производившим осмотр.
19.01.2013г. – на указанный Вами в заявлении электронный адрес было направлен список СТОА с которыми у компании действует договор по ремонту автомобилей «Шкода». Вам необходимо определиться и сообщить о принятом решении. На основании данного решения будет выдано направление на ремонт.
В ходе проверки фактов нарушения со стороны сотрудников компании и контрагентов Компании не выявлено.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
Молодцы, ВСК, за двое суток отстреляли ответ!
Не то что Альфастрахование.
Ещё и первый убыток показали.
Молодцы, только опечатку необходимо поправить, судя по регистрационному номеру дела, столкновение автомобилей произошло 11.01.13г.
Уважаемая Елена Александровна!
По первому случаю — фраза «11.12.2012 г. по счету СТОА №111212004 произведён расчет по ремонту Вашего автомобиля.» не соответствует действительности. Я, только что, общался со СТОА — они про счет №111212004 слышат первый раз.
По второму случаю — дата «11.09.2012г. – столкновение двух автомобилей, виновником ДТП признаны Вы» как-то, вообще ни с чем не вяжется.
так ремонт то был произведен или нет?
Как-бы уже и ежу понятно:
два убытка, по первому (декабрь 2012 года) автомобиль отремонтировали и СК заплатила СТОА
по второму (11 января 2013г) идёт стандартный процесс урегулирования.
Владимир не обижайтесь- но Вы точно прилетели к нам с другой планеты.
Еще раз, по первому, автомобиль не был отремонтирован — это факт. Платила СК СТОА или нет не знаю. СТОА про счет №111212004, говорят, первый раз слышат.
Уважаемый Владимир Константинович!
Я обратилась к редакции с просьбой исправить мою техническую ошибку. Еще раз уточняю: первый заявленный Вами убыток произошел в сентябре 2012 года, и Ваш автомобиль был отремонтирован.
Второй убыток произошел в январе 2012 года и находится в процессе урегулирования. Проблем нет, предварительная стоимость ремонта 300 тыс рублей. Автомобиль будет восстановлен и продолжит радовать Вас и Вашу семью.
Удачи на дорогах!
Елена Александровна!
По первому убытку, официально заявляю, что автомобиль не был отремонтирован. Либо Вас вводят в заблуждение, либо…
По второму случаю, просьба посодействовать в получении Акта осмотра. По телефону этот вопрос решить не удалось. Отправил в Вашу СК и ООО «РАНЭ» официальное письмо-требование на получение Акта.
Ну здесь не самое то место, чтобы официально что-то заявлять, но если человек не злопыхает, то как-то странно. Может, страховой сервис уже-таки дошел до того, что страховщики урегулируют незаявленные им убытки, да так, что счастливый клиент и не замечает ремонта? Мутная история чего-то. Но, конечно, далеко не самая мутная на нашем рынке…
Елена Александровна!
Еще раз заявляю, что по первому убытку, автомобиль не ремонтировался. Кстати, когда был эксперт контрагента и делал осмотр автомобиля по второму убытку, я указал ему на это повреждение двери.
Как-то непонятно в итоге все. Клиент Владимир Константинович говорит: ремонта по первому страховому случаю не было. Представитель страховой компании Елена Александровна говорит: ремонт по первому страховому случаю был. Как так? Так был или не был все-таки?
Владимир Константинович, Вы получили в страховой компании направление на ремонт по первому страховому случаю? Вы отгоняли машину в ремонт с этим направлением? Ее там не приняли или что?
По первому случаю я действовал через Урегулирование убытков салона, где приобреталась авто. Они отправили в СК фото двери и рекомендации, что по повреждениям, необходима замена двери. СК с этим не согласилась. Попытки согласования салона и СК были дважды. Третья попытка была моя персональная. Ездил в офис, пыталься убедить СК, что необходима замена двери. Последнее решение СК по нему — делать «проявку». Т.е. я сдаю авто в сервис салона, они принимают, отправляют на СТОА (у них нет кузовного цеха). В какой СТОА никто так и не сказал. В СТОА вскрывают дверь, опять фотографируют, отправляют в СК на согласование, не факт, что даже после этого СК примет решение о замене двери. Дальнейший ход событий по согласованию СК и СТОА может тянутся долго. Даже если СК убедится, что нужна замена двери и даст добро, только после этого СТОА делает заказ новой двери. Вообщем ремонт по первому случаю мог бы затянутся на неопределенное время. Поэтому я пытался получить от СК сразу замену. Поэтому ремонта НЕ БЫЛО!!!
все.
мне уже не стыдно признаться, что я ничего не понимаю.
А был ли мальчик?
Может банчишко организуем — на ремонт?
Уважаема редакция АСН, прошу исправить техническую ошибку:
Написано:
11.09.2012г. – столкновение двух автомобилей, виновником ДТП признаны Вы.
Необходимо исправить
11.01.2013г. – столкновение двух автомобилей, виновником ДТП признаны Вы.
Исправлено.
Не понятно чего вообще хочет добиться г-н vlad_asn… все процедуры в порядке… предлагаю удалить тему, она бессмысленна.
Коллегам из ВСК мое почтение!
Уважаемый Владимир Константинович,
Так Вы унас почетный писатель-водитель России! Пишите еще, пишите нам все что видели на дороге, пишите что сказали в булошной, обязательно пишите кто там работает в ВСК — мальчики или девочки, если что, то можете писать как отдохнули летом и что посадили на грядках — морковка, капуста, сельдерей, нам все интересно. Интернет все стерпит.
Да! Не забудьте нам написать где Вы берете профессионалов! В ВСК их нет, где теперь их брать даже и не знаю.
Профессионалы были, но после первого убытка, в декабре 2012 срочно поувольнялись все. Иначе не объяснить…
Но, может мне кто-то объяснит:
20.09.2012г было выдано направление на ремонт на СТОА ООО «Оптима Моторс».
и
11.09.2012г. – столкновение двух автомобилей, виновником ДТП признаны Вы.
Это как? Направление выдано на авто, которое к тому моменту уже в кашу?
И я про тоже…
Там описка, вот здесь: http://www.asn-new...
все написано правильно.
11.01.13г — второе страховое событие
15.01.13г.- осмотр повреждённого ТС
без масонов точно не обошлось
А может сотрудник РАНЕ наступил уважаемому Владиславу на ногу и теперь он очень на них обижен?
Вообще мне бы хотелось выслушать всю историю. Ну люблю я детективы с интригующим концом
(кстати вопрос: Что же случилось с дверью, которую так долго согласовывали? Ведь судя по рассказам о ее трудной и нудной фото сессии, там был практически летальный исход, но бравые ремонтники боролись за ее жизнь до конца)
Судя со слов потерпевшего дверь так и не отремонтировали, о чем он заявил при втором случае.
«Еще раз заявляю, что по первому убытку, автомобиль не ремонтировался. Кстати, когда был эксперт контрагента и делал осмотр автомобиля по второму убытку, я указал ему на это повреждение двери.»
ДЕТЕКТИВ ПРЯМ))))))))))))))))))))))))
ВСК то факт не признает
Факт выплаты признает, и неоднократно. А факт ремонта, с их точки зрения, дело второе.
Закрыть тему и все… Никакого интереса для меня, как страховщика, она к примеру не представляет… Чего мы ее вообще обсуждаем???
Чего это закрыть? Вскрывается воровство СТОА в кооперации с убытчиками ВСК, оплата по несогласованной двери, а Вы — закрыть…
Это проблема данной СК… Если позволяют так воровать… Вообще то во всех нормальных СК оплата СТО за ремонт производиться строго на основании Акта выполненных работ за подписью страхователя….
Вы хорошо говорите, только в итоге, впрочем как и в большинстве случаев, выходит, что проблема клиента)))))))))))))) Теперь он должен тратить свое время на доказательства неотремонтированной двери!!! Обложили беднягу со всех сторон и денег на его убыток списали и дверь так и не починили.
«Полис 12868VF000068.
Первый раз в жизни попал в ДТП (11.01.13). Конечно же испытал шок. „
Клиент уже написал неправду один раз… Какое первое ДТП??? Почему про второе стало известно лишь от представителя СК??? С какой целью он пытался ввести нас в заблуждение????
Бедняга…
Ну вы придираетесь)))) Откуда простому челу знать, что любое повреждение авто СК расценивает как ДТП. СК пишет — повреждение двери — не установлено кем. ну какое же это ДТП с точки зрения простого обывателя? ДТП для него это когда машины врезались и он непосредственный участник — ему страшно, отсюда и эмоции. Здесь как раз все понятно)))
и не говрите.
, не надо во всем видеть заговор на мошенничество, и ловить страхователя на слове, не в гестапо чай сидим, а на форуме 
блондинке понятно, а сбшнику 1956г.р. нет
вы батенька мхом поросли
А вот хамить не надо… особенно сравнение про гестапо… Никогда страхователя на слове не ловил и не собираюсь…
извините, обидеть не хотел!
форма блога позволяет иногда подшучивать
Принято… Я всегда очень внимательно отношусь к клиентам… Но в данном случае клиент «плачет» и просит помочь… На юристов видать денег жалко…
Ну судя по вашим коментариям, на клиента вам как раз плевать.
Обвинить его во лжи не разобравшись и не подумав, это «внимательное» отношение к клиенту?
В ваших словах даже не сквозит, а откровенно дует презрением.
И вы после этого про хамство говорите?
Судя по всему потерпевший и СК вплотную занялись урегулированием
Хотелось бы и нам узнать конечный результат этой темы. Надеюсь не зря мы тут чуть не переругались все)))
Да мы обзавидовались тут, зачем ругаться!
Машины чинятся, в сервисы платят, на претензии отвечают.
Завтрашний день страхового рынка.
О чем все это многословие?
Дата и № счета СТОА по 1-му ремонту указаны.
Идет согласование 2-го ремонта в штатном режиме.
При чем тут прошлогодняя дверь?
Автору скушно, или налить не скем…
ваще если приглядеться к номеру счета, то возникает подозрения, что его кто-то выдумал. потомушта наверно не бывает такого, чтобы прям оплатили в день выставления счета даже в ВСК
это запросто, называется работа по предоплате — красота
Как о чем? О выполнении обязательств ВСК по первому страховому случаю. Почему дверь не починили по страховке и кто в этом виноват, осталось непонятным.
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах