На корпоративном языке это звучит так: экспертный центр остается в Москве, операционные процессы решаются в регионе. По сути, голова в столице, руки в Воронеже. Смысл понятен — зарплаты в Воронеже в страховом секторе на 40 процентов ниже московских, плюс экономия за счет стоимости аренды. За год «РОСНО» удалось добиться следующих результатов: региональный операционный центр полностью осуществляет урегулирование убытков по ОСАГО, администрирование полисов ОСАГО, обработку всех кассовых документов. Там же ведется урегулирование половины убытков по КАСКО и администрируется около 20 процентов этих полисов. О затратах и эффекте говорит исполнительный директор «РОСНО» Дмитрий Попов на пресс-конференции:
«Первый3D год были вложения, второй год — еще некоторые вложения и начало экономии в других местах. Совокупное сальдо планировалось за первые3D два года — вложения 2,3 миллиона евро. Сейчас мы уложились в 0,6 миллиона евро, то есть разница принципиальна. Планировалось, что мы выйдем на точку окупаемости на брейк-ивент в 2012 году. Я не готов обещать, что мы выйдем на нее в 2011 году по факту, но в голове мы, конечно, как вызов, как то, чего хотелось бы достичь, это для себя держим».
По словам Попова, снижение расходов удалось обеспечить за счет заключения контрактов на поставку оборудования на более выгодных условиях из-за кризиса. Планируемый эффект от внедрения проекта составит в 2011 году 1,5 миллиона евро, в 2012 году — 4,5. Перевод части операционных процессов в регионы можно считать трендом для крупных российских компаний. За рубежом эта практика уже давно распространена, говорит заместитель председателя правления «Национальной страховой группы» Алексей Кириенко:
«Многие компании, занимающиеся ритейлом, имеющие достаточно большое количество общений с клиентами по телефону или Интернету, переводят свой бизнес удаленно. Среди таких регионов Тверь, Воронеж, ряд еще других городов. Это не новшество, большинство английских страховых ритейловых компаний размещают свои офисы, например, в Индии. Поэтому по сравнению с удаленностью Лондона от Индии, можно сказать, что Воронеж от Москвы — это рядом».
Ряд российских страховщиков также задумывается о подобных проектах. В частности, компания «Оранта страхование» подконтрольна нидерландской Eureko, планирует перевести некоторые операции в Рязань. Компания «Цюрих» уже объявила об открытии федерального административного центра в Иваново.
Страховщики уходят в регионы
Компания «РОСНО» перевела 80 процентов своих операций в Воронеж. Ожидаемый эффект в 2012 году — 4,5 миллиона евро. Эксперты считают, что аналогичным образом в ближайшем будущем3D могут поступить и другие крупные российские страховщики.
