Изменения мировой экономики последних лет не могли не отразиться на поведении потребителя. Нестабильность сделала клиента более избирательным в своих предпочтениях и менее лояльным к страховым компаниям. Теперь для него важны новые актуальные предложения, широкий ассортимент услуг и понимание со стороны компании.
В такой ситуации стратегии с фокусом на продукте постепенно перестают работать. Чтобы преуспеть, необходимо выйти на новый уровень и разрабатывать страховые решения, удовлетворяющие все потребности современных клиентов.
Сегодня можно выделить несколько активно развивающихся направлений на мировом рынке страхования.
1. Поддержка и разъяснение
Потребителю надо помочь сориентироваться в многообразии существующих предложений, дать качественную консультацию, а также поддержать его при страховом случае.
В качестве примера можно привести американскую компанию The Hartford, выпустившую страховой инструмент E-Learning Guide. Он знакомит владельцев предприятий и других заинтересованных лиц с вопросами страхования их работников.
А французская APRIL, например, разработала приложение для iPhone, позволяющее определить местонахождение медучреждения и врачей-специалистов.
2. Индивидуальный подход
Каждый человек хочет чувствовать свою уникальность. Именно поэтому все больше компаний предлагают кастомизированные услуги и тарифы, которые формируются и рассчитываются исходя из поведения и потребностей каждого конкретного клиента.
Так, при покупке полиса «Ответственный водитель», который предлагает итальянская Genertel из группы Generali, в машине страхователя устанавливается локализатор GPS Quality Driver Box. Он позволяет оценить уровень вождения с учетом таких параметров, как соблюдение скоростного режима, время вождения, характеристика маршрута, интенсивность увеличения или снижения скорости при вождении. Аналогичную услугу оказывает Progressive (США). При благоприятных показателях страховщик готов снизить цену полиса до 30%.
3. Комплексные решения
Еще один шаг навстречу клиенту – разработка комплексных продуктов, включающих в себя различные виды страхования.
Подобные решения предлагает голландская компания Interpolis. Для физлиц у нее есть продукт All in one Interpolis Polis. Он включает в себя страхование автомобиля, имущества, здоровья, ответственности и выезжающих за рубеж. При этом информация о страховом полисе, страховых взносах, дате продления, урегулировании убытков и т.д. собрана в одном месте, что крайне удобно для потребителя. Есть и схожий продукт для корпоративного сегмента – Interpolis Companies ® Compact Policy.
4. Защита информации
Мы живем в эпоху глобализации и активного развития интернета, когда главным ресурсом становится информация.
Вероятно, это подтолкнуло фирму Norman Ibas (Финляндия) совместно со страховыми компаниями разработать первую в мире страховку от утери информации. По ее условиям страховщик восстанавливает поврежденные данные или выплачивает денежную компенсацию пострадавшему.
А швейцарская Swiss Life предложила новый продукт, который призван защитить права граждан при распространении в интернете информации, способной нанести вред их репутации. Он включает в себя услуги по уничтожению или «маскировке» данных, а также юридическую помощь.
Подобные услуги пользуются спросом не только у частных клиентов. Компания The Hartford (США) расширила перечень страховых услуг, защищающих от киберрисков. Теперь компания предоставляет страховку от взлома базы данных, разработанную специально для малого бизнеса.
5. Выход на новые рынки
У клиентов есть множество потребностей, которые страховые компании ранее традиционно не рассматривали как основу для разработки новых продуктов.
Так, компания Mutua Madrileña (Испания) включила в полис «ММ – Ваш дом» риск выхода из строя домашней электротехники. Застраховать можно холодильник, посудомоечную, стиральную машину, сушку или телевизоры (вне зависимости от их количества).
Interpolis также предлагает ряд инновационных решений. Например, продукт Outside the door insurance – страхование личных вещей клиентов (мобильные устройства, украшения и т.п.).
Еще один пример – продукт Baby proof package. Это комплексное страховое решение с возможностью информирования и предупреждения, цель которого – не допустить возможных инцидентов с ребенком.
* * *
Если говорить о дальнейшем развитии российских страховых продуктов, то возникает вопрос – в каком направлении двигаться дальше? Правильнее адаптировать европейские практики под реалии российской действительности или же создавать самобытные продукты, исходя из исключительных особенностей нашего клиента?
Хотелось бы услышать мнение страхового сообщества на этот счет.
В такой ситуации стратегии с фокусом на продукте постепенно перестают работать. Чтобы преуспеть, необходимо выйти на новый уровень и разрабатывать страховые решения, удовлетворяющие все потребности современных клиентов.
Сегодня можно выделить несколько активно развивающихся направлений на мировом рынке страхования.
1. Поддержка и разъяснение
Потребителю надо помочь сориентироваться в многообразии существующих предложений, дать качественную консультацию, а также поддержать его при страховом случае.
В качестве примера можно привести американскую компанию The Hartford, выпустившую страховой инструмент E-Learning Guide. Он знакомит владельцев предприятий и других заинтересованных лиц с вопросами страхования их работников.
А французская APRIL, например, разработала приложение для iPhone, позволяющее определить местонахождение медучреждения и врачей-специалистов.
2. Индивидуальный подход
Каждый человек хочет чувствовать свою уникальность. Именно поэтому все больше компаний предлагают кастомизированные услуги и тарифы, которые формируются и рассчитываются исходя из поведения и потребностей каждого конкретного клиента.
Так, при покупке полиса «Ответственный водитель», который предлагает итальянская Genertel из группы Generali, в машине страхователя устанавливается локализатор GPS Quality Driver Box. Он позволяет оценить уровень вождения с учетом таких параметров, как соблюдение скоростного режима, время вождения, характеристика маршрута, интенсивность увеличения или снижения скорости при вождении. Аналогичную услугу оказывает Progressive (США). При благоприятных показателях страховщик готов снизить цену полиса до 30%.
3. Комплексные решения
Еще один шаг навстречу клиенту – разработка комплексных продуктов, включающих в себя различные виды страхования.
Подобные решения предлагает голландская компания Interpolis. Для физлиц у нее есть продукт All in one Interpolis Polis. Он включает в себя страхование автомобиля, имущества, здоровья, ответственности и выезжающих за рубеж. При этом информация о страховом полисе, страховых взносах, дате продления, урегулировании убытков и т.д. собрана в одном месте, что крайне удобно для потребителя. Есть и схожий продукт для корпоративного сегмента – Interpolis Companies ® Compact Policy.
4. Защита информации
Мы живем в эпоху глобализации и активного развития интернета, когда главным ресурсом становится информация.
Вероятно, это подтолкнуло фирму Norman Ibas (Финляндия) совместно со страховыми компаниями разработать первую в мире страховку от утери информации. По ее условиям страховщик восстанавливает поврежденные данные или выплачивает денежную компенсацию пострадавшему.
А швейцарская Swiss Life предложила новый продукт, который призван защитить права граждан при распространении в интернете информации, способной нанести вред их репутации. Он включает в себя услуги по уничтожению или «маскировке» данных, а также юридическую помощь.
Подобные услуги пользуются спросом не только у частных клиентов. Компания The Hartford (США) расширила перечень страховых услуг, защищающих от киберрисков. Теперь компания предоставляет страховку от взлома базы данных, разработанную специально для малого бизнеса.
5. Выход на новые рынки
У клиентов есть множество потребностей, которые страховые компании ранее традиционно не рассматривали как основу для разработки новых продуктов.
Так, компания Mutua Madrileña (Испания) включила в полис «ММ – Ваш дом» риск выхода из строя домашней электротехники. Застраховать можно холодильник, посудомоечную, стиральную машину, сушку или телевизоры (вне зависимости от их количества).
Interpolis также предлагает ряд инновационных решений. Например, продукт Outside the door insurance – страхование личных вещей клиентов (мобильные устройства, украшения и т.п.).
Еще один пример – продукт Baby proof package. Это комплексное страховое решение с возможностью информирования и предупреждения, цель которого – не допустить возможных инцидентов с ребенком.
* * *
Если говорить о дальнейшем развитии российских страховых продуктов, то возникает вопрос – в каком направлении двигаться дальше? Правильнее адаптировать европейские практики под реалии российской действительности или же создавать самобытные продукты, исходя из исключительных особенностей нашего клиента?
Хотелось бы услышать мнение страхового сообщества на этот счет.
2 Вадим Саралидзе
Хочу поблагодарить Вас за информацию, которую Вы предоставили. Для меня многие вещи очень интересны и новые. Не часто в блогах удается прочитать столько интересной и полезной информации изложенной на нескольких страницах в доступном для всех стиле.
Попробую ответить на Ваши вопросы.
1. В каком направлении двигаться дальше? Так Вы же сами практически ответили на вопрос в начале своего обращения. Я полностью согласен, что клиент стал другим и он уже не готов покупать только бренд. Не вижу иного способа кроме как изучать потребительский спрос. Страхование — сфера услуг? Если да, то что ещё нам остается, как делать предложения необходимые для покупателя?
2. Что касается Европейской практики. А почему бы и нет? Нас же не смущает покупать на Западе в США технологии, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы по урегулированию убытков, либо брать (из США) продукт по продленной гарантии на ТС и внедрять его на Российском рынке, или перенимать опыт PZU Польши в части расследования страхового мошенничества. Считаю вполне нормальным не искать новые суперидеи, а посмотреть, что есть там, адаптировать под наши реалии и при возможности сделать лучше.
Вадим, а кто-то из продвинутых импортных страховщиков занимался ли разработкой приложения для айфона или просто концепции урегулирования мелких убытков, с помощью которой расходы страховщика на урегулирование убытка не превышали бы размер ущерба? я не говорю о том, что для клиента урегулирование обычно превращается в решение процедурных вопросов, и эта рутина жрет деньги в виде времени, бензина, настроения и тд, так как клиента никто не заставлял страховаться, сам виноват. а вот страховщиков хотелось бы оптимизировать. вариант с франшизой не предлагать.
Вау! Очередной перл от «Гуру» корпоративных стратегий! Вадим, за умение пользоваться Google и Яндекс Вам зачет. Только Вы вообще, о чем воду льете, время профессионального сообщества отнимаете на чтение прописных истин (я про первый абзац)? Ну а теперь далее по тексту:
Все ваши пункты от 1 до 5, о которых Вы говорите «Сегодня можно выделить несколько активно развивающихся направлений на мировом рынке страхования» — они и вчера и 10 лет назад разве не были актуальны? И причем здесь страхование вообще! Эти азбучные основы всего маркетинга и CRM, причем для любых рынков, написаны в учебниках для студентов.
«Если говорить о дальнейшем развитии российских страховых продуктов, то возникает вопрос – в каком направлении двигаться дальше?» — вообще странно, что подобные вопросы задает Директор по маркетингу! В этой связи возникают большие сомнения в профессионализме кадровой службы уважаемой СК, принимающей на работу подобных специалистов. Я уже даже не говорю про лексику слога.
«Создавать самобытные продукты» — Вадим, а у нас в стране что, инопланетяне живут, которые не болеют, передвигаются на НЛО, а спят не в домах, а на небе, цепляясь за облака присоскам и т.д. Приведите хоть один пример «самобытных продуктов».
А вообще Вам добрый совет: получите нормальное маркетинговое образование! Тогда Вы не будете задаваться подобными вопросами.
Вот Вам мнение «на этот счет»)))
Мой опыт работы, в сфере развития страхового бизнеса, показал, что если руководству это не надо, то двигай не двигай тему бесполезно.
Что касается страхового рынка России, то он деградируется.
SnowSun.
Много букв, смысла мало.
to SnowSun
Даже и не нужно пользоваться Google и Яндекс. Проще зайти в раздел «Предвосхищая спрос» сего уважаемого портала)))) Простите за скрытую рекламу (ну или явную)
http://www.asn-new....
2 ДФ
«а кто-то из продвинутых импортных страховщиков занимался ли разработкой приложения для айфона?»
Я не Вадим и не «импортный продвинутый», но давеча заказал ТЗ на приложение для наших экспертов. Процедура урегулирования убытков по жилой недвижимости будет выглядять так — эксперт приезжает, делает определенное количество фото повреждений, потом документов (вместо сканирования). Далее заполняет расчетную форму, жмет кнопку «отправить». Теоретически, если он это все делает с утра, до обеда бухгалтерия успевает оплатить деньги пострадальцу.
Если все пойдет хорошо, ТЕОРЕТИЧЕСКИ можно потом приложение в АндроидСтор выложить, чтобы люди сами все это делали. В реале, конечно, нет. И вряд ли дело в непродвинутости…
А чо моя идея — заворачивать пирожки с ливером в полисы, высказанная в предыдущем выступлении автора, по вкусу не пришлась?
2 Юрий М
Поздравляю, весьма интересное предложение.
Хотя и не могу полностью согласиться с Вашим пессимизмом о ее реализуемости для страхователей. На первый взгляд, основные сложности в организации выплаты без посещения эксперта сводятся к: 1) возможности мошенничества с фотографиями 2) низкая квалификация (непродвинутость) страховых постраданцев 3) необходимость наличия оригинальной подписи на заявлении. 4) верификация копий справок.
Указанные сложности решаемы. Например, сходу в голову приходят следующие варианты: 1) запретить приложению для андроида\эппла загрузку внешних фотографий, а разрешить только делать фото «с натуры» добавляя штампом уникальный индивидуальный номер; добавить требование сделать круговую видеосъемку каждого помещения (для верификации фото); 2) прописать небольшую пошаговую user-friendly инструкцию + предусмотреть возможность контроля сделанных фотографий из центра УУ и в случае неудачных фото – попросить постраданца переснять; делать съемку в онлайн режиме по указанию оператора из офиса — постраданец передает видеоряд, а в нужных местах оператор дает компанду на снимок с телефона в хорошем качестве; 3) страхователь распечатывает форму документов, подписывает ее, после чего приезжает курьер в удобное страхователю место и забирает комплект; 4) обычная фотография справки + при заключении договора прописывается ответственность страхователя за заведомо ложные сведения\подлог документов; Также при заключении договора страхования можно предложить страхователю написать заявление на предоставление ЭЦПшки для урегулирования убытка.
Среди пользователей эппл\андроид устройств много продвинутых пользователей, ценящих свою он-лайновость, то услуга будет востребована.
SnowSun
Язвительный коммент.)) А мне и А.Куртасову интересно
Поскольку страховое окошко на Запад не так часто кто-то протирает и о том, как «там» все разивается, не везде прочитаешь.
В этом плане я хочу поблагодарить нынешнего уважаемого автора, а также Айбека Ахмедова, который регулярно вывыешивает для тренировки мозга интересные истории из зарубежной практики споров.
Продолжая тему, скажу, что мне вспомнился 1998 г., когда страховщики обсуждали, будет ли соответствовать закону (в плане формы и оформления договора) продажа полисов через электронные терминалы…
а недавно стали запускать терминалы для продажи полисов ОСАГО…
всего-то лет десять прошло..))
думаю, и у нас страховой рынок об-ноу-хау-ится.по примеру мира
2 Voron
Спасибо за дельные и внятные мысли. Все так.
Главная проблема именно в бумажках.
Мы готовы платить день в день, если уверены, что бумажки (оригиналы) уже у нашего курьера. Заявление — еще Бог с ним, можно как-то отладить, а вот акт/справка — это проблема. Она часто бывает криво-косо оформлена, не иметь оригинальной печати и мы сами ее поправить-перезапросить не сможем, даже по закону, поэтому эта часть может быть только на пострадавшем.
И еще одно — выплатные методики имеют диапазоны причиненного ущерба. Без сомнения, сами люди будут ставить верхний уровень, чтобы побольше получить. Я бы сам так сделал.
С другой стороны, всегда можно на спорные и проблемные случаи все же прислать эксперта, так что двигаемся вперед.
Приложение веселое получает, вроде игрушки…
«Залей соседа» назовем)
Спасибо уважаемому автору не только за «протирку окна на Запад», но и за организацию интересной дисскусии (Юрий М, 2 Voron)!
Язвить, отрицать и ругать умеет каждый из нас, а вот делиться дельными мыслями и предложениями не все могут или хотят.
" Кирилл Гацалов
Поскольку страховое окошко на Запад не так часто кто-то протирает и о том, как «там» все разивается, не везде прочитаешь."
Кирилл, приветствую
Если есть интерес к западному опыту — достаточно вступить в любую международную ассоциацию страховщиков. Как правило, членство дает доступ к общим информационным базам, а участие в мероприятиях ассоциаций — личные знакомства и возможность обмена опытом.
2 Кирилл Гацалов,
)) Сначала с существующими результатами законотворческой и прочей мысли разобраться бы, а потом уж окна креатива нашатырем натирать. 
))
окошко на запад нужно не протирать, а помыть в рамках генеральной уборки в собственном доме.
Нет слов)))) Западного опыта не хватает)))
Второй десяток лет, как рыба об лед — и пишем, и спикеров со всего мира возим. Разве только Монголии и Занзибара не было.
Кирилл, можете сформулировать, кто «не так часто окошко протирает» и какого опыта не хватает? На какую тему?
Ну прямо задела Народ моя фраза насчет окошка ))))
2 Роман Иванов
Идея хорошая насчет всяких вступлений в межд.ассоциации, НО…
… В страховой отрасли работает не один десяток тысяч людей.
от агентов до… кстати, многие не владеют английским, чтобы свободно пользоваться базами, о которых Вы говорите )))
и, полагаю, большинству членов страхового сообщества не до вступления и многие были бы заинтересованы просто черпать информацию из газет, журналов, сайтов, как АСН, страховой направленности…
2 Вадим Демченко
Плавно перехожу от предыдущей мысли к словам Вадима о «пишем, и спикеров со всего мира возим»
Вадим!
А где пишите? В уважаемом «Русском полисе»? Уважаемых «Страховое дело», «Страховое право»? «Юридическая и правовая практика в страховании»? кого еще не упомянул?
и где немонгольские спикеры выступают? в закрытых конференц-залах за десять тысяч рублев?
я к тому, что среди десятков тысяч трудяг страхового сообщества большинство не может тратиться на данные закрытые источники инфо.
Тем та и хороша площадка АСН, что на нее открытый доступ и ежедневно здесь тусят тысячи наших коллег…
П.С.: как с Занзибара коллеги-спикеры будут, прошу пригласить ))) очень интересно как там, в Африке
Насчет тем:
— особенности страхового законодательства зарубежных стран;
— информация о тех страховых продуктах, которых в России уже реализуются и которые не реализуются. как известно, на Западе в разы больше видов страхования;
— методы работы разных подразделений страховщиков на Западе;
— интересные прецеденты с убытками, в том числе суд.споры…
Да мало ли тем?!..
2 Даат
согалсен на все 100!
На днях выйдет мой пост (если уважаемео АСН выпустит )))) именно в том мысленном направлении, о котором Вы говорите ))
2 Вадим Демченко
5 баллов! Как всегда точно!
2 Кирилл Гацалов, Андрей Куртасов
Ребята, перед Вами открыты все информационные просторы, тем более западного опыта…главное не лениться поискать, вон коллеги сколько ссылок Вам накидали.
2 Кирилл Гацалов, Часовикова Наталья
Да может и хотелось бы «съязвить», если бы было над чем. Вот тут все увлеклись рассуждениями про «приложение для iPhone», «распространение в интернете информации, способной нанести вред репутации», «Outside the door insurance» и т.д. и т.п. А что дальше-то? Попробуйте доярке «тете Маше» приложение для iPhone продать или «страховку от утери информации». Г-н Куртасов, давеча, прекрасные знания потребительских мотиваций «тети Маши» продемонстрировал (за что ему искренний респект).
Ну, а если серьезно, глупо пытаться ребенку-первокласснику высшую математику прививать. На любимом и почитаемом (некоторыми) западе, страховая культура уже многими десятилетиями сформирована, а большинство рядовых страхователей — грамотные, привыкшие к комфорту и сервису, состоятельные и избалованные граждане! И не надо велосипеды «самобытные» изобретать. Надо чтобы благосостояние граждан в нашей стране улучшалось (чтобы было вообще что страховать), сервис качественный оказывать и убытки честно урегулировать, ну и……………конечно повышать страховую культуру в массах (об этом мной уже написано ранее).
А не пиариться с лозунгами на груди)))
SnowSun
Согласен насчет того, что у нас и на Западе аудитория разная… и страховая культура на разных уровнях…
Но сразу вспомнились многочисленные модные сейчас рассуждения о том, кто (соцгруппы) в России голосовал за ВВП, а кто против… сейчас модная тема, что тети Маши за Путина, а «доктор наук-в душе великий реформатор-коммерсант-продвинутый сотрудник финанс.рынка-нупростоЧацкий» против…
Это я к тому, что и России уже наберутся люди, которые серьезно относятся к страховым услугам, понимают их потребность для себя. семьи, своего предприятия и т.д…
да, таких немного…
надеюсь, что интерес к страхованию изменится и в качественном, и ы количественном выражении в лучшую сторону…
Кирилл, это хорошо, что Вы не побоялись ответить)))
Даже у нас есть одна конференция с бесплатным участием. Но в целом – Вы правы, даже не 10 тысяч рублей, а в полтора-два раза дороже обходится такое дело.И хороший контент стоит денег – ведь журналистам, как и юристам, надо платить за их труд. Поэтому бесплатность – путь в обнищание ума))). Пусть на меня не обижаются сторонники иных концепций…
Вот Вы станете крутым спикером – мы Вам будем оплачивать перелет, проживание, мелкие слабости – лишь бы Вы прилетели в наш Занзибар)))
Поэтому – если хотите быть на острие страхового ума и знания – готовьте денежку, нет – и ладно: про отсутствие страховой культуры можно и бесплатно горевать. Да, кстати, можете презентации прошлых лет скачать у нас на сайте. Это пока бесплатно)))
2_SnowSun
Да что же вы так злитесь временами? Я даже иногда не могу Вас понять.
Да забудьте про мои комментарии. Я вообще очень далеко нахожусь от центра принятия решений. Я нахожусь в центре их выполнения ))). Есть ли мне вообще смысл что-то излагать и читать, если все будет так, как скажут мои руководители? В масштабах страны мнение «чудаков одиночек» — ничего не решает!?
Да и Тетя Маша пусть спит спокойно, без происшествий )))
2 Вадим Демченко
«Кирилл, это хорошо, что Вы не побоялись ответить)))»
Как интересно развивается тема ))
Вы находите обстоятельства, которых я мог бы побояться?
Может, имеете в виду, что стыдно не читать «Русский полис»?)))
Или что несерьезен тот, кто не посещает лекции Ваших занзибарских спикеров?))
Или не побоялся произнести «ВВП» и «Чацкий»?
Я заинтригован
Кстати, насчет «а, кстати, можете презентации прошлых лет скачать у нас на сайте. „
в разделе “Архив» Вашего сайта только оглавление Ваших старых номеров. качать-то откуда? )
на сайте Анкила как-то легче — библиотека навиду
2 Кирилл Гацалов
Да я вообще смотрю, что здесь с интригами все в порядке на АСН. Эксперты рынка — должны пользу приносить рынку, развивать его, а иногда просто цепляем друг друга какими-то обрывками фраз и начинаем додумывать каждый свое.
Некоторые блогеры «подогревают» темы, чтобы некоторых коллег вывести из равновесия и конструктивный диалог уходит в небытие. Да, иногда это позволяет разгрузить мозг, а иногда отнимает кучу времени без желаемого результата.
Какой смысл в этом, Кирилл?
Андрей Куртасов
" Какой смысл в этом, Кирилл?"
Андрей! этот вопрос задан лично мне как интригану-цепляющемуся, пострадавшему или просто потому, что рядом стою? ))) я по моему, в роли первого редко тут выступаю.
А так согласен, что говорить надо по делу, но с долей юмора.
Если кому-то пост не понравился, тк критик считает инфу скачанную их Гугл или по иным причинам, ну так «не смотрите первый канал», «переключите на второй», как говорится! )))
Кирилл )))
конечно, потому, что рядом ))) я уже научился видеть интриганов на АСН.
Очень хотелось, чтобы наши серьезные мысли (не только юмор) кто-то читал и воспринял всерьез. Кто-то, кто в ЦЕНТРЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.
Или это утопия? Остается только юмор и обмен мнениями?
А вот и до сути, похоже. дошло.
Про конференции Демченко. По простоте душевной, предполагалось, что спикеры — Морис Гринберг (американец, владелец AIG), Сирил де Монгофьер (француз, руководитель центра развития AXA Еuropa), Крис Баррет (англичанин, руководитель европейской практики PWC), и многие прочие, привезенные сюда на конференции Русским Полисом — это что-то для рынка полезное.
Но, совершенно справедливо, куда им до Кирилла и некоторых независимых экспертов местного рынка. Без шуток — они, эти спикеры, страшно далеки от местных условий, и нечего их слушать и уж тем более прислушиваться. Мы тут на земле, а они где -то там, за окном. Мы тут сами себе спикеры и эксперты.
И все же к Демченко вопрос. Так как Кириллу удалось посетить конференцию с представителями далекого рынка Занзибара, которую, судя по всему, в тайне от рынка, только для избранных экспертов, организовал В.Демченко, надо бы приглашать всех публично.
Так, чисто для общего развития, опыт работы коллег в экстремальных природных и социальных условиях, безусловно, интересен для широкой аудитории.
2 Кирилл Гацалов и Андрей Куртасов
Я конечно извиняюсь, но у вас обоих такая пламенная дискусия с шармом потетики и взаимного обожания развернулась… мне кажется что Вам надо пожениться)))
to iliaa.com
С чем нельзя не согласиться — Гринбергу точно не до Кирилла)))
Не понял — Вы по -настоящему уверены, что «Мы тут сами себе спикеры и эксперты»? Или так тонко иронизируете?
Поскольку обсуждение уже приобретает признаки детской песочницы. скажу по этому посту напоследок:
1. в высказанном мною НЕТ и намека на то, что всяческие конференции — это плохо или несерьезно. безусловно, это хорошо, когда кто-то, кто за… тысяч побывал на выступлениях моего тезки Сирила де Монгофьера, если посетитель услышал полезную для себя информацию.
Кстати, интересно бы, без ухмылки, узнать, кто из российских колег реализовал информационно-консультационный материал, предоставленный зарубежными коллегами на таких конфренциях — в чем это проявилось.(повторяю — говорю без иронии). в каких действахи проектах это выразилось?
2. чтение журналов и посещение конференций, с одной стороны, и чтение поста В.Саралидзе, как и других материалов на АСН, иншур-тудэй и других пораталах, с другой стороны, — полезные способы обогащения знаний, которые друг другу ничем НЕ МЕШАЮТ.
опять таки — если кто-то знает то, что излагает автор, то это не значит, что другим это самое «что» неинтересно.
1. Кириллу. Обычно страховые люди страшно стесняются своей неизбывной любви к халяве. Вы — нет)))
2. Кириллу. Архива журналов нет и не будет, а вот архив конференций, который и имелся ввиду — пожалуйста.
3. iliaa.com. Элементарно. Если найдется хотя бы 15 человек — сделаем.
Может кто-нибудь в одном предложении описать, что именно тут обсуждают уже почти две страницы, на крайнем эмоциональном напряге?
Тема поста-то какая «Что мешает страховщикам идти [...] с миром?»
Где же тут мир, не видать чего то…
2 Юрий М
А какой смысл обсуждать вопрос, почему наши страховщики «не идут в ногу с миром»? Ответ-то очевиден — слишком любят принудительное страхование, и нам все эти придумки — что хохлома кобыле. Вы и сами это знаете.
to Юрий М
Могу в двух предложениях:
1) Тяготеть ли к квасному патриотизму, или интегрироваться в мировое страхование?
2) Радеть ли авторам за истинную ценность публикуемого, или ли самопиариться по любому поводу?
Вадим, я говорил только о том, что дискуссия эмоциональна и бестолкова.
А что по сути Вашего комментария — да, согласен, мы все любим принудительное страхование. В нашей общей песочнице только оно пока позволяет накопить какой-то ресурс, чтобы не затоптали. Но не Вы ли несколько месяцев назад мне говорили, что у кого этого ресурса много, тот и прав? И еще раз спрошу, какой смысл мне, маленькому, идти в ногу с миром — хотя я это могу, хочу и делаю по мере сил — когда все лосями несутся в другом направлении и отдавливают мне мой уже почти европейский хвостик? Только нравственный закон, спасибо Канту.
2 Василий А.
«Радеть ли авторам за истинную ценность публикуемого, или ли самопиариться по любому поводу?»
Во!!! Фточку. Именно поэтому я пока не совершил тут каминг аут…
Юрий М, а совершите, пожалуйста. Вас интересно очень всегда читать.
Dear noire!
Если совершу, станет не так интересно. Вам читать, мне писать.
Давно уже заметил, что люди с понятной и известной фамилией
тут в основном фигачат в дуду своего бренда — личного или компанейского.
Пусть я пока побуду как есть — Маленьким честным страховщиком с принципами?
«Маленький честный страховщик с принципами» — это такой бренд, который не грех и поддержать
Не грех, но постоянно страшно, что придут и потребуют.
Одни — чтобы подтвердил заявленную честность неофициальным или официальным рублем,
другие — чтобы перестал подавать неверные примеры,
третьи — еще зачем-нибудь…
Дорогая редакция!!!
Прошу, загляните в андеграунд. Стимульните публиковаться живых и интересных SnowSun, noire, ЮрийМ, Охранник -стрелок- радист или как его там! И урежьте квоту официальным и пресным (не буду называть имена. И фамилии)
2 Василий А.
Приятно прочитать лестные отзывы))) За нами не заржавеет — напубликуем еще чего-нибудь живенькое!
А вот автор поста затаился… не отвечает на вопросы… может испугался))) Хочу ошибаться и надеюсь на его ответы. Ждем!
С большим и нескрываемым удовольствием всё это читал.
Позволю только себе заметить несколько моментов по основной теме.
1. Постоянная погона за «расширением продуктового ряда» — путь в никуда, если это не чистый рекламный ход, а желание заработать денег, т.к. стоимость обучения собственной сети продаж новому экзотическому продукту, который придумывают теоретики от здравого смысла, плюс стоимость полиграфматериалов и бланочной продукции, доработка учётных программ и пр. «мелочей», о которых «маркетологи» не задумываются, обычно многократно превышает не только прибыль, а и доходы от заключенных договоров.
2. Увлечение «комплексным покрытием» или «мультивидовым полисом» приводит к крайнему перегрузу информации в документе, навязывание «в пакете» ненужных услуг и покрытий, что приводит и к боязни клиента связываться с непонятным, и к завышению цены. К тому же такой вариант страхового «швейцарского ножа» также как и его реальный прототип становится громоздким и неудобным в эксплуатации после определённого количества заложенных в него функций. Это касается возможностей вносить изменения в договор, проблем при учете и урегулировании.
3. Фокус на продукте остается по-прежнему основным, если в понятие «продукта» вкладывается также цена и сервис. Особенно цена. И так будет еще достаточно долго, пока простые, чёткие, структурированные продукты за адекватные деньги и с достойным сопровождением-урегулированием не удовлетворят потребности клиентов в основных видах страхования. И только потом (сильно потом) можно говорить об экзотике.
Понимаю, что заниматься рутиной по выяснению реальных потребностей клиентов, модернизировать существующие продукты, сегментировать страхователей, отслеживать уровни удовлетворенности процесса продажи и урегулирования гораздо скучнее, чем придумывать «новые инновационные (прорывные) идеи» — страховки от похищений инопланетянами и пр. Давайте проявим новаторство и отменим учёт износа в ОСАГО (хотя бы для машин со сроком эксплуатации до .5-6 лет). Сразу улучшим продукт. Причём в масштабах страны.
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах