Коллеги, день добрый!
В настоящий момент наша компания (являемся страховым брокером) занялась разработкой комплексного web сервиса и мобильных приложений для автоматизации работы своих агентов. Понимая, что наши разработки потенциально могут быть интересны и другим коллегам, мы бы хотели узнать Ваше мнение относительно некоторых наших идей.
1. Автоматизация документооборота (автоматическое формирование регулярной отчетности в разрезе страховых, автоматическое формирование документов, сопутствующих продажам полисов: заявления и т.д.)
2. Календарь агента (напоминания о датах внесения очередных платежей клиентами, отчетности перед страховыми и т.д.)
3. CRM (база данных по клиентам: история покупок и развития отношений, данные, даты окончания полисов и т.д.)
4. Калькуляторы (КАСКО и ОСАГО с подключением к единой базе данных)
5. Сервис онлайн оплаты — использование сервиса предоставляет агенту возможность принимать платеж с банковской карты.
Все сервисы планируем запустить сначала в личном кабинете агента онлайн, а затем выпустить аналогичные мобильные приложения под Apple и Android.
Будут ли полезны такие сервисы на Ваш взгляд?
Я бы потестировала на андроиде.
Я может быть и не в курсе, а разве нету подобных сервисов?
(я хоть и не программист, но с подобными задачами можно справиться на Excel, за исключением онлайн оплаты).
Может быть мы плохо искали, но пришли к выводу, что нет. Есть калькуляторы, например у pkasko, которыми и сами пользуемся, но всего остального, особенно в комплексе никто пока не предлагает. Exel конечно проблему решает, когда работаешь с одной компанией, но автоматически отчетность он не генерит.
как правило подобные форматы пишутся непосредственно для компании, и не транслируются в сеть (имеют защиту, от дурака ...).
Автоматическая отчетность — для Excel вообще не проблема, так же как и напоминалки в календаре, базы данных, калькуляторы… правда файл получается крайне большим, но думаю, если задаться целью, то уж программисты смогут оптимизировать.
Инвалидный вариант есть у Ортикона. Мобильный страховой офис и управление страховым брокером.
Но варианты для рассмотрения Ваших предложений возможны.
йонас
я уже давно не предлагаю подобные решения компаниям, в которых работаю т.к. практика показала, что оно ни кому не нужно, хотя на мой взгляд, решения очень даже были не плохи…
Древник!
Вся проблема в том, что мало кто ценит предложения своих сотрудников. Хотя каждая компания ценна, в основном, своим персоналом.
не добавить не убавить…
Я вовсю использую бесплатные сервисы Google (Календарь, Контакты, Документы и так далее, не говоря уже о почте). Мне более чем хватает. И синхронизация ПК-КПК-планшет там идет сама собой. Лучше Гугла все равно никто ничего не придумает и не сделает. А от бумажной бюрократии с СК все равно не избавишься. Онлайн оплата моим клиентам пока не требовалась.
Очень правильный подход. Вот только как с помощью гугла вы решаете задачи в пунктах 1, 2, 4, 5? И можно ли посмотреть ваши гугл документы? Сделайте копию, уберите персональные данные и выложите в общий доступ. Покажите сообществу, как можно оптимизировать работу
1 — на практике решается бумагой в основном. Более того, не думаю, что при наличии электронного документооборота СК снимет с меня бумажные обязанности. Но если вы такого добьетесь и это будет работать на практике и не давать косяков (не создавать мне проблем со страховой) будет отлично. Это что касается официоза и бюрократии. А что касается электронных неномерных и т.п. доков, то гугл даст заведомо бОльшие и гибкие возможности, чем сможете сделать вы, при всем к вам уважении. На практике много раз убеждался, что хорошее знание МС Офиса, а теперь еще и гугловских приблуд дает возможности гораздо более широкие, чем всякие произведения автоматизаторов.
2, 3 — уж тут то ни Гугл, ни Микрософт не превзойдете точно. Их календари и контакты настолько гибкие, настолько отработанные на миллионах юзеров и настолько интегрируемые с любыми необходимыми сервисами, что всем остальным надо или расслабиться, или начинать надувать щеки и рассказывать, как глубоко и умно им удалось автоматизировать процесс. На практике это обычно оказывается дребеденью с неюзерабельным интерфейсом, перегруженным псевдоумными и совершенно не нужными штуками, которые вместо того чтобы экономить время, поедают его. Всем таким горе-разработчикам (не вам, конечно) я порекомендовал бы сначала пройти курс углубленного изучения возможностей МС Офиса и сервисов Гугла. А то изобретают велосипед, а получается все время помесь телеги с самокатом.
4 — увы и ах, Гугл в пролете, слишком специфичная задача. Я пользуюсь теми калькуляторами, которые дают мне мои СК. И при этом я не очень готов, например, платить или даже просто использовать сторонние разработки (волнуюсь за актуальность данных).
5 — как уже написал, пока не было такой нужды. Появится — буду думать.
Да, на счет выложить скриншоты доков (и не только) и описать процесс. Уж полгода назад наверное я обещал местному народу это сделать, но все никак не доходили руки. Он раз засел и завяз, уж больно много возни реально с этим. Но наверняка когда-нибудь дойдут и выложу.
1. Очень приятно, что Вы разбираетесь в «мс офисах» и «гуглах». Но, если бы все так было просто «в углубленных возможностях МС Офиса и сервисов Гугла», то, наверняка страховщики бы уже их использовали в работе, не?
2,3. А все ли календари Гугла и Микрософта могут учитывать комиссию, премии, очередные платежи? Хотя бы один назовете?
А что Вы понимаете под: «неюзерабельным интерфейсом, перегруженным псевдоумными и совершенно не нужными штуками, которые вместо того чтобы экономить время, поедают его» — может это скорее к страховщикам с их системами АРМов и прочих.
4. А «ваших страховых» это сколько за раз посчитать? Сейчас клиенты очень требовательные становятся, им нужно много вариантов, потому что столько другие агенты или салоны предлагают. Сколько 1 расчет у вас времени занимает, не напрягает? (сторонние разработки, например pkasko, Вы не используете?)
Так вы сюда пришли свою систему на халяву рекламировать и троллить ее противников что ли? Тогда без меня плз. Я тут, в отличие от вас ничего не продвигаю и не рекламирую, ни на халяву, ни за деньги. Я агент, мне до вашего пиару дела нет.
Конечно, требуют. Конечно, считаю. По много раз за день. Наверное, можно и сэкономить чуть времени, но вряд ли много и актуальность дороже.
И зачем тут пытаться стрелки переводить — «углубленные возможности» какие-то, «страховщики бы уже их использовали» и т.п. Никаких «углубленных возможностей» МС и Гугла нету. Сходите на бесплатные курсы микрософта, например, можно прям на сайте у них — и все встанет на свои места. «Все ли календари Гугла и Микрософта могут учитывать...» — извините, но это похоже на вопрос из сумасшедшего дома. Что в календаре напишешь, то и будет учитывать и напоминать. И еще вы предлагаете мне «назвать хоть один календарь» — это как вообще? Меня терзают смутные сомнения, что вы об этих сервисах не имеете ни малейшего представления и никогда ими не пользовались и даже не видели, это так? В этом случае по-моему даже излишне начинать разговор про дурацкий интерфейс.
Сторонних разработчиков не использую, да, пользуюсь только тем, что дает СК. О клиентах мне рассказывать не надо только
Коллеги, давайте без жарких споров.
Agentus — спасибо Вам большое за Ваше мнение и Ваш опыт.
Мы ничего не рекламируем, просто может быть немного излишне настойчиво попытались объяснить разницу.
Спасибо еще раз Вам большое.
Наши разработчики горячие парни и радеют за дело
А чего тогда вступаете в дискуссию? Так и напишите, что вам чужды всякие идеи автоматизации, полисы Вы всегда будете оформлять «на коленке» и готовы дальше плодить бюрократию страховых. В таком случае, и нам ваши проблемы по-барабану. Другие будут автоматизироваться и уже это делают
Про «дурацкий интерфейс» совсем вас не понять
Анастасия, аргумент про горячих парней — разработчиков (с потрясающим уровнем знаний) не нов, я уже читал его на этом же сайте. Это вот здесь http://www.asn-new... и вот здесь http://www.asn-new... Ваши горячие головы, радеющие за дело, но не способные заглянуть в гугл перед и в процессе разработки чего-либо — это случайно не команда уволенных айшуреонцев-перебежчиков?
Разработчик, зайдите в гугл плей / маркет, выберите разделы по управлению задачами, срм, календарям и прочим таким приблудам, проанализируйте внимательно с десяток-другой приложений — и все поймете. Еще можете внимательно глянуть на продукты Мегаплана и 1с — и тоже должны понять, о чем я говорю (если только, конечно, сначала будете смотреть и изучать чужой опыт, а уж потом спорить, задавать какие-то безумные вопросы и разрабатывать свои штуки, а не наоборот). Автоматизация — она не в том, чтобы наизобретать велосипедов с восемью квадратными колесами. А такие велосипеды всегда получаются, если начинать делать что-то раньше, чем изучишь чужой опыт. Впрочем на эти велики тоже есть свой покупатель, так что не отчаивайтесь. И позвольте за сим все же откланяться.
Агентус, ну почитали мы ваши ссылки — и что? Разговор глухого со слепым — дилетанты-юзеры отвечают халявщикам-программистам.
За время написания вашей «грязи» могли бы сами показать уже как вы автоматизировали вашу работу. Все бы посмотрели и оценили.
Подсказываю: в гугл доках нужно сделать копию и нажать одну кнопку, чтобы открыть всем доступ на просмотр документа=1 минута времени. (ФИО и номера полисов можете заранее удалить). Никто бы не стал изобретать восьмиколесные велосипеды, и все довольны
Разработчик,
что вы в гугл-доках то хотите увидеть? Реализацию электронного документооборота между мной и страховой компанией с электронными подписями что ли? Так нет ее там и не будет. А все остальное что хранится в доках (фотки, сканы доков, презенташки, результаты расчетов, предложения клиенту, направляемые клиенту по эл. почте и так далее) и что привязывается к календарю и контактам — какой смысл вам или кому еще смотреть? Кому как нравится и удобно, тот так и будет себе делать (выбирать что где хранить и как оформлять, и что ему нужно для продаж, а что нет, хоть мультик туда закачай).
Если чего и стоит посмотреть — так это чем и как набит календарь, как он выглядит снаружи (день, неделя, месяц) и как выглядит (чем набита) каждая запись изнутри (включая прицепленные доки из гуглодокументов и прицепленные контакты). И как именно организованы контакты (что именно записывается в какое поле каждого контакта и зачем, и как это в результате выводится на экран и в тот же календарь) и почему получается, что ты не пропускаешь продление или не ошибешься в разговоре с клиентом про его машину или не забываешь поздравлять с днем рождения его или его жену или спросить, как там поживает его замечательная собака. Я ж говорю, для практики с точки зрения автоматизации мне хватает и этих общих бесплатных сервисов гугла. Сложность не в том чтобы научиться ими пользоваться, а в том как лучше всего организовать с помощью них свои же данные о клиентах и продажах. Если это удается, то и этих сервисов гугла хватит за глаза, никакая автоматизация больше не нужна. И говорю я сейчас про вольного агента-физика, а не про юридическое лицо.
PS. В общем откланяться не получилось. А своим опытом я обязательно поделюсь, тем более что обещал. Просто это не минута — надо сделать штук 10 скриншотов надо с затертыми данными и еще и правильно описать каждый, а то непонятно будет. При этом это только мой личный опыт, у кого-то может есть другой, много лучше моего — но только практический нужен, от реально работающего агента, а не рассказы о глобальных чудодейственных IT-системах, которые еще только в головах у знатных программистов.
PPS. А про «халявщиков-программистов» мне понравилось! Айшуреон будет доволен.
полностью поддерживаю, покажите.
Не стала бы пользоваться… Свою базу давать на хранение брокеру, а потом услышать о переманивании клиентов
Мы думали о такой реакции, базу вы можете хранить локально — у себя на компьютере или мобильном устройстве. Технически это несложно — просто скачиваете приложение и все, а weboм пользуетесь только для расчетов, например.
Надежда, если забыть о том что кто-то что-то крадет (Google же не крадет наши мысли из почты или документов), вы считаете это могло бы быть полезным?
Есть что то подобное у Workle, но там агенту страшно отдавать свою базу. Я бы попробовал такой продукт. Вообще думаю, что через пару лет такая мобильность будет залогом выживания оставшихся агентов.
А возможно и раньше! Проблема уже перезрела. Workle — это еще один «убийца» существующих агентов
В, Worcle, насколько мне удалось разобраться, агентом полиса является представитель СК (а скорее всего сам worlce), в которую направляется заявка для оформления полиса. Это вообще другая модель работы.
*workle
Когда планируете запустить?
Первый релиз планируем к сентябрю, в тестировании можно будет принять участие немного раньше.
Ваша идея не новая, но пока информации мало. Хотелось бы подробнее, например, что значит «просто скачиваете приложение и все», а если у меня Мак, под него тоже сделаете?
Ну если тех у кого Мак много, почему нет. Это просто вопрос целесообразности.
Страховой потрфель не должен храниться на стороне, даже в виде резервных копий, если только компания предоставляющая такие услуги пройдет аккредитацию в Объединении Страховых Агентов, который будет служить гарантом сохранности Вашей информации.
А как подать заявку на аккредитацию?
Будем надеяться, что в мае…
АнастасияЛ, очень приятно, что такая идея возникла не только у нас — значит мы движемся в правильном направлении
Но, как показал наш интересный опыт (см. выше по сообщениям), пока вы не станете Микрософтом или Гуглом ну или хотя бы 1С — на АСН лучше не приходить, к вам здесь выставят соответствующие требования.
Не стесняйтесь, оставьте контакты или напишите нам — ваши горячие парни тоже радеют за дело, а значит сотрудничество может получиться
Так что, давайте объединять услилия в достижении всеобщей автоматизации страхования и мобилизации страховых агентов. Рынок и перспективы огромны, для всех «автоматизаторов-велосипедистов» работа найдется
Необходима площадка для обсуждения, а так же формирования рынка потребления Вашего продукта.
Согласны, с удовольствием организуем.
Дмитрий, прошу прошения, но я к сожалению тоже так и не поняла из Ваших постов сути Ваших предложений.
Поняла что Вы за мир во всем мире и всеобщую автоматизацию и все
Lapenkina@gmail.com
Я бы тоже с удовольствием протестировала, думаю очень интересная вещь.
у lois.ru много что уже сделано на высшем уровне. посмотрите
А почему у них на сайте последняя новость от 19.12.2010, что больше новостей у компании не было?
Раз уж вспонили ЛОИС, давайте уж всех перечислим.
Мне на ум пришел ЭЛТ-Поиск. Кто еще есть?
Ниша под этот рынок есть, и она не сильно сейчас наполнена предложениями. Если говорить об агентах физ.лицах, то эффективные и удобные инструменты, позволяющие сократить время подготовки предложения по новым наработкам или по возобновлениям, будут очень полезны.
Помимо недоверия к SaaS-сервисам из-за потенциальной возможности утечки информации, встает другой вопрос. Это монетизация сервиса. Если сервис этот позиционируется как мультибрендовый, то страховые компании вряд ли будут в нем участвовать капиталом. Остается попытаться убедить непосредственных пользователей в том, что сервис этот им нужен и не может быть бесплатным на все 100%. Но это не так просто, посты агентуса тому подтверждение.
На мой взгляд, эти пять пунктов нужно добавить еще одним или несколькими сервисами, за которые агент готов будет заплатить. За которые он хочет платить.
Я, кстати, легко могу сформулировать, за что я готов платить какую-то разумную цену, а за что не готов.
За это готов платить больше, чем за освобождение от бюрократии.
Не готов:
— за упорядочивание и автоматизацию работы в части «календарь — задачи — контакты — файлы — почта». При наличии головы и логики это можно сделать самому, причем совершенно бесплатно — получится и лучше, и надежнее чем у большинства разработчиков (проверено личным придирчивым анализом примерно 20 различных прог и приложений),
— за синхронизацию между устройствами (телефон-планшет-комп), а также интеграцию с коммуникационными возможностями (скайп, дешевые интернет-телефонные звонки, соцсети, почта, мессенджеры и так далее). Здесь такое обилие хороших бесплатных приложений, что это лишь вопрос правильного выбора и вкуса.
Готов:
— за освобождение меня от бумажной бюрократии в отношениях со страховыми компаниями. Это реальный гимор, он конкретно парит. Готов и платить за избавление от него, и даже ЭЦП себе завести для полностью электронного документооборота. Но сделать документооборот между СК, агентом и клиентом полностью электронным — это пока фантастика, сами страховые же на это и не пойдут, да и абсолютное большинство клиентов тоже.
— ну и естественно за эффективный и удобный электронный сервис по поиску новых клиентов и расширение своей клиентской базы
— возможно, за упоминавшуюся систему онлайн платежей — если такие платежи будут реально необходимы клиентам и они будут отказываться от всех других.
Совершенно верно, за первый и второй пункт, из указанных вами, агенты готовы платить. Особенно за второй.
Кстати, прошлый год или позапрошлый, когда обдумывал идеи для развития рынка, прикупил себе два-три домена с созвучными названиями под похожие цели. Да так что-то не заладилось… некогда.
На самом деле таких решений уже достаточно много, но как правило все они уникальны, т.е. созданы для конкретной компании с её спецификой, бизнес-логикой исходя из сложившихся внутренних бизнес-процессов. К сожалению сегодня такие сервисы игнорируются большинством агентов особенно в регионах, т.е. по факту готовы использовать единицы. По статистике проникновение мобильных устройств в РФ мене 25%, соответственно мы просто пока еще к массовому использованию таких сервисов не пришли даже сугубо по причине плохой технической оснащенности. Но в горизонте 3-5 лет картина кардинально изменится. И совершенно правильно уже сегодня закладывать фундамент для развития ИС т.к. по опыту примерно года за 3 вы сможете создать сравнительно внятный продукт учитывающий все основные потребности учета, автоматизировать продажи по наиболее ходовой продуктовой линейке, построить отчетность и прочие управленческие механизмы. Главное для начал определиться с целью и учесть все сопутствующие процессы и задачи. Вообще для грамотных программистов это вечный бизнес т.к. предела совершенству нет.
Анастасия, полностью согласен с FinMen. Каждый участник рынка разрабатывает свой уникальный web сервис, под свои бизнес-процессы и главное, свои каналы продаж. Мы запустили сервис 2 года назад, но постоянно дорабатываем. Предела действительно нет.
Сейчас у нас автоматизирован полный цикл, включая автоматическое информирование, двустороннюю IP-телефонию и т.д.
Интернет эквайринг используем 6 месяцев включая КАСКО и ОСАГО.
По прямым продажам, online платежи серьезно набирают обороты, с агентами наоборот, в крайнем случае, т.к. за платеж приходится платить % со своего КВ за перечисление.
Единственный минус, в мобильной версии общий калькулятор КАСКО крайне сложно использовать, на маленьком экране трудно читаем результат, если включать все варианты по каждой СК. Но можно использовать метод Online запроса в колл-центр.
Считаю, что данный сервис не просто полезен, а крайне необходим всем участникам рынка кто смотрит в будущее. Колоссальное сокращение затрат и сроков обработки документооборота.
Роман, спасибо за Ваш ответ.
А вы продаете сейчас КАСКО и ОСАГО через интернет для клиентов, если говорите, что пользуетесь интернет эквайрингом? Тоже хотели такую опцию к сайту сделать, но пока пришли к выводу, что народ наш не очень то к этому готов… Какой у Вас, если не секрет объем ежемесячных платежей через интернет?
Анастасия! Да, мы продаем и, на мой взгляд, очень успешно.
. Проактивные Агенты успешно пользуются этим (кто-то бесплатно летает, кто-то приобретет покупки с хорошим дисконтом, на золотых картах до 25%). Если рассматривать в целом по году, они только выигрывают, причем значительно. Примеры реальные.
Преимущественно КАСКО и наши допы, коробочные продукты продаются плохо, ОСАГО не продаем вообще. Но, это касается прямых продаж. Удаленные сотрудники-Агенты осуществляют перечисления не по каждому договору, а по акцептованному отчету.
Плюсы и минусы в прямых продажах, как для Вас, так и для ваших Клиентов, озвучивать нет смысла, они и так всем известны.
Если Вы работаете только с агентами, то не каждый Агент понимает преимущества и ГЛАВНОЕ имеет желание.
Минусы: Как писал ранее, перевод стоит денег (до 2,5%), кто-то должен заплатить %, в любом случае страдает Агент.
Плюсы: Сейчас многие банковские системы используют большое количество бонусных и дисконтных программ, которые начисляются при расчетах, в том числе и через интернет эквайринг, это может быть и Ваш совместный с банком продукт
Если говорить только про КАСКО, то объем продаж через интернет около 1,5 млн. руб в месяц, но прирост 4,3% ежемесячно, это более Важный показатель!!!
Как говорили участники Вашей темы ранее, за этим «прозрачное» будущее и не начать сейчас, значит можно опоздать потом.
Думаю наш незначительный опыт хоть как-то помог Вам в принятии, на мой взгляд, очень правильного решения.
Свободы Вам от негатива!!!
Спасибо, Роман.
1,5 миллиона похоже на цифру которая фигурирует в наших расчетах по онлайн проекту.
А сколько вы при этом тратите на рекламу и какие даете скидки при бронировании онлайн?
Полностью поддерживаю мнение, что за этим будущее, нас смущает скорее не сама идея, а инвестиции в раскрутку этого бизнеса… Но Вы несомненно правы в том, что через пару лет выиграет именно тот, кто задумался и сделал первые шаги в эту сторону уже сегодня.
Рекламы нет, скидок мы вообще не даем. У нас была задача не заработать, а сократить наши косты и временные рамки!
Для нас это не бизнес, а бэк. Мы не бронируем, а сразу продаем!!!
Если про всю IT-платформу говорить, то конечно, общие затраты очень большие, но начинать нужно модульно, шаг за шагом! Это намного дешевле и эффективней приобретения коммерческого IT решения! Только интернет эквайринг требует депозита в зависимости от максимальной суммы платежа.
Рома, привет.
Как там Ваш проект по гарантии?
По теме: есть компания — РосИнфоТех. На их програмулине работает добрая половина брокеров. Но это только CRM и учет бэкофиса.
Привет Алексей!
Немного изменили подход, но гарантию продвигаем в массы!!! )) Давно не общались, забегай на кофе...))
По теме- про эту компанию недавно слышал ), но ты же знаешь, у нас свой подход и своя дорога, поэтому и своя CRM… )))
Мы очень давно хотели запустить полноценный CRM сервис в Пкаско (тут пару раз уже упоминали, поэтому я вставлю свои пять копеек), на тот момент очень маленький % был готов хранить данные своих клиентов на сторонних сервисах. Их опасения понятны, риск утечки и т.п.
За всё время работы к нам обращались с кучей предложений сотрудничества с интеграцией уже готовых CRM, но никто даже не парился о сохранности данных — если информация каким-либо образом от туда утечет — это будет смертельный удар по репутации.
Оформление полиса в два клика сейчас куда актуальнее, чем учет клиентов, напоминалки и прочее
Вы имеете в виду выписку электронного полиса или просто удобное оформление бумажной его версии?
Оба варианта, с каждой компанией согласовывается по-разному
Интересные и нужные идеи.Я думаю, что надо скорей их внедрять.
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах