Интересно смотрелся сегодня на стенке бизнес-центра желто-серый плакат с черно-белой фотографией Прохорова.
И словами вроде " Вся сила в правде". Звучало в новом свете, как ответ Прохорова властям — типа «я сильнее, брат, чем они. со мной осталась правда»
у меня эти слова вызвали ассоциацию с фильмом «Брат 2»:
«В чем сила брат? А вот в чём: в деньгах вся сила, брат! Деньги правят миром, и тот сильнее, у кого их больше! — Ну хорошо, вот много у тебя денег. И чё ты сделаешь? — Куплю всех! — И меня?.......»
и сразу стало как то грустно…
Про «легче отвязаться». Это к сожалению распространенное ошибочное предположение «столичных циников». Просто тот, кто такое пишет и говорит, ни разу сам не опрашивал клиентов. Бывают самые разные клиенты, но подавляющее большинство отвечает искренне – как довольные, так и недовольные клиенты.
Большая часть клиентов, которых вы опрашивали, скорее всего заключали договора ОСАГО. Так как этот вид обязательный, то есть большие сомнения, что многие отвечали искренне, а не «легче отвязаться» (таких наверняка было так же большое количество, особенно если учесть, что человек просидевший пару часов в очереди ооочень хочет уже покинуть офис). И хотя я считаю, что такие опросы должны проводиться всеми компаниями, только на их результатах нельзя выдвигать такие уверенные заявления! Сборы компании говорят о лояльности безусловно, но работает в большей степени имя компании, которое раскручивалось не один год, а десятки лет! Из моих близких знакомых 5 человек было застраховано по КАСКО в вашей компании, ради интереса я с ними созвонилась, у двоих страховых случаев не было, из трех двое остались недовольны обслуживанием (человеческий фактор — хамство сотрудников при урегулировании и очень долгое согласование ремонта с СТОА), третий сказал, что направление на замену стекла ему выдали практически сразу же.
Очень жаль, что в России нет независимых оценщиков клиентского сервиса, но радует, что уже большое количество компаний начинает, хотя бы своими силами, проводить опросы!
Вы сами и ответили на свой вопрос про денежные средства и поддержку данной системы. Для чего она нужна, если Страховщики сами будут заполнять формы? А что бы это исключить (хотя возможность всегда будет найдена) необходимо проработать данную систему. Услуги программистов и IT ни когда не были дешевы
Этого не только будут бояться как огня, на это еще и огромное количество денежных вливаний будет необходимо. Кто то должен будет эту площадку подготавливать, обслуживать и анализировать. Верится в такой выход с трудом. Получается замкнутый круг? Сам себя не похвалишь, ни кто не похвалит.......?
123456789
Вы написали о правильных, в принципе, вещах… только написано скомкано и непонятно! Можно только догадаться, что Вы хотели сказать данными лозунгами!
«Может, более эффективней оценивать уровень лояльности клиентов по проценту пролонгации договоров!? Он в «Росгосстрахе» составляет 95%???
А еще интересней оценивать уровень пролонгации договоров, по которым были выплаты или заявленные убытки. Интересно, какой процент пролонгации по таким договорам в Росгосстрахе?»
Безусловно оценка и анализ количества пролонгируемых договоров положительно скажется на оценке работы Страховщика, но и она не даст реальных цифр лояльности клиентов, так как при расчете тарифа на пролонгацию учитываются количество и суммы заявленных убытков. Клиент, услышав сумму премии на пролонгацию, превышающую раза в 2-3 прошлогоднюю, просто уйдет страховаться в другую компанию в большинстве случаев, даже если остался доволен работой Страховщика. Вот и возникает вопрос, так как же можно оценить уровень работы Страховщиков при урегулировании убытков? Все описанные выше варианты не дают полноценной картинки! И уж точно обычный обзвон клиентов не может дать точного результата для столь уверенного заявления компании РГС. Пиар не защитан Хотя русские люди (даже на примере моей мамы могу сказать), все еще верят официальным заявлениям сильных Мира сего!
ЯнаЧка
30.09.2011 14:51давайте с песнями и плясками
)))
К заметке: по следам Вадима Д и Володькиных усов...
ЯнаЧка
29.09.2011 11:28«и снова драсти....»
К заметке: Немного политики
ЯнаЧка
28.09.2011 11:23Интересно смотрелся сегодня на стенке бизнес-центра желто-серый плакат с черно-белой фотографией Прохорова.
И словами вроде " Вся сила в правде". Звучало в новом свете, как ответ Прохорова властям — типа «я сильнее, брат, чем они. со мной осталась правда»
у меня эти слова вызвали ассоциацию с фильмом «Брат 2»:
«В чем сила брат? А вот в чём: в деньгах вся сила, брат! Деньги правят миром, и тот сильнее, у кого их больше! — Ну хорошо, вот много у тебя денег. И чё ты сделаешь? — Куплю всех! — И меня?.......»
и сразу стало как то грустно…
К заметке: Немного политики
ЯнаЧка
27.09.2011 11:32Про «легче отвязаться». Это к сожалению распространенное ошибочное предположение «столичных циников». Просто тот, кто такое пишет и говорит, ни разу сам не опрашивал клиентов. Бывают самые разные клиенты, но подавляющее большинство отвечает искренне – как довольные, так и недовольные клиенты.
Большая часть клиентов, которых вы опрашивали, скорее всего заключали договора ОСАГО. Так как этот вид обязательный, то есть большие сомнения, что многие отвечали искренне, а не «легче отвязаться» (таких наверняка было так же большое количество, особенно если учесть, что человек просидевший пару часов в очереди ооочень хочет уже покинуть офис). И хотя я считаю, что такие опросы должны проводиться всеми компаниями, только на их результатах нельзя выдвигать такие уверенные заявления! Сборы компании говорят о лояльности безусловно, но работает в большей степени имя компании, которое раскручивалось не один год, а десятки лет! Из моих близких знакомых 5 человек было застраховано по КАСКО в вашей компании, ради интереса я с ними созвонилась, у двоих страховых случаев не было, из трех двое остались недовольны обслуживанием (человеческий фактор — хамство сотрудников при урегулировании и очень долгое согласование ремонта с СТОА), третий сказал, что направление на замену стекла ему выдали практически сразу же.
Очень жаль, что в России нет независимых оценщиков клиентского сервиса, но радует, что уже большое количество компаний начинает, хотя бы своими силами, проводить опросы!
К заметке: Удовлетворите меня страховым способом!
ЯнаЧка
23.09.2011 16:32а еще, на скорости 150кмч, можно как мяч отлететь от столба и влететь в мимо проезжающее ТС…
К заметке: Выжить любой ценой...?
ЯнаЧка
21.09.2011 12:52Вы сами и ответили на свой вопрос про денежные средства и поддержку данной системы. Для чего она нужна, если Страховщики сами будут заполнять формы? А что бы это исключить (хотя возможность всегда будет найдена) необходимо проработать данную систему. Услуги программистов и IT ни когда не были дешевы
К заметке: Удовлетворите меня страховым способом!
ЯнаЧка
21.09.2011 11:24Этого не только будут бояться как огня, на это еще и огромное количество денежных вливаний будет необходимо. Кто то должен будет эту площадку подготавливать, обслуживать и анализировать. Верится в такой выход с трудом. Получается замкнутый круг? Сам себя не похвалишь, ни кто не похвалит.......?
К заметке: Удовлетворите меня страховым способом!
ЯнаЧка
21.09.2011 10:58123456789
Вы написали о правильных, в принципе, вещах… только написано скомкано и непонятно! Можно только догадаться, что Вы хотели сказать данными лозунгами!
К заметке: А баба Яга против... ("Арабская весна" в Российском страховании)
ЯнаЧка
21.09.2011 10:29В Президенты не пробовали баллотироваться?
К заметке: А баба Яга против... ("Арабская весна" в Российском страховании)
ЯнаЧка
21.09.2011 10:21«Может, более эффективней оценивать уровень лояльности клиентов по проценту пролонгации договоров!? Он в «Росгосстрахе» составляет 95%???
Хотя русские люди (даже на примере моей мамы могу сказать), все еще верят официальным заявлениям сильных Мира сего!
А еще интересней оценивать уровень пролонгации договоров, по которым были выплаты или заявленные убытки. Интересно, какой процент пролонгации по таким договорам в Росгосстрахе?»
Безусловно оценка и анализ количества пролонгируемых договоров положительно скажется на оценке работы Страховщика, но и она не даст реальных цифр лояльности клиентов, так как при расчете тарифа на пролонгацию учитываются количество и суммы заявленных убытков. Клиент, услышав сумму премии на пролонгацию, превышающую раза в 2-3 прошлогоднюю, просто уйдет страховаться в другую компанию в большинстве случаев, даже если остался доволен работой Страховщика. Вот и возникает вопрос, так как же можно оценить уровень работы Страховщиков при урегулировании убытков? Все описанные выше варианты не дают полноценной картинки! И уж точно обычный обзвон клиентов не может дать точного результата для столь уверенного заявления компании РГС. Пиар не защитан
К заметке: Удовлетворите меня страховым способом!