В первую очередь стоит оговориться, что в законе «Об основах туристической деятельности» такие моменты не прописаны. Единственное, на что остается уповать потерпевшему, это на Гражданский кодекс и на добросовестность турфирмы. «Последствия утраты переданных турфирме документов туристов, в том числе заграничных паспортов, зависят от причин такой утраты. Если утрата произошла вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, к числу которых относятся пожары, ответственность турфирмы не наступает в соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. В этом случае в связи с невозможностью исполнения договора о реализации туристского продукта турист вправе требовать от турфирмы возврата уплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. В случае утраты документов туристов по вине турфирмы, например, в случае их утери, турфирма несет ответственность перед туристом в виде возмещения убытков в соответствии со ст. 15, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации», - рассказывает PR-директор компании «Капитал тур» Надежда Найдис.
«При заключении договора на приобретение туристско-экскурсионной путевки стандартный договор не предусматривает какую-либо ответственность туроператора за утерю и порчу документов. Это теория. А на практике, естественно, туроператоры отвечают перед туристом за данный документ. Другое дело, что документально и законодательно это никак не оформляется. Если это вина туроператора, то, естественно, они возвращают деньги или стараются каким-то образом компенсировать те суммы, которые турист тратит на восстановление документов», - отмечает генеральный директор московского филиала компании «Нева» Елена Садкова.
«По большому счету любая турфирма, принимая у людей документы, несет ответственность за их надлежащее хранение. По сути любая турфирма, если происходит утеря или пожар, обязана компенсировать все издержки, которые эта ситуация за собой повлекла, - стоимость изготовления нового паспорта, возврат денег за несостоявшийся тур, а возможно, еще и моральную компенсацию», - говорит гендиректор «PAC-group» Илья Иткин. «Как правило, компенсируется полная стоимость тура, и обязательно происходят еще какие-то дополнительные компенсации, связанные с предоставлением скидки на следующий тур или предоставления бесплатной экскурсии. Любая туристическая компания конечно же заинтересована в том, чтобы клиенты у нее сохранялись, поэтому здесь будет правильным попытаться максимально вернуть все средства», - добавляет президент «Натали турс» Владимир Воробьев.
«Случаи утери паспортов туристов туркомпаниями не так часты, как, например, потеря паспорта самими туристами, однако в любом случае крупные, уважающие себя туристические компании стараются максимально помочь туристу в решении проблем. Если документы были утеряны по вине туркомпании, то турист может рассчитывать на полную компенсацию средств, уплаченных за поездку, плюс к этому турист может требовать компенсацию за моральный ущерб. Помимо этого многие компании помогают своим клиентам в оформлении нового паспорта», - поясняет генеральный директор STAR Travel Борис Самарянов.
Впрочем, в критических ситуациях порой невозможно предсказать, как поведет себя та или иная турфирма, поэтому надо быть готовым и к судебным разбирательствам, дабы отстоять свои права. «В случае если компания отказывается компенсировать убытки, то клиент имеет право обратиться в суд. При этом, отдавая паспорт турфирме, туристу желательно взять подтверждение того, что он передал свой паспорт туристической компании, например, для оформления визы», - добавляет Борис Самарянов.
Есть еще один вариант вернуть свои средства при утрате загранпаспорта по вине турфирмы - застраховаться от этого риска. «Застраховать загранпаспорт от пожара как имущество теоретически возможно. При этом паспорт будет застрахован на определенной территории, оговоренной в договоре страхования. Это может быть квартира, отель, круизный лайнер. Застраховать риск утери загранпаспорта по вине туристической компании сложнее. Все зависит от того, как составлен договор о предоставлении туристического продукта и как производится передача документа турагентству. Но в любом случае страховая сумма будет равна стоимости получения загранпаспорта, которая складывается из стоимости бланка, госпошлины и прочих связанных с этим расходов. Если говорить о реальной компенсации ущерба гражданам, то этот вопрос можно урегулировать в плоскости гражданско-правовых отношений и страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта», - рассказывает начальник управления методологии и разработки страховых продуктов страховой компании «Ростра» Владимир Платнов.
Некоторые страховщики включают в страховку от невыезда и риск утери загранпаспорта. «В полис компании РОСНО по страхованию расходов, связанных с отменой поездки, в покрытие входит такой риск, как «утрата имущества, мешающая осуществлению поездки». Случай с паспортом сюда подпадает», - сообщили в пресс-службе компании. Тарифы на страхование от невыезда составляют 3-10% от стоимости тура. Также учитывается страна поездки и наличие въездных виз. При невозможности совершить поездку из-за причинения вреда имуществу застрахованного он обязан представить страховщику справку из соответствующих компетентных органов, а также другие документы, дополнительно запрошенные компанией. Они и будут являться доказательством наступления страхового случая.
Арина ОРЛОВА
Де-юре туроператор не отвечает за утерю загранпаспорта своего клиента
Недавний пожар в офисном здании, где располагалось несколько турфирм, заставил многих задуматься - что же делать отдыхающим, чьи загранпаспорта, оставленные в компании для оформления путевки, были по тем или иным причинам утеряны? «Финансовые Известия» выяснили, кто несет ответственность за потерю документов и на что граждане, лишившиеся отпуска, могут рассчитывать.
