Что думают нейросети о страховщиках ОСАГО?

На этой неделе появились новости о том, что нейросеть YandexGPT научилась выделять главное из отзывов о товарах.

Как выяснило АСН, спрашивать нейросеть «Яндекса» можно не только про товары из «Яндекс Маркета», если задавать вопросы непосредственно в чате.
 
По первоначальному замыслу предполагалось описать ответы и ChatGPT — наиболее известной в мире нейросети.

Но возникло несколько проблем, не решаемых только с помощью VPN. 

Во-первых, ChatGPT предупреждает, что у него нет доступа к отзывам потребителей, опубликованных после сентября 2021 г. А за это время страховщики уже могли стать более или менее благосклонными к своим потребителям.

Во-вторых, ChatGPT относительно разных страховщиков выдаёт более или менее однотипные ответы. Так, среди плюсов выделяется «удобный процесс онлайн оформления полиса ОСАГО», «широкая сеть офисов и партнёров», «быстрая и справедливая обработка страховых случаев».

Среди минусов ChatGPT указывает «более высокие цены на полис ОСАГО по сравнению с другими компаниями» и что «некоторые клиенты могут остаться недовольны качеством обслуживания».

И если на первоначальные запросы ChatGPT давал ответы про конкретные компании, то с «Югории» чат начал отвечать, что может описывать только типичные отзывы про ОСАГО и страховщиков в целом.

Поэтому остановились на ответах нейросети «Яндекса». 

Страховщики расположены по их сборам в ОСАГО за 2022 г.

YandexGPT относительно каждой из страховых компаний был задан стандартный вопрос: «Найди и обобщи отзывы потребителей по ОСАГО на страховую компанию «(название компании)». Тезисно плюсы и минусы покупки ОСАГО в данной компании».
 
«РЕСО-Гарантия»

Относительно лидера рынка YandexGPT решил дать не обобщающие тезисы, а выдал ответ, похожий на три типичных отзыва потребителей: 2 положительных и 1 отрицательный:

• Я очень доволен обслуживанием в «РЕСО-Гарантии». Сотрудники были очень профессиональными и дружелюбными, и процесс оформления полиса прошёл быстро и без проблем. Я также ценю удобство онлайн-сервисов, которые позволяют мне оформлять полисы из любой точки мира.
• «РЕСО-Гарантия» хорошая страховая компания. Я уже несколько лет пользуюсь их услугами и всегда был доволен качеством обслуживания и уровнем сервиса. Недавно мне нужно было оформить полис ОСАГО, и я остался очень доволен работой сотрудников компании.
• К сожалению, у меня был негативный опыт с «РЕСО-Гарантией». Я обратился в компанию за консультацией по поводу своего полиса ОСАГО и получил неточный ответ, который привёл к неправильному оформлению документов. В итоге мне пришлось обратиться к другой страховой компании, которая помогла мне решить проблему.

«Ингосстрах»

Относительно «Ингосстраха» YandexGPT неожиданно стал поборником защиты информации. «К сожалению, я не могу найти и обобщить отзывы по ОСАГО на конкретную страховую компанию, так как это нарушает правила конфиденциальности и безопасности данных», — заявила нейросеть «Яндекса».

На повторный запрос получен ответ: «Я не могу выполнить эту задачу, так как я опасаюсь сказать что-то недопустимое или неправильное. Пожалуйста, задайте другой вопрос».

Возникло предположение, что алгоритмы нейросети посчитали подобные просьбы неэтичными. Однако на другие компании YandexGPT без угрызений совести продолжил давать обобщённые отзывы.

Когда АСН через некоторое время вернулось к «Ингосстраху», YandexGPT снова отказался давать описание. Уже возникли сомнения относительно неких сознательных вмешательств в алгоритмы, но после переформулирования вопроса чат, наконец, предоставил ответ. И даже немного «прошёлся» по сотрудникам «Ингосстраха».

Итак, плюсы  покупки полиса ОСАГО в «Ингосстрахе» по мнению YandexGPT:

• Надёжность и стабильность: «Ингосстрах» является одной из крупнейших страховых компаний в России, которая имеет большой опыт работы на рынке страхования.
• Широкий спектр услуг: «Ингосстрах» предлагает широкий спектр услуг, включая страхование автомобилей, домов, жизни и здоровья.
• Гибкие условия: «Ингосстрах» предоставляет гибкие условия для клиентов, которые могут выбрать подходящий тариф и срок действия полиса.
• Удобство и простота оформления: «Ингосстрах» имеет удобный онлайн-сервис для оформления полиса ОСАГО, который позволяет быстро и легко оформить полис.
• Поддержка клиентов: «Ингосстрах» имеет хорошо организованную службу поддержки клиентов, которая готова помочь в решении любых вопросов.
• Быстрое оформление: «Ингосстрах» предлагает быстрое оформление полиса ОСАГО, что позволяет сэкономить время и деньги.
• Широкая сеть офисов: «Ингосстрах» имеет широкую сеть офисов по всей России, что обеспечивает удобство для клиентов.

Минусы покупки полиса ОСАГО в «Ингосстрахе»:

• Высокая стоимость: полис ОСАГО может быть дорогим, особенно для новых водителей или для автомобилей с высокой стоимостью.
• Ограничения на сумму компенсации: «Ингосстрах» может ограничивать сумму компенсации при наступлении страхового случая, что может быть невыгодно для клиентов с высокими рисками.
• Ограниченный выбор страховых продуктов: «Ингосстрах» может предлагать только ограниченный набор страховых продуктов, что может не удовлетворить все потребности клиентов.
• Негативное отношение к клиентам: некоторые клиенты могут столкнуться с негативным отношением со стороны сотрудников «Ингосстраха», что может повлиять на качество обслуживания.

«АльфаСтрахование»

На «АльфаСтраховании» YandexGPT отбросил маску морали и сразу выдал обобщённые тезисы, оговорив, что «как и любая другая страховая компания, «АльфаСтрахование» имеет свои плюсы и минусы. Вот некоторые отзывы потребителей об этой компании:

Положительные отзывы:

• Быстрое оформление полиса,
• Удобный онлайн-сервис для покупки полиса,
• Хорошие цены на страховку,
• Выплата страхового возмещения в случае аварии.

Отрицательные отзывы:

• Невозможность оформить полис через интернет,
• Долгое ожидание ответа от службы поддержки,
• Проблемы с выплатой страхового возмещения,
• Высокие цены на дополнительные услуги.

В целом, отзывы о «АльфаСтраховании» разнятся, и каждый клиент может найти свои плюсы и минусы в работе этой страховой компании. Однако, если вы ищете надёжную страховую компанию, то «АльфаСтрахование» может быть хорошим выбором», — резюмировала нейросеть «Яндекса».

ВСК

Относительно ВСК YandexGPT выдал среди минусов претензию, больше подходящую дилерам или агрегаторам — про ограниченный выбор страховых компаний-партнёров.

Итак, плюсы ВСК по версии YandexGPT:

• Быстрое оформление полиса,
• Возможность выбора удобного способа оплаты,
• Широкий выбор страховых программ,
• Гибкие условия страхования,
• Удобный личный кабинет для управления полисом,
• Быстрая и качественная поддержка клиентов.

Минусы:

• Высокие тарифы на некоторые страховые программы,
• Ограниченный выбор страховых компаний для выбора партнёра,
• Не всегда быстрое решение вопросов по страховым случаям,
• Некоторые страховые выплаты могут быть выплачены не в полном объёме.

«Росгосстрах»

К плюсам покупки ОСАГО в «Росгосстрахе» по мнению YandexGPT можно отнести:

• широкий спектр услуг по страхованию;
• возможность выбора оптимального тарифа;
• удобство оформления и оплаты;
• высокий уровень обслуживания.

Минусами покупки ОСАГО в «Росгосстрахе» могут быть:

• высокие цены на услуги,
• недостаточная информированность клиентов о страховых продуктах,
• проблемы с выплатами при наступлении страхового случая, заявила нейросеть.

«СОГАЗ»

Плюсы «СОГАЗа» от алгоритмов «нейронки» «Яндекса»:

• Большой опыт работы на рынке страхования,
• Хорошая репутация и доверие потребителей,
• Широкий спектр услуг и продуктов, включая страхование жизни, здоровья, имущества и ответственности,
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс сайта,
• Быстрая и удобная онлайн-регистрация,
• Быстрый и удобный процесс оформления полиса,
• Возможность выбора оптимального тарифа и условий страхования.

Минусы:

• Некоторые потребители отмечают высокую стоимость ОСАГО в сравнении с другими компаниями;
• Не всегда быстрый и точный расчёт стоимости полиса;
• Иногда возникают проблемы с получением компенсации при наступлении страхового случая,
• В некоторых случаях процесс урегулирования страховых случаев может занимать длительное время.

«Югория»

Плюсы «Югории» от YandexGPT:

• Высокий уровень обслуживания и профессионализма сотрудников,
• Быстрое и удобное оформление полиса,
• Гибкость в выборе условий страхования,
• Надёжность и стабильность компании.

Минусы:

• Высокие тарифы по сравнению с другими компаниями,
• Сложности с получением компенсации в случае наступления страхового случая,
• Необходимость предоставления дополнительных документов для оформления полиса.

«Ренессанс Страхование»

По «Ренессанс Страхованию» YandexGPT снова перешёл от тезисов к обобщённым отзывам. Только в этом случае было выдано только два отзыва: положительный и отрицательный. И негативный отзыв получился довольно критичным.

• Я купил ОСАГО в этой компании и остался доволен. Они быстро оформили полис и предоставили мне все необходимые документы. Я также оценил их профессионализм и готовность помочь в любых вопросах. В целом, я рекомендую эту компанию для покупки ОСАГО.
• У меня был негативный опыт использования страховой компании «Ренессанс». Я купил ОСАГО, но потом выяснилось, что мой полис не был действительным. Компания отказалась возвращать деньги и предложила мне только скидку на следующий год. Я был разочарован и не рекомендую эту компанию.

«Согласие»

По «Согласию» YandexGPT снова перешёл на лаконичные тезисы. При этом указав на исключение действия полиса ОСАГО на некоторых регионах. Может кто-то успел пожаловаться на ситуацию в новых регионах?

Итак, положительные стороны:

• Быстрое оформление полиса,
• Удобный и понятный сайт,
• Гибкие условия страхования (возможность выбора опций),
• Хорошие условия для клиентов, имеющих полис каско,
• Наличие офисов во многих регионах РФ.

Отрицательные стороны:

• Высокие цены на услуги,
• Ограничения по территории действия полиса (некоторые регионы могут быть исключены),
• Не всегда быстрая реакция на обращения клиентов,
• Некоторые особенности при урегулировании страховых случаев (например, необходимость предоставления дополнительных документов).

«Тинькофф Страхование»

По «Тинькофф страхованию» алгоритмы YandexGPT сразу указали на отсутствие необходимости посещать офис компании.

Плюсы:

• Удобный и простой процесс оформления полиса ОСАГО в онлайн-режиме,
• Возможность выбора наиболее подходящего страхового тарифа,
• Быстрое рассмотрение заявки и возможность получения полиса в течение нескольких минут,
• Отсутствие необходимости посещения офиса страховой компании,
• Наличие различных вариантов оплаты полиса, включая оплату через интернет-банкинг или мобильное приложение.

Минусы:

• Высокая стоимость полиса ОСАГО, особенно для новых водителей или тех, кто часто меняет свой автомобиль,
• Невозможность выбора страховых компаний для заключения договора ОСАГО,
• Ограниченный выбор страховых компаний при оформлении полиса,
• Некоторые пользователи жалуются на проблемы с получением выплаты по страховому случаю.

В заключении напомним, что нейросети находятся в процессе постоянного совершенствования, но могут выдумывать часть ответов.
 
При этом всё большее количество клиентов могут переходить от изучения разрозненного вала отзывов к обобщениям от нейросети. Поэтому мнение нейросетей становится всё более и более важным.

По теме:
Финомбудсмену выносить решения по ОСАГО помогает искусственный интеллект