ЦБ: нельзя перенаправлять автовладельца с сайта страховщика на иной сайт с целью заключения договора Е-ОСАГО

Клиент, предоставивший страховщику все необходимые документы, должен иметь возможность оформить полис именно в той компании, в которую он обратился. Банк России в ходе поведенческого надзора выявил, что некоторые страховщики перенаправляли клиентов на сайты других компаний, когда они начинали заполнять заявления о заключении договора е-ОСАГО. Таким образом компании отбирали для себя более выгодных клиентов и отсекали потенциально убыточных, говорится в сообщении ЦБ.

Указанием Банка России от 14.11.2016 № 4190-У установлены требования к использованию электронных документов и порядок обмена информацией в электронной форме между страхователем, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении ОСАГО. 

В силу положений пункта 23 указания взаимодействие автоматизированной информационной системы обязательного страхования с информационными системами страховщика, необходимое для заключения договора Е-ОСАГО, приостанавливается (прекращается) в случае превышения количества заключенных договоров над максимальным количеством договоров, определенным в соответствии с правилами РСА.

Страховщик в указанных случаях предлагает владельцу транспортного средства осуществлять обмен информацией в электронной форме при осуществлении ОСАГО с использованием официального сайта профессионального объединения страховщиков в целях заключения договора Е-ОСАГО с иным страховщиком. 

Таким образом, владелец транспортного средства в рамках процедуры заключения договора Е-ОСАГО может быть направлен страховщиком с целью заключения договора Е-ОСАГО с иным страховщиком только на официальный сайт профессионального объединения страховщиков. Направление владельца транспортного средства на иной сайт для заключения договора Е-ОСАГО с иным страховщиком не допускается. 

Банк России сообщает, что перенаправление владельца транспортного средства с сайта страховщика на иной сайт, а не на официальный сайт профессионального объединения страховщиков, с целью заключения договора Е-ОСАГО с иным страховщиком является нарушением требований страхового законодательства. 

Переадресация возможна исключительно на сайт Российского союза автостраховщиков (РСА) и только для автовладельцев из Республики Крым и города Севастополя, если, например, возникли проблемы с работой сайта страховой компании. В остальных случаях такая практика является недобросовестной и ущемляет права потребителей.