Руслан Сатюков, «Согласие»: «Собираемся инвестировать в развитие агентской сети 1 млрд р.»

– В марте 2019 г. вы возглавили блок розничных продаж «Согласия». За что вы отвечаете в компании? Какие перед вами стоят цели и задачи?

– Я подписал контракт на 5 лет и рад, что присоединился к команде «Согласия». Для меня участие в решении амбициозных задач «Согласия» – профессиональный вызов и возможность способствовать развитию бизнеса и укреплению бренда этой страховой компании. Ее ценности для меня близки: доверие друг к другу, вовлеченность в рабочий процесс каждого сотрудника, ответственное отношение к репутации – и интересы продавцов, которые стоят на первом месте.

Моя задача – развитие агентского и прямого каналов продаж. Сейчас «Согласие» уже входит в десятку страховщиков, лидирующих по числу агентов. У нас более чем 4,2 тыс. агентов – физлиц и индивидуальных предпринимателей.

Стратегические цели «Согласия» – рост сборов по массовым видам страхования, увеличение числа продавцов и клиентской базы.

Наша компания намерена инвестировать в развитие агентской сети 1 млрд р. К 2021 г. мы планируем довести число агентов до 13 тыс., а региональных подразделений, включая агентства и офисы продаж, – до 500.

При этом мы собираемся как привлекать агентов-профессионалов с рынка, так и набирать новых агентов. С помощью Школы агентов «Согласия» мы даем каждому возможность научиться продавать.

– За счет чего вы планируете так активно наращивать агентскую сеть?

– «Согласие» – рыночная универсальная страховая компания, и нам всегда нужны новые агенты. Поэтому мы тратим значительные усилия и ресурсы на их привлечение и обучение. Сейчас наша основная цель – создание для агентов таких условий (связанных с мотивацией, продуктами, рабочими процессами), благодаря которым «Согласие» станет для них основным партнером и работодателем.

Мы нацелены на работу со всеми страховыми агентами – ведь у нас есть, что предложить им.

Компания создала Клуб лучших агентов, внедрила систему мотивации и комиссионное вознаграждение, которые являются одними из лучших на страховом рынке, и сократила максимальный срок выплаты вознаграждения до 5 дней. Также в распоряжении наших агентов – широкая продуктовая линейка (в том числе продукты по страхованию жизни), лучшие рыночные предложения и тарифы по продуктам (например, по каско), индивидуальный подход к работе агента и менеджеров.
 
Важными являются доверие в агентской сети и нематериальная мотивация – принципы честности, прозрачности и доверия в отношениях с агентами.

Наше развитие агентских продаж замечают многие профессиональные агенты, которые хотят начать активно работать с компанией «Согласие». Однако, общаясь с агентами, мы поняли, что они сталкиваются с рядом проблем, в том числе, информационным давлением. Мы разработали комплекс мер для помощи им в подобных случаях. Также мы готовы оказать содействие в юридическом и бухгалтерском сопровождении предпринимательской деятельности, если агент, начинающий работать со страховой компанией «Согласие», является индивидуальным предпринимателем.

– Как устроен процесс взаимодействия агента с компанией?

– Мы максимально упростили процесс работы с агентом. Для агентов существует b2b-платформа, через которую они могут продавать вне зависимости от местонахождения – нужно лишь подключение к интернету. Работа максимально переведена в цифровой дистанционный формат. Каждому агенту выдается электронная цифровая подпись, которой он подписывает акты выполненных работ и другие документы. 

– Вы упомянули Клуб лучших агентов. Для чего он создан и что собой представляет?

– Преимущества клуба – участие в выездных обучающих мероприятиях, социальный пакет, включая корпоративный полис ДМС, индивидуальное рабочее место. У членов Клуба лучших агентов есть возможность напрямую общаться с руководством компании. Мнение агентов учитывается при разработке стратегии продаж компании. В 2018 г. в клуб вошли 383 страховых агента, в том числе 188 агентов из региональных филиалов.

В этом году мы пойдем дальше по пути выстраивания доверительных отношений с агентами. Мы намерены запустить карьерную платформу для всех розничных продавцов. Она позволит агентам, руководителям агентских продаж и директорам агентств расти, развиваться и зарабатывать.

– Можно уточнить: зачем в век интернета крупные страховщики снова делают акцент на агентах?

– Мы верим, что основные продажи в страховании, особенно страховании имущества физлиц, будут идти не через digital-каналы. Это показывает и опыт западных стран. Два основных канала для развития в этой части – банки (коробочные продукты) и агенты (классические продукты). Поэтому мы создаем условия для того, чтобы взаимодействие агента с компанией в процессе продажи наших продуктов было удобным и быстрым.

– Как планируете развивать офисный и интернет-каналы? 

– Большинство наших продуктов уже можно купить онлайн. Сейчас мы активно совершенствуем мобильное приложение для клиентов. Драйверами онлайн-продаж останутся е-ОСАГО и страхование путешественников. В то же время мы планируем увеличивать число офисов в крупнейших городах страны, поскольку перед нами стоит задача наращивания доли рынка в регионах до московского уровня.