Глава «НСИС» (IT-дочка ЦБ, взявшая под контроль базы ОСАГО) Николай Галушин недавно спрогнозировал грядущую замену страховых агентов прямыми онлайн-продажами страховок. «Если мы говорим о будущем страхового рынка, давайте всё-таки говорить о будущем, а не о 2025 или 2026 годе… Следующему поколению будет удобно покупать не у агента, который может быть хуже его или недостаточно компетентен… А ему будет интереснее залезть куда-то, где можно "потыкать" пальцем и выбрать для себя то решение, которое он хочет купить…», — заявил глава НСИС.
АСН на полях форума «Инсфорума» собрало мнения руководителей агентских сетей и страховых компаний по поводу прогноза (видеоверсию ответов можно посмотреть в telegram-канале АСН).
Сооснователь компании Inssmart (экосистема для агентов) Артур Коломиец отчасти согласился с мнением «топикстартера», объяснив это необходимостью трансформации агента и перехода его в «нечто большее» (например, оказывать помощь в финансовых услугах). «Но человеку нужен человек, никогда не получится так, что электронная система полностью его заменит», — резюмировал Коломиец.
Руководитель канала по работе со страховыми посредниками «Ингосстраха» Мария Симонова назвала цифровизацию «всего лишь дополнением, инструментом для агента, чтобы дотянуться до того, до кого он не может "дотянуться" вручную».
Заместитель гендиректора по управлению продажами «ВСК» Вера Гезердава высказала уверенность, что агенты точно не исчезнут в ближайшие 10-15 лет, но им помогать во взаимоотношениях с клиентами всё чаще будет искусственный интеллект.
Заместитель директора по развитию бизнеса «Зетта Страхования» Светлана Захарова констатировала, что, например, ОСАГО быстрыми темпами уходит от агентов в «электронную сферу». Но продажа многих других продуктов требует разъяснений и консультаций для клиента. «И это агентский бизнес», — заметила Захарова.
Работающая с агентской сетью 15 лет региональный директор «Совкомбанк страхования» Наталья Югай уверена, что во многих ситуациях человеку, чтобы принять решение, очень важно пообщаться с человеком. «Поэтому агентская сеть никогда не уйдет в онлайн», — заявила она.
«Ни одна бездушная машина не сможет заменить человека», — уверен заместитель гендиректора «Абсолют Страхования» Андрей Бурлак. По его мнению, общение клиента с агентом основано на доверии.
Гендиректор «АМТ Страхования» Олег Гончаров считает, что клиенты предпочитают личное общение и экспертизу от живого собеседника.
Гендиректор «Пари» Николай Кудряков обратил внимание, что сейчас страховщики вкладывают серьёзные средства в развитие агентских кабинетов. А страховщики, которые позиционировали себя исключительно как цифровые, так не смогли закрепиться в этой нише или не пребывают в числе лидеров.
Заместитель гендиректора по продажам «Югории» Денис Шилков подытожил, что закат агентскому каналу прочат уже давно, но он только развивается.
По теме:
Галушин: прямые онлайн-продажи полисов заменят агентов на страховом рынке
Руководители агентских сетей ответили на прогнозы о «закате» эры страховых агентов
Недавно глава «цифровой» «дочки» ЦБ спрогнозировал, что следующее поколение россиян уже не будет пользоваться услугами страховых агентов. АСН узнало мнение руководителей агентских сетей.
Страховые агенты востребованы на страховом рынке, как у страховщиков, так и у потребителей страховых услуг. Основная причина — ориентированность на потребность клиента и профессионализм.
Структуры Банка России активно пытаются конкурировать со страховыми агентами, и поэтому применяют все инструменты до запугивания и давления.
Надо признать проект «МегаСуперРегулятор» провалился, ЦБ РФ не в состоянии запустить Московский Международный Финансовый Центр, ни развить финансовые рынки, особенно востребованные финансовые инструменты для потребителей финансовых услуг.
Какие «успехи» Банка России мы получили:
— карманное саморегулирование финансовых рынков;
— финансовую безграмотность;
— финансовые потрясения;
— уменьшение количества субъектов финансового рынка;
— сокращение финансовых услуг;
— уничтожение некоммерческих финансов;
— ручное досудебное урегулирование конфликтов (подмена судебной системы);
— авторитарное управление финансовыми рынками (свыше 46 финансовых рынков);
— неквалифицированные и немотивированные специалисты в структурах Банка России;
— англо-саксонское регулирование…
Печально наблюдать деградацию страхового специалиста на службе Банка России (Банк России является крупным собственником в страховании, в том числе в страховом агентировании).
Интересная ситуация на страховом рынке — агенты активно работают и хотят работать дальше, страховые компании работают с агентами и хотят работать дальше, страхователи хотят получать квалифицированную консультацию и полисы от агентов и только Галушин=НСИС=ЦБ против.
И это говорит человек не сведущий в прямых продажах.
Не, ну когда-нибудь развитие big data позволит ИИ заместить значительную часть функционала и агенто, андеррайиеров, аналитиков, убытчиков и прочих работников страховой отрасли. Вопрос только — когда, но этого никто не скажет точно, даже Галушин.
Вспоминается один рыжий руководитель, показывающий гибкий планшет для школьников и вещающий о прорыве нанотехнологических рубежей, но надо ещё немного финансирования и тоды мы всем покажем. Какие то знакомые нотки
Агенты зарабатывают не благодаря, а вопреки.
ХОТЕЛА БЫ ОБЪЯСНИТЬ ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ СТАРАЮТСЯ ПОКУПАТЬ ПОЛИСА СТРАХОВАНИЯ ОНЛАЙН. ЦЕНА ПОЛИСА ОТ ЭТОГО НЕ СТАНЕТ ДЕШЕВЛЕ! НО… КАКОЙ ТО СТРАХОВОЙ АГЕНТ ОСТАНЕТСЯ БЕЗ ДОХОДА ОТ ВАШЕГО ПОЛИСП И ЗНАЧИТ!!! КУПИВ ПОЛИС ОНЛАЙН ВЫ ПРОСТО ОБОГОЩАЕТЕ СОБСТВЕННИКА СК(СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ) ВЫВОД: СЕЙЧАС ВСЁ УХОДИТ ОНЛАЙН… И ПОКУПКИ, И МЕДИЦИНА, ИУЧЁБА, И ВЛАСТЬ!!! А ЭТО ПРИВЕДЁТ К БЕЗРАБОТИЦЕ В НАШЕЙ СТРАНЕ И УВЕЛИЧЕНИЮ КОЛИЧЕСТВА МАЛОИМУЩИХ ЛЮДЕЙ, А ТО И НИЩИХ. ЗАТО СОБСТВЕННИКИ ЛЮБЫХ БИЗНЕСОВ ОБОГАЩАЮТСЯ. У НАС ЖЕ НЕТ ПОЧТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ФАБРИК, ЗАВОДОВ И Т. Д. ПОЭТОМУ ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ, КАК КУПИТЬ ЧТО ТО ОНЛАЙ. ВЕДЬ ЗАВТРА И У ВАС МОЖЕТ НЕ ОКАЗАТЬСЯ ЗАРАБОТКА! ВАШУ РАБОТУ ЗА МЕНЯТ НА ОНЛАЙН, ИИ (ИСКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЕКТ), РОБОТЫ, МИГРАНТЫ. ВЫ ЭТОГО ХОТИТЕ!? ВСПОМНИТЕ ПОКА НЕ ПОЗДНО, ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ОНЛАЙН СВОИХ АГЕНТОВ! И НАГЛЯДНЫЙ ПРИМЕР С ТАКИМ ПРОГРЕССОМ ПРОИЗОШЕЛ В МЕДИЦИНЕ. ПРОШУ СОВСТВЕННИКОВ КОМПАНИЙ НЕ ОБИЖАТЬСЯ НА МОЁ ПРАВДИВОЕ РАЗМЫШЛЕНИЕ. И ВАШ БИЗНЕС РУХНЕТ В КОНЦЕ ОТ ВСЕГО ЭТОГО… НА ЭТОМ ВСЁ! КУ…
Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах