«САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» получила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг

11.11.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» компании «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1. Оценка присвоена впервые.
 
Клиентский сервис ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» находится на наивысшем уровне. Положительное влияние на уровень оценки «Знак качества» оказал большой опыт работы компании на страховом рынке, широкая региональная структура, высокие отраслевые позиции, прозрачность и полнота раскрываемой информации.
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» работает на страховом рынке более 27 лет, занимает 12-ю строчку в рэнкинге по страховым сборам по итогам I-го полугодия среди страховщиков «нежизни», 10-е место по сборам автокаско, позиции компании на рынке в среднесрочной перспективе устойчивы. Региональные филиалы и представительства компании расположены во всех регионах России, что оказало положительное влияние на уровень оценки.
На сайте компании отражена информация о всех продуктах и предоставляемых услугах компании. В разделе «Раскрытие информации» размещены правила страхования и страховые тарифы, есть возможность ознакомиться с шаблоном договора и страхового полиса. Сдерживает уровень оценки отсутствие краткой биографической справки о ТОП-менеджменте, памятки действий при страховом случае, отсутствие опции «Онлайн-консультация», а также то, что нет возможности предварительно оценить стоимость страхового полиса по ряду продуктов.
  Финансовый анализ «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» показал, что рентабельность капитала и инвестиций находятся на высоком уровне, позитивное воздействие оказала также высокая диверсификация активов, страхового портфеля. Показатели текущей ликвидности находятся на высоком уровне и оказывают положительное влияние на оценку.
В части управления рисками позитивно оценена многоуровневая система риск-менеджмента, а также функционирование Комитета по риск-менеджменту. Положительно оценено наличие стратегического плана на ближайшие 3 года, в котором приведены шаги для дальнейшего развития, SWOT-анализ, карта рисков, а также прогноз финансовых показателей. Негативно на оценку повлияло отсутствие отдельных документов по управлению рисками, непроведение стресс-тестирований.
В ходе проверок качества клиентского сервиса «ЭНЕРГОГАРАНТ», проведенными тайными покупателями, оценка за телефонные и офисные консультации была высокой. Тайные покупатели отметили, что менеджеры были приветливы, заинтересованы в клиенте. Проверяющие указали, что менеджеры были активны и вежливы, а сами консультации – содержательны и информативны. Тайные клиенты сообщили, что готовы сотрудничать с компанией в дальнейшем, большинство оценили уровень своей удовлетворенности от проведенной консультации как высокую и сообщили, что готовы рекомендовать «ЭНЕРГОГАРАНТ» своим друзьям и родственникам.
Компания уделяет особое внимание защите персональных данных: на сайте есть специальный раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных, более того представлены способы защиты прав получателей страховых услуг.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/