Механизм взыскания долгов вызывает чаще всего жалобы со стороны заемщиков. Им недовольна треть потребителей банковских финансовых услуг. К такому выводу пришли эксперты "Общероссийского народного фронта". Всего, по данным Центробанка, в России более 35 млн человек имеют кредиты и почти 9 млн клиентов просрочили выплаты по ним. Общая сумма такой задолженности, учитывая деньги, переданные коллекторам, превысила 1 трлн руб. Причем эксперты указывают на ускорение роста этого показателя. В июле прошлого года в России вступил в силу закон "О потребительском кредите (займе)", однако мера так и не решила некоторые проблемы между заемщиками и кредиторами. Помимо механизма взыскания долгов, клиенты зачастую жалуются на навязывание допуслуг, отметил заместитель председателя комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов.
"25% — это жалобы на навязывание всяких дополнительных услуг, в первую очередь, страхования, и это показывает, что та большая битва, которая была при принятии закона, за то, чтобы страховки нельзя было навязывать, наверное, пока точно не выиграна. В одном из 15 банков, с которыми мы коммуницировали, нам прямо сказали, что без страхования кредит получить нельзя", – сообщил Климов.
Кроме того, эксперты ОНФ указывают на непонимание методики расчета полной стоимости кредита как клиентами, так и сотрудниками банков. В связи с претензиями потребителей, Виктор Климов предлагает законодательно устранить эти недочеты. Например, ограничить количество контактов с должником до двух раз в сутки и отдельно прописать в документе требования о защите банковской тайны и персональных данных. Поправки уже внесены в Госдуму. Невозможно ввести единый механизм для различных случаев, уверен президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Алексей Саватюгин.
"Что значит два звонка в день? Много это или мало – неизвестно. У нас бывают заемщики, у которых одновременно по 25 кредитов в разных банках взяты, а эти кредиты могут быть розданы 25 разным коллекторам, а связь может оборваться, а заемщик может бросить трубку, недослушав, — это нюансы, которые очень трудно администрировать. Иногда надо информировать третьих лиц, смотря кто эти третьи лица. Мне, например, небезынтересно было бы знать, какие моя супруга набрала кредиты, потому что отвечать потом придется мне", — рассказал Саватюгин.
Ранее Совет безопасности дал распоряжение Центробанку и МВД усилить борьбу с незаконными методами взыскания долгов с заемщиков. Однако некоторые поправки к закону могут быть излишними, в частности, неуместен запрет на распространение информации, считает президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян.
"Совершенно недопустимо, когда вывешивают в подъездах листовки, что данный гражданин является недобросовестным заемщиком, фактически это психологическое воздействие, это подрыв репутации, это неправомерное воздействие. Но когда мы предлагаем подобного рода формулировки, как "запрет на распространение информации", мы невольно сталкиваемся с вопросом — а как насчет кредитных историй? Привлечение третьей стороны тех же коллекторов и передачи им информации? Как насчет обращений в сторону людей, аффилированных с заемщиком?" — отметил Тосунян.
Как отмечают в Центробанке, для улучшения ситуации в секторе потребительского кредитования необходимо повысить финансовую грамотность населения. В частности, Банк России советует заемщикам читать договор до подписания, объективно оценивать свои финансовые возможности, а также внимательнее относиться к рекламным объявлениям. Кроме того, специалисты напоминают, что потребитель имеет право пожаловаться в ЦБ на неправомерные действия банка и нарушение прав клиентов.
Предложения об изменении закона "О потребительском кредите" подготовили и сенаторы. Они предлагают объединить агентства по взысканию задолженности в саморегулируемые организации, а контроль над ними и ведение реестра передать Центробанку.
