Прежде всего, советует регулятор, внимательно читайте условия договора. Сейчас все дополнительные услуги, которые не влияют на стоимость кредита, должны быть прописаны в отдельном заявлении. Клиент может просто его не подписывать, и это никак не повлияет на условия кредита, говорится в инструкции.
Если клиент согласился на допуслуги, а потом передумал, то он может от них отказаться в течение 30 дней, так называемого периода охлаждения. Если клиент еще не начал пользоваться допуслугой — кредитор обязан вернуть ее полную стоимость. Если потребитель уже воспользовался частью услуги, то сумма возврата будет ниже. Когда услуга полностью оказана, вернуть её стоимость не получится, пояснили в ЦБ.
Чтобы отказаться от ненужной услуги, нужно подать заявление через сайт или мобильное приложение банка или МФО. Вам должны вернуть деньги в течение 7 рабочих дней.
Если организация отказывается возвращать вам деньги, обращайтесь к финансовому уполномоченному или в Банк России, указано в инструкции.
