Риэлторы ориентируются на клиентов

Презентация общественной приемной, создаваемой при Санкт-Петербургской палате недвижимости (СПН), состоится 25-26 сентября на выставке-семинаре "Жилищный проект", которая пройдет в Ледовом дворце в рамках Гражданского жилищного форума.

"Комитеты по этике, разрешающие споры между компаниями, а также между клиентами и риэлторами, существуют во многих профессиональных общественных объединениях, - говорит исполнительный директор СПН Сергей Рыжов. - Такой комитет будет создан и у нас. Но потребители риэлторских услуг должны иметь возможность обращаться со своими претензиями к агентствам - членам СПН не только по окончании совершения сделки, но и на любой ее стадии. Тогда мы с чистой совестью сможем говорить о том, что обеспечиваем безопасность клиентов на рынке недвижимости в рамках палаты. Такова цель создания Общественной приемной".

Недавно СПН, проанализировав типовые договоры своих членов (точнее - первых 30 компаний, вступивших в палату; сегодня их уже 60), создала универсальную договорную базу. Проекты документов разосланы по компаниям и после обсуждения будут рекомендованы к использованию. Руководитель службы юридической поддержки СПН, генеральный директор юридической компании "Смарт Лоэрс Компани" Николай Атеняев рассказал, что основной задачей при подготовке договорной базы было объяснить клиенту ситуацию с житейской точки зрения. "Зачастую договоры буквально испещрены юридическими терминами, - отмечает он. - Мы постарались сохранить баланс. Чтобы, с одной стороны, договор был юридически грамотен и обеспечивал защиту прав, а с другой - был максимально понятен нашим клиентам".

Еще одно новшество - служба страховой поддержки, которая создается при поддержке ЗАО "Консалтинговая группа-АСс", работающего с ведущими страховыми компаниями Петербурга. Скоро клиенты агентств недвижимости, входящих в СПН, смогут воспользоваться бонусной системой скидок при страховании не только имущества, но и автотранспорта, автогражданской ответственности, добровольном медицинском страховании и т. д. Председатель комитета по брокерской деятельности СПН, генеральный директор агентства "АмирА-Н" Анастасия Казанская подчеркивает, что риэлторы и страховщики с каждым годом сотрудничают все теснее и создание службы страховой поддержки поможет подойти к этому сотрудничеству комплексно, что пойдет на пользу и агентствам недвижимости, и их клиентам.

Игорь ВОРОНИН