Об этом говорится в исследовании по развитию ИТ в страховых компаниях, которое подготовили рейтинговое агентство «Эксперт РА» и многопрофильная технологическая группа «Рексофт». В нем приняли участие российские страховые компании и группы с суммарной долей рынка по величине страховых премий около 50%.
Аутсорс ИТ-функционала актуален для всех компаний на страховом рынке: в среднем по рынку внешним поставщикам передается до 30% проектов. У большинства компаний стратегические планы по внедрению и развитию ИТ-систем охватывают среднесрочный горизонт от 1 года до 3 лет. У 25% страховых компаний глубинное техническое планирование отсутствует.
Согласно результатам опроса ведущих страховщиков России, более 75% участников рынка считают ИТ либо основным фактором роста бизнеса, либо важным аспектом при принятии стратегических решений.
Наиболее важным направлением развития для страховых компаний оказалось управление данными и применение data-driven подхода. Около 80% опрошенных заявили, что это направление имеет для них максимальный приоритет.
Вторым по важности трендом стала оптимизация урегулирования убытков. Лишь один участник исследования оценил важность этого направления как умеренную, для остальных она оказалась высокой или максимально высокой.
Третьим по важности направлением, с небольшим отставанием от лидеров, оказалось улучшение клиентского опыта. Только 20% компаний присвоили ему умеренный или низкий приоритет. При этом для крупных участников рынка, входящих в топ-15, именно оно стало ключевым: все респонденты в данной группе оценили его приоритетность как максимальную.
Участники рынка считают, что наибольший эффект для бизнеса страховой компании принесут создание и развитие экосистем сервисов для клиентов, персонализация страховых продуктов, а также создание и кастомизация новых страховых продуктов. Почти 30% опрошенных включили эти направления в топ-3 технологий для бизнеса.
Расходы на ИТ занимают существенную долю в бюджетах страховых компаний. Исследование выявило, что около 75% компаний тратят на ИТ-направление от 1 до 10% страховых взносов. Из них половина — от 1 до 5%, а другая — от 5 до 10%. Почти 20% опрошенных организаций на развитие цифровых технологий выделяют не менее 15% взносов.
Для решения ИТ-задач почти 65% страховых компаний полагаются на силы внутренних подразделений, которые реализуют более 50% проектов.
Взгляды участников рынка на ИТ-аутсорсинг разнятся, но ни одна из организаций не заявила о полном отказе от его использования. В зависимости от бизнес-модели внешним поставщикам отдаются до 50% проектов, но в среднем этот показатель составляет 20-30%. Коробочные продукты значительно менее распространены, их использование приближается к показателю 10-20%.
При выборе внешнего партнера для реализации ИТ-проекта наиболее важным фактором для всех страховых компаний является репутация и опыт поставщика, на который указали почти 65% респондентов. На втором и третьем месте находятся цена и качество услуг, которые отметили около 50% и 45% респондентов соответственно.
Самыми значительными проблемами, с которыми сталкиваются страховые компании, являются ограниченность коробочных решений, их низкая адаптация к рынку, дефицит кадров и высокая стоимость ИТ-решений.
